Palais des Thés eleva l’esperienza del cliente in negozio con Cegid Retail Live Store

Arthur Aumonier, IT Project Manager di Palais des Thés, responsabile per il deployment di Cegid Retail Live Store nei negozi Palais des Thés in Francia e a livello internazionale, spiega come Cegid Retail Live Store ha contribuito a elevare la loro esperienza cliente e ottimizzare i loro spazi retail.

Palais des Thés, una casa del tè dal 1986

Palais des Thés è stata fondata nel 1986 da François-Xavier Delmas, appassionato dell’arte del tè. Specializzata nella vendita di tè premium, il marchio ha una forte presenza sia in negozio che online, con un significativo impronta in Francia e a livello internazionale. Con oltre 50 negozi in tutto il mondo, Palais des Thés è diventata un riferimento essenziale per gli appassionati di tè, offrendo una vasta selezione di tè sfusi, infusi e accessori, organizzando anche laboratori e degustazioni per condividere la loro esperienza e passione per il tè con il pubblico.

Quali sfide e problemi affronta Palais des Thés?

La transizione verso spazi retail più piccoli e la ristrutturazione di negozi più vecchi li hanno spinti a ripensare l’uso dello spazio e a cercare modi per migliorare l’efficienza operativa e l’esperienza del cliente. Massimizzando lo spazio retail mentre offrono un’esperienza cliente superiore allineata alla posizione premium del marchio, Palais des Thés ha affrontato con successo le sfide che ha incontrato:

• Riduzione dello spazio dedicato ai mobili tradizionali per il checkout

• Necessità di una soluzione mobile per liberare spazio retail

• Ristrutturazione di negozi più vecchi senza compromettere lo spazio espositivo dei prodotti

• Necessità di garantire un’esperienza cliente premium dall’inizio alla fine del processo di acquisto

Come ha aiutato Cegid Retail Live Store Palais des Thés a trasformare lo spazio retail e migliorare l’esperienza del cliente?

Ottimizzando lo spazio retail per gestire i momenti di punta

“Avevamo in programma di aprire spazi retail molto più piccoli. Era logico dotarci di una soluzione mobile per liberare lo spazio retail da queste restrizioni.” Arthur Aumonier, IT Project Manager di Palais des Thés

Per affrontare le sfide legate allo spazio retail, l’obiettivo era guadagnare spazio per permettere a più consumatori di visitare il negozio mentre gestivano i momenti di punta e i tempi di attesa in coda.

Quindi, una soluzione di mobilità all’interno dei negozi era necessaria per eliminare i checkout fissi, creare spazio per il merchandising e aumentare le vendite. L’app mobile Cegid Retail Live Store ha aiutato il marchio a creare questa esperienza di acquisto.

Migliorando il percorso del cliente per offrire un’esperienza premium

“Cegid è lo strumento che permetterà ai nostri clienti di sfruttare al massimo l’esperienza dei nostri consulenti.” Arthur Aumonier, IT Project Manager di Palais des Thés

Il checkout mobile rivoluziona l’esperienza del cliente in negozio garantendo supporto dal momento in cui il cliente entra nel negozio. Con la soluzione Cegid Retail Live Store, il personale di vendita può fornire un servizio veloce e personalizzato durante l’intero percorso di acquisto. Eliminano i tempi di attesa al checkout grazie all’accelerazione delle code e riducendo il rischio di abbandono alla cassa.

Questo approccio rafforza il legame tra il venditore e il cliente, consentendo ai consulenti di concentrarsi sul loro ruolo fondamentale: fornire consigli su misura e promozioni personalizzate. Attraverso il checkout diretto, il personale di vendita ottimizza il proprio tempo e aumenta la soddisfazione del cliente, creando un esperienza di acquisto fluida e piacevole.

Offrendo uno strumento molto intuitivo ed ergonomico per risparmiare tempo nella formazione

È essenziale per i rivenditori selezionare uno strumento omnicanale che sia sia facile da usare che veloce da implementare. Cegid Retail Live Store si distingue come una soluzione moderna ed ergonomica, facilitando l’adozione da parte dei team in negozio. Con il suo design intuitivo, questo strumento consente ai rivenditori di migliorare la loro efficienza operativa.

“Questo ha comportato un enorme risparmio di tempo durante il deployment poiché non abbiamo dovuto investire molto tempo nella formazione. Anche quando nuovi membri si uniscono ai negozi, è molto facile formarli su questo strumento poiché può essere utilizzato in modo così intuitivo.” Arthur Aumonier, IT Project Manager di Palais des Thés