GMS Store integra logística, serviço técnico e gestão com Cegid PHC
A GMS Store, o maior Apple Premium Reseller em Portugal, procurava uma solução capaz de acompanhar o crescimento do negócio e responder às exigências de uma operação cada vez mais complexa. Com o Cegid PHC, passou a centralizar a gestão de stocks, lojas, assistência técnica e processos administrativos numa única plataforma, reforçando a eficiência operacional e a qualidade da tomada de decisão.
Liderar o retalho especializado em tecnologia
A GMS Store é o maior Apple Premium Reseller em Portugal. Com uma operação que combina lojas físicas, canal online e serviço técnico especializado, a empresa necessitava de garantir visibilidade sobre toda a operação e acesso a informação fiável para suportar a gestão e acompanhar a evolução do negócio. Num mercado altamente competitivo, o controlo operacional e a rapidez na tomada de decisão assumem um papel fundamental para assegurar a qualidade do serviço prestado aos clientes.
Garantir informação fiável numa operação cada vez mais exigente
O crescimento da atividade trouxe novos desafios operacionais, exigindo uma solução capaz de integrar diferentes áreas do negócio e disponibilizar informação atualizada para apoiar a gestão. Entre os principais desafios destacavam-se:
- Gestão de stocks em tempo real: assegurar a sincronização entre a loja online e a rede de lojas físicas;
- Serviço técnico pós-venda: acompanhar de forma eficiente os processos de assistência e suporte associados aos produtos Apple;
- Informação para a tomada de decisão: garantir acesso permanente a dados atualizados e fiáveis para suportar a gestão do negócio;
- Integração da operação: centralizar processos e informação num único sistema de gestão.
Cegid PHC: uma plataforma integrada para apoiar toda a operação
A GMS Store implementou o Cegid PHC CS Advanced, num projeto conduzido pela OCR, com o objetivo de ligar as diferentes áreas da empresa e criar uma base tecnológica capaz de responder à evolução do negócio. A solução permitiu centralizar informação, automatizar processos e disponibilizar dados atualizados para uma gestão mais eficiente.
A solução permitiu:
- Unificar a gestão das diferentes áreas da empresa, incluindo pontos de venda, logística e operações;
- Centralizar e otimizar a gestão de stocks, garantindo maior articulação entre lojas físicas e loja online;
- Automatizar processos-chave, reduzindo tarefas repetitivas e aumentando a eficiência operacional;
- Disponibilizar informação em tempo real, para suportar decisões mais rápidas e fundamentadas;
- Melhorar a gestão do serviço técnico pós-venda, assegurando maior controlo e acompanhamento das intervenções realizadas.
“Quando não se tem informação, não se consegue gerir e isso para nós era vital e, portanto, com o crescimento do negócio, o software Cegid PHC CS foi-se sempre adaptando.”
Mais eficiência operacional e melhor capacidade de decisão
A implementação do Cegid PHC trouxe benefícios concretos à operação da GMS Store, permitindo simplificar processos, aumentar a produtividade e reforçar o controlo sobre o negócio:
- Automatização do negócio, reduzindo o tempo dedicado a tarefas operacionais;
- Gestão de stocks mais eficiente entre lojas físicas, armazéns e canal online;
- Informação atualizada em tempo real, permitindo decisões mais rápidas e informadas;
- Gestão integrada das diferentes áreas da empresa, promovendo maior consistência operacional;
- Redução de 30% do tempo dedicado a tarefas operacionais, através da utilização do Cegid PHC CS.
GMS Store e OCR: uma parceria orientada para a inovação
O projeto contou com o acompanhamento da OCR, parceiro responsável pela implementação da solução. O conhecimento da realidade operacional da GMS Store permitiu adaptar a plataforma às necessidades específicas da empresa e assegurar uma utilização alinhada com os objetivos do negócio.
A proximidade entre as equipas e o acompanhamento contínuo do projeto contribuíram para uma adoção eficaz da solução e para a melhoria contínua dos processos de gestão.
Crescer com mais informação, controlo e agilidade
A adoção do Cegid PHC permitiu à GMS Store reunir stocks, lojas, logística e serviço técnico numa única plataforma. Com acesso permanente a dados atualizados e fiáveis, a empresa passou a acompanhar o desempenho do negócio com maior rigor, aumentar a eficiência operacional e sustentar o crescimento de forma consistente.
A flexibilidade da solução permitiu acompanhar a evolução da organização ao longo do tempo, respondendo às necessidades de uma operação cada vez mais exigente e especializada.
Este caso demonstra como um software de gestão empresarial, suportado pelo Cegid PHC, pode ajudar empresas do setor do retalho especializado a centralizar informação, automatizar processos, reforçar o controlo operacional e melhorar a qualidade da tomada de decisão.
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