Oberalp e la Strategia Omnichannel: Ottimizzare Scorte e Retail Operations con Cegid
Oberalp Group: La Strategia Omnichannel Vincente che Parte dalla Gestione delle Scorte
Nel panorama retail moderno, dove l’esperienza del cliente è il vero campo di battaglia, costruire una strategia omnichannel efficace non è più un’opzione, ma una necessità. Lo sa bene il Gruppo Oberalp, la “house of brands” internazionale fondata a Bolzano, che con i suoi marchi (Salewa, Dynafit, LaMunt, Evolv, Wild Country e Pomoca) è un punto di riferimento per gli sport di montagna.
Con una rete in continua espansione che oggi conta 94 negozi in 9 paesi europei, Oberalp ha affrontato una sfida cruciale: come unificare e ottimizzare le retail operations su scala internazionale, garantendo al contempo una customer experience coerente e di alto livello? La risposta è stata trovata in una partnership tecnologica che ha messo al centro i dati e l’efficienza: Cegid Retail.
La Sfida: Unificare le Operations per una Vera Esperienza Omnicanale
La forte espansione del Gruppo ha reso indispensabile l’adozione di una soluzione software capace di orchestrare la complessità.
“Come azienda, ci troviamo nel pieno di una transizione verso una vera strategia omnicanale”, spiega Arno Hofer – Retail Marketing Manager Oberalp. “Siamo consapevoli che i consumatori del futuro si aspettano questo tipo di esperienza da un’azienda che opera a livello internazionale.”
L’obiettivo era chiaro: abbattere le barriere tra canali fisici e digitali per garantire una customer experience omnicanale coerente e fluida. Questo significava avere il pieno controllo su ogni aspetto del business, a partire dal cuore pulsante delle retail operations: la gestione delle scorte.
Il Cuore delle Operations: Gestione delle Scorte e Unified Inventory Management
Una delle vittorie più significative ottenute grazie a Cegid è stata la trasformazione della gestione dello stock.
“È importante evidenziare i progressi nella gestione dello stock, ottenuti grazie all’adozione del riassortimento automatico e all’implementazione delle quantità Min-Max”.
Grazie a un warehouse management system integrato, Oberalp ha potuto:
- Ottimizzare il sell-through, garantendo che i bestseller siano sempre disponibili.
- Evitare rotture di stock su categorie merceologiche strategiche.
- Semplificare la pianificazione e migliorare la redditività dei negozi.
Semplificare le Retail Operations: il Software di cui Nessuno Parla
L’efficienza di una strategia omnichannel si misura anche dalla fluidità dei processi nei punti vendita. Il personale non deve solo vendere, ma anche:
- gestire lo stock
- registrare clienti
- applicare promozioni
- gestire resi e reclami
“Tutti questi processi devono poter essere svolti nel modo più semplice e rapido possibile”, afferma il portavoce di Oberalp.
E qui entra in gioco un software retail cloud performante, uno strumento invisibile ma fondamentale:
“Il miglior software è quello di cui nessuno parla, perché risolve i problemi invece di crearli.”
Questa filosofia ha semplificato le store operations, liberando tempo per l’attività davvero strategica: la consulenza e il contatto umano.
Un Partner per il Futuro: Dati, Loyalty e Contatto Umano
Oggi, in 66 dei 94 negozi Oberalp, la collaborazione con Cegid è un pilastro strategico. Il sistema di fidelizzazione è centrale nel marketing omnichannel:
“Oggi generiamo più del 50% del nostro fatturato con clienti registrati, che superano nettamente i clienti non registrati in tutti i KPI”, sottolinea Hofer.
Guardando al futuro:
- L’intelligenza artificiale sarà decisiva per ottimizzare ulteriormente le scorte
- La qualità dei dati raccolti resterà l’elemento chiave
- Il contatto umano rimarrà imprescindibile, soprattutto nel contesto fisico dell’abbigliamento tecnico
“In un negozio fisico di articoli per sport di montagna, è importante non esagerare con la digitalizzazione. Il valore umano è insostituibile.”
È questo equilibrio tra tecnologia e persone che spinge Oberalp a crescere, come dimostra l’apertura del nuovo store LaMunt a Monaco.
“Cegid ci aiuta a rendere l’esperienza ancora più seamless per il cliente finale, che è il cuore di tutte le nostre decisioni.”
— Arno Hofer, Retail Marketing Manager, Oberalp Group
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