Palais des Thés hebt das Kundenerlebnis im Geschäft mit Cegid Retail Live Store hervor

Arthur Aumonier, IT-Projektmanager bei Palais des Thés, verantwortlich für die Implementierung von Cegid Retail Live Store in den Geschäften von Palais des Thés in Frankreich und international, erklärt, wie Cegid Retail Live Store dazu beigetragen hat, das Kundenerlebnis zu verbessern und ihre Verkaufsflächen zu optimieren.

Palais des Thés, ein Teegeschäft seit 1986

Palais des Thés wurde 1986 von François-Xavier Delmas gegründet, der eine Leidenschaft für die Kunst des Tees hat. Das Unternehmen, das sich auf den Verkauf von Premium-Tees spezialisiert hat, ist sowohl in Geschäften als auch online stark vertreten und hat eine bedeutende Präsenz auf der ganzen Welt. Mit über 50 Geschäften weltweit ist Palais des Thés zu einer wichtigen Referenz für Teeliebhaber geworden und bietet eine riesige Auswahl an losen Tees, Aufgüssen und Zubehör an, während es auch Workshops und Verkostungen organisiert, um sein Wissen und die Liebe zum Tee mit der Öffentlichkeit zu teilen.

Mit welchen Herausforderungen und Problemen sieht sich Palais des Thés konfrontiert?

Der Übergang zu kleineren Verkaufsräumen und die Renovierung älterer Geschäfte haben sie dazu veranlasst, die Raumnutzung neu zu überdenken und Wege zu finden, die betriebliche Effizienz und das Kundenerlebnis zu verbessern. Durch die Maximierung der Verkaufsfläche bei gleichzeitiger Gewährleistung eines überlegenen Kundenerlebnisses, das mit der Premium-Positionierung der Marke übereinstimmt, hat Palais des Thés erfolgreich die Herausforderungen bewältigt, mit denen sie konfrontiert waren:

• Reduzierung des Platzes, der traditionellen Kassenmöbeln gewidmet ist
• Bedarf an einer mobilen Lösung zur Freigabe von Verkaufsfläche
• Renovierung älterer Geschäfte, ohne den Produktpräsentationsraum zu beeinträchtigen
• Notwendigkeit, ein Premium-Kundenerlebnis vom Anfang bis zum Ende des Kaufprozesses zu gewährleisten

Wie hat Cegid Retail Live Store Palais des Thés geholfen, den Einzelhandel zu transformieren und das Kundenerlebnis zu verbessern?

1 / Durch die Optimierung des Verkaufsraums zur Verwaltung von Spitzenzeiten

„Wir planten, viel kleinere Verkaufsflächen zu eröffnen. Es machte Sinn, uns mit einer mobilen Lösung auszustatten, um den Verkaufsraum von diesen Einschränkungen zu befreien.“ Arthur Aumonier | IT-Projektmanager bei Palais des Thés

Um die Herausforderungen des Verkaufsraums zu bewältigen, war das Ziel, mehr Platz zu schaffen, um mehr Verbraucher in den Laden zu lassen und gleichzeitig Spitzenzeiten und Wartezeiten an der Kasse zu verwalten.

Daher war eine mobile Lösung innerhalb der Geschäfte notwendig, um feste Kassen zu eliminieren, Verkaufsflächen zu schaffen und den Umsatz zu steigern. Die Cegid Retail Live Store mobile Anwendung hat der Marke geholfen, dieses Einkaufserlebnis zu schaffen.

2 / Durch die Verbesserung der Customer Journey ein Premium-Erlebnis bieten

„Cegid ist das Tool, das unseren Kunden ermöglicht, das Beste aus der Expertise unserer Berater herauszuholen.“ Arthur Aumonier | IT-Projektmanager bei Palais des Thés

Der mobile Checkout revolutioniert das Einkaufserlebnis im Geschäft, indem er Unterstützung ab dem Moment bietet, in dem der Kunde den Laden betritt. Mit der Cegid Retail Live Store Lösung können die Verkaufsmitarbeiter einen schnellen und personalisierten Service während der gesamten Einkaufserfahrung bieten. Sie beseitigen Wartezeiten an der Kasse dank des Queue-Busting und reduzieren das Risiko von Abbrüchen an der Kasse.

Dieser Ansatz stärkt die Verbindung zwischen Verkäufer und Kunde und ermöglicht es den Beratern, sich auf ihre wesentliche Rolle zu konzentrieren: maßgeschneiderte Beratung und individuelle Angebote anzubieten. Durch den direkten Checkout optimieren die Verkaufsmitarbeiter ihre Zeit und steigern die Kundenzufriedenheit, was zu einem reibungslosen und angenehmen Einkaufserlebnis führt.

3 / Durch die Bereitstellung eines benutzerfreundlichen und ergonomischen Werkzeugs zur Zeitersparnis beim Training

Es ist entscheidend für Einzelhändler, ein omnichannel Werkzeug auszuwählen, das sowohl benutzerfreundlich als auch schnell implementierbar ist. Cegid Retail Live Store hebt sich als moderne und ergonomische Lösung hervor, die die Akzeptanz durch die Teams im Geschäft erleichtert. Mit seinem intuitiven Design ermöglicht dieses Werkzeug Einzelhändlern, ihre Betriebseffizienz zu steigern.

„Das führte zu einer monumentalen Zeitersparnis während der Implementierung, da wir nicht viel Zeit in das Training investieren mussten. Selbst wenn neue Teammitglieder in die Geschäfte kommen, ist es sehr einfach, sie in dieses Werkzeug einzuarbeiten, da es so instinktiv genutzt werden kann.“ Arthur Aumonier | IT-Projektmanager bei Palais des Thés