Esperienza del cliente omnicanale – Cegid Retail

Offri una customer experience eccezionale

Cegid Retail permette di offrire un’esperienza omnicanale seamless grazie a una gestione unificata dei percorsi clienti, dell’animazione commerciale e dell’incasso, in un contesto sia locale, che internazionale.

Per saperne du più

Percorso clienti omnicanale

Semplifica i percorsi clienti omnicanale

Il ruolo dei negozi come pure quello dei venditori evolve. I negozi diventano luoghi di esperienza, di vendita, di marketing ed hub logistici…
Click & collect, prenotazione online, consegna a domicilio, store-to-store, ship from store…: hai a disposizione dati in tempo reale e scenari omnicanale pronti all’uso per soddisfare tutte le aspettative omnicanale dei clienti, trarre profitto dalle sinergie tra i differenti canali e moltiplicare le opportunità di vendita.

CRM, Animazione e Clienteling

Rafforza la customer experience

Il consumatore è al centro della vostra strategia. Il personale addetto alla vendita deve avere una visione a 360° del cliente e delle sue attività online e offline, per animarlo, fidelizzarlo e incrementare le vendite. Grazie a soluzioni di clienteling, di animazione commerciale e di fidelizzazione avanzate, lo staff del negozio può accedere ai dati principali del cliente in tempo reale, alle sue preferenze, ai suoi vantaggi, al suo conto fedeltà, alla cronologia delle sue interazioni e alle richieste in corso.

Gestione negozio e incasso

Gestisci tutte le attività di front e back-office

In negozio, è fondamentale dotare il personale di vendita di dispositivi, fissi e/o mobili, che agevolino l’accoglienza e il servizio al cliente, la proposta di prodotti complementari, la ricerca di un prodotto e la verifica della sua disponibilità, i servizi omnicanale, ma che consentano anche di effettuare le operazioni tradizionali di vendita e di incasso (tra cui il queue busting), di pagamento, di inventario, di picking e di ricevimento merci.

Wholesale

Integra tutti i flussi associati al wholesale

Il wholesale è un vettore significativo di sviluppo per molte marche. Integra le attività wholesale e i flussi supply chain associati all’acquisizione dell’ordine su vari canali (ADV, showroom o tramite EDI), la ripartizione degli stock, la gestione dei magazzini o dei partner logistici e i processi di fatturazione BtoB.