Haas melhora a gestão de assistência e CRM com Cegid PHC
A Haas Portugal procurava uma solução capaz de integrar as diferentes áreas da empresa e reforçar a eficiência operacional. Com o Cegid PHC, passou a gerir suporte técnico, contratos de manutenção, atividade comercial, operações e logística numa única plataforma, melhorando a produtividade e a capacidade de resposta ao mercado.
Mais de 40 anos a apoiar a indústria com tecnologia de precisão
A Haas Automation é uma empresa americana com mais de 40 anos de atividade, especializada na produção de equipamentos CNC (Controlo Numérico Computadorizado). Em Portugal, opera no mercado nacional e na Galiza, apoiando clientes industriais que exigem elevados níveis de serviço, acompanhamento técnico e capacidade de resposta.
O crescimento da atividade e a necessidade de assegurar uma resposta eficiente aos clientes tornaram essencial a adoção de uma plataforma capaz de integrar suporte técnico, gestão comercial, operações e logística, garantindo maior visibilidade sobre toda a atividade da empresa.
Coordenar assistência técnica, logística e atividade comercial
Com uma operação que combina assistência técnica, contratos de manutenção, atividade comercial e logística, a Haas necessitava de uma solução capaz de garantir maior integração entre equipas e disponibilizar informação fiável para apoiar a gestão. Neste contexto, tornou-se essencial responder a desafios como:
- Integração das diferentes áreas da empresa: assegurar uma gestão articulada entre suporte técnico, contratos de manutenção, atividade comercial, operações e logística, eliminando silos de informação;
- Controlo de stocks e operações logísticas: garantir maior rigor na gestão de materiais e componentes necessários para suportar a atividade operacional e técnica;
- Gestão comercial e acompanhamento de oportunidades: melhorar a captação, gestão e acompanhamento de leads, assegurando uma visão mais completa do pipeline de vendas.
Cegid PHC: uma plataforma para gerir suporte, manutenção e vendas
A Haas implementou o Cegid PHC CS Advanced e o Cegid PHC CS Web, num projeto desenvolvido com o apoio da BlueSphere. A solução permitiu ligar áreas críticas da empresa e disponibilizar informação relevante para apoiar a gestão diária da operação:
- Desenvolver a gestão de suporte e contratos de manutenção preventiva, através de uma adaptação específica implementada pela BlueSphere;
- Integrar a atividade comercial através do CRM Web, simplificando a aquisição e gestão de leads;
- Disponibilizar indicadores de desempenho comercial, permitindo acompanhar resultados e analisar performance;
- Melhorar a gestão de stocks, aumentando a eficiência operacional;
- Disponibilizar informação partilhada entre departamentos, melhorando a comunicação e o acompanhamento da atividade.
“Todos os colaboradores utilizam o Cegid PHC CS. Neste momento, é uma ferramenta que não dispensamos no nosso dia a dia.”
Mais produtividade e maior capacidade de resposta ao cliente
A adoção do Cegid PHC trouxe benefícios concretos à operação da Haas, permitindo simplificar processos, aumentar a eficiência e apoiar o crescimento da atividade.
- Maior prontidão e capacidade de resposta nas áreas logística, administrativa e financeira;
- Otimização das operações empresariais, através da integração das diferentes áreas da organização;
- Aumento da produtividade e da rentabilidade, suportado por processos mais eficientes;
- Mais vendas e novos negócios apoiados por uma gestão comercial mais estruturada e por informação acessível em tempo real.
Haas e BlueSphere: uma parceria para potenciar assistência técnica e gestão comercial
O projeto contou com o acompanhamento da BlueSphere, parceiro responsável pela implementação e adaptação da solução às necessidades específicas da Haas. O conhecimento da operação permitiu criar uma resposta alinhada com os objetivos da empresa, nomeadamente ao nível da assistência técnica, contratos de manutenção e gestão comercial.
A proximidade entre as equipas permitiu garantir uma utilização alinhada com as necessidades da empresa e maximizar o valor da solução nas diferentes áreas do negócio.
Crescer com mais produtividade e capacidade de resposta
A adoção do Cegid PHC permitiu à Haas articular assistência técnica, manutenção preventiva, atividade comercial e operações numa única plataforma. Com informação partilhada entre equipas e processos mais integrados, a empresa passou a responder de forma mais rápida às necessidades dos clientes e a acompanhar a evolução do negócio com maior confiança.
Este caso demonstra como um software de gestão empresarial pode ajudar empresas industriais a ligar áreas tradicionalmente dispersas, como suporte técnico, CRM, logística e gestão operacional, promovendo maior produtividade, rentabilidade e capacidade de crescimento.
Com o Cegid PHC, a Haas passou a partilhar informação entre equipas de forma mais eficiente, promovendo uma gestão mais colaborativa e preparada para crescer.
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