Superdry trasforma le sue operazioni in negozio con Cegid Retail Store Excellence

Il leader della moda Superdry ha radicalmente trasformato le sue operazioni in negozio e la sua comunicazione grazie a Cegid Retail Store Excellence, una piattaforma di gestione delle attività alimentata dall’IA. Questa soluzione ha permesso al brand di migliorare la chiarezza, la conformità e la coerenza delle sue operazioni retail su scala globale.

Con negozi nel Regno Unito, in Europa e negli Stati Uniti, la rapida espansione di Superdry aveva reso obsoleto il suo vecchio sistema. Troppo complesso da personalizzare, amministrare e far evolvere, questo sistema non rispondeva più alle crescenti esigenze dell’azienda. Superdry cercava una soluzione moderna, intuitiva e capace di facilitare la comunicazione in tempo reale, migliorare l’esecuzione delle operazioni e rafforzare l’autonomia dei team in negozio, riducendo al contempo il carico amministrativo e i costi.

Superdry è oggi un brand di moda omnicanale con presenza internazionale, con circa 250 negozi diretti e in franchising nel mondo. In un contesto di trasformazione, l’insegna ha avviato un lavoro approfondito sulla sua rete fisica: evoluzione del concept di negozio, nuovi standard di visual merchandising, nuovo modello di servizio e rilancio del brand. In questo quadro, disporre di uno strumento unico, affidabile e condiviso dai team sul campo è diventato una leva chiave per accompagnare il cambiamento su larga scala.

Una piattaforma chiave per migliorare la gestione delle attività

Cegid Retail Store Excellence ha svolto un ruolo determinante nella trasformazione di Superdry. Grazie a questa piattaforma intelligente e scalabile, i team della sede centrale possono diffondere comunicazioni mirate e adattate, in base alle regioni, ai negozi o ai team. Questi aggiornamenti sono così chiari, pertinenti e facilmente attuabili. La gestione automatizzata delle attività e il monitoraggio in tempo reale hanno permesso di ridurre significativamente il tempo impiegato in attività amministrative, consentendo al personale in negozio di concentrarsi sull’esperienza del cliente.

Al di là della diffusione delle istruzioni, la piattaforma ha anche permesso a Superdry di strutturare l’accompagnamento operativo del cambiamento nei suoi negozi. Riprogettazione dell’esperienza nel punto vendita, nuovi standard di brand, nuove aspettative in materia di esecuzione: lo strumento ha servito da punto di ancoraggio comune per coinvolgere i team e mantenere un’esecuzione omogenea. In un ambiente retail dinamico, dove i manager di negozio cambiano frequentemente e dove la gestione è spesso decentralizzata, disporre di una fonte di informazione affidabile e coerente è essenziale.

Le funzionalità di gestione documentale digitale di Cegid, come le conferme di formazione o le direttive di visual merchandising, facilitano la gestione della conformità.Tra le evoluzioni implementate da Superdry negli ultimi due anni figurano in particolare:

• una nuova identità e un nuovo posizionamento di brand, nell’ambito del suo risanamento;
• un’evoluzione del look & feel in negozio, con un ambiente più luminoso e più contemporaneo;
• nuovi standard di visual merchandising;
• un nuovo modello di servizio destinato a rafforzare l’esperienza nel punto vendita;
• una maggiore ricerca di efficienza operativa sul campo.

Questi cambiamenti hanno rafforzato la necessità di uno strumento centralizzato capace di diffondere rapidamente le giuste informazioni ai giusti team, al momento giusto.

Un asset essenziale in periodo di crisi

La piattaforma è stata implementata appena prima della pandemia, il che ha permesso a Superdry di adattarsi rapidamente alla riapertura dei negozi. Ancora oggi, rimane uno strumento prezioso, permettendo al brand di gestire le sfide operative con agilità e controllo.Il ruolo della piattaforma non si è limitato alla gestione dell’emergenza. Una volta superata la crisi, ha continuato a svolgere un ruolo strutturante nella capacità di Superdry di pilotare la sua rete di negozi nel lungo periodo, mantenendo agilità, chiarezza di esecuzione e allineamento globale.

Una sfida strategica: ottimizzare l’efficienza e ridurre i costi

Superdry è in piena fase di trasformazione strategica, con un focus sul miglioramento dell’efficienza, la riduzione dei costi e il rafforzamento della disciplina operativa. In un contesto di aumento dei costi salariali, con contributi previdenziali più elevati e un significativo aumento del salario minimo, l’esecuzione retail razionalizzata e redditizia è più che mai una priorità.

In Superdry, la ricerca di efficienza operativa si è tradotta in risultati misurabili. A parità di perimetro, l’insegna ha ridotto di circa il 9% le ore in negozio negli ultimi 12 mesi, pari a quasi 1 milione di sterline di risparmio a livello di budget.

Cegid Retail Store Excellence supporta questa strategia fornendo ai team retail di Superdry gli strumenti necessari per mantenere la conformità, rispettare gli standard del brand e adattarsi rapidamente all’evoluzione delle priorità.Per Superdry, il ritorno sull’investimento non si limita quindi a una logica di budget. Risiede anche nella capacità della piattaforma di coinvolgere i team di negozio in una trasformazione profonda, garantendo coerenza, continuità e adozione sul campo.

Uno strumento di gestione delle attività, ma molto di più

Con il senno di poi, Superdry non considera la soluzione come un semplice strumento di comunicazione discendente o di gestione delle attività. È diventata una base operativa di fiducia, utilizzata per garantire l’esecuzione, allineare i team e sostenere le priorità di business in un ambiente retail in costante mutamento.«Più che una semplice piattaforma di gestione delle attività, è uno strumento operativo di fiducia», conclude Liz Packe. «Ci aiuta a fare di più con meno – e a farlo meglio.»

Cifre chiave

• 250 negozi diretti e in franchising nel mondo
• -9% di ore in negozio a parità di perimetro su 12 mesi
• Quasi £1M di risparmio
• Una piattaforma attiva dal 2019
• Uno strumento al servizio di una trasformazione che combina rebranding, nuovi standard di negozio ed efficienza operativa

Una visione orientata al futuro

Per Superdry, l’IA rappresenta già una leva strutturante per il retail. Liz Packe evoca un potenziale game changer per i negozi, in particolare per aiutare sia i nuovi collaboratori che i manager esperti ad accedere più rapidamente alle informazioni e a guadagnare tempo prezioso. L’insegna osserva già l’impatto dell’IA in diversi ambiti, in particolare il merchandising, la logistica e il servizio clienti.