Human Capital Management

Consumentenservices

Maximaliseer het talent van medewerkers consumentenservices

Ontwikkel het potentieel van supportmanagers, klantenservicemedewerkers, winkelmanagers, after sales managers en meer. Met onze talentmanagementsoftware kun je hen een unieke werkervaring bieden.

Ontdek meer

Ebook

De ultieme gids voor HR volwassenheid 2024

Ga de uitdagingen van personeelstekorten in consumentenservices aan

Met de krappe arbeidsmarkt van vandaag, zeker in de B2C branche, staan after-sales medewerkers, klantenadviseurs en andere service-experts onder druk. Om deze talenten aan te trekken én te behouden, is het leren van nieuwe skills een must. Denk aan persoonlijk klantcontact, omnichannel communicatie, goed luisteren en empathie tonen. Deze skills maken je team sterker en zorgen voor tevreden klanten. Dankzij onze talentmanagementsoftware wordt het ontwikkelen van deze vaardigheden stukken eenvoudiger.

Versnel je wervingsprocessen

Met onze intuïtieve, gebruiksvriendelijke wervingstool kunnen HR-afdelingen en managers moeiteloos informatie uitwisselen over kandidaten. Dit zorgt voor een betere samenwerking, waardoor je sneller kunt werven.

Versterk de band met medewerkers

Maak je teams krachtiger en gemotiveerder met op maat gemaakt carrièreplannen en verlaag het ziekteverzuim door de skills van je werknemers te versterken.

Maak trainingen op maat

Geef je personeel de tools die ze nodig hebben met gepersonaliseerde trainingen en content die je zelf creëert, zodat ze beter kunnen inspelen op de verwachtingen van je klanten.

Wij hebben de oplossingen voor je HR-uitdagingen

Performance Management

Haal het beste uit je medewerkers

Beheer de prestaties van je teams door te focussen op hun individuele skills en behoeften. Met dashboards, grafieken en evaluatie-indicatoren heb je alles in huis om hen goed te begeleiden. Door het management te personaliseren, laat je je medewerkers voelen dat ze gewaardeerd worden, wat hen motiveert om klanten nog beter van dienst te zijn.

Salarisbeoordelingen

Beloon en behoud talent

Salaris is een belangrijke motivator, dus je beloningsstrategie moet kloppen. En wat is slimmer dan die te baseren op prestaties? Met onze talentmanagementsoftware heb je toegang tot alle relevante data. Of het nu gaat om budget, het identificeren van getalenteerde medewerkers of strategische kansen, je hebt alles wat je nodig hebt om de juiste beslissingen te nemen.

Talent Review

Optimaliseer je talentmanagementprocessen

Moeiteloos feedback delen, doorlopende gesprekken tussen managers en teams, handige visualisatietools en nog veel meer. Of het nu gaat om HR-processen, communicatie of loopbaanontwikkeling, met Cegid HR wordt talentmanagement een stuk makkelijker. Alle data die je nodig hebt voor belangrijke beslissingen zijn binnen een paar klikken beschikbaar. Zo bespaar je tijd en werk je efficiënter.

Learning

Zet moeiteloos opleidingstrajecten op

Door veelzijdige klanten en technologische veranderingen worden rollen in de klantensector steeds complexer. Om je teams te helpen je klanten tevreden te stellen, is training essentieel. Van technologie tot het versterken van communicatiekanalen en sterker leiderschap – al deze skills versterken je resultaten en verhogen de toegevoegde waarde van je medewerkers.

Zij kozen Cegid HR

OUI CARE zet medewerkers centraal en garandeert kwalitatieve klantenservice
Wij kozen voor het LMS en LCMS van Cegid HR vanwege het gerichte opleidingsaanbod, de e-learningmodules en de eenvoudige opvolging van cursisten.

Christine Le Guern

Directeur Opleidingen