Il Gruppo PVH, presente in oltre 40 paesi e proprietario di marchi prestigiosi quali Calvin Klein e TOMMY HILFIGER, attribuisce una notevole importanza alla qualità del tempo che il personale addetto alle vendite dei prodotti di alta gamma trascorre con i clienti. Tuttavia, all’atto pratico, i dipendenti sono sommersi di cose da fare e devono destreggiarsi tra varie tecnologie differenti in negozio.

In occasione del Retail Technology Show 2023, Robert Newstead, Direttore delle operazioni e dell’omnichannel di PVH Europe, ha evidenziato che l’integrazione di Cegid Retail Store Excellence ha permesso ai negozi dell’azienda di risparmiare quattro ore di lavoro a settimana, il che si traduce in un risparmio di circa 350.000 € sui costi di manodopera. Ha anche riferito in maniera dettagliata in che modo questa soluzione innovativa ha rivoluzionato l’esperienza del personale di vendita dei brand PVH.

Razionalizzare il numero di applicazioni utilizzate in negozio

Il Gruppo è riuscito a consolidare la ventina di applicazioni e di portali che aveva, raggruppando tutte le funzioni necessarie in sole tre applicazioni principali installate su un tablet: Cegid Retail Store Excellence, un’applicazione di gestione delle risorse umane e un sistema di gestione degli stock.

Robert Newstead ha spiegato che, grazie a Cegid Retail Store Excellence, tutte le comunicazioni oramai sono centralizzate, il che riduce la dipendenza dalle e-mail. Riunendo tutte le funzioni su questa piattaforma unica, il gruppo è stato in grado di ottenere una visibilità precisa sulla ripartizione dei tempi di lavoro. Fin dal primo anno, la piattaforma ha registrato un milione di punti di contatto. Grazie alla centralizzazione di tutte le attività e di tutte le comunicazioni in un unico ambiente, l’azienda è stata in grado di individuare le sfide e trovare soluzioni appropriate. Robert Newstead ha sottolineato l’importanza del ruolo dei dirigenti in questo processo.

Garantire la conformità in negozio

Cegid Retail Store Excellence ha anche agevolato il trasferimento sulla piattaforma di tutte le liste di controllo di conformità del Gruppo. Ciò permette ai team sul posto di individuare velocemente i potenziali problemi e di dare la priorità ai negozi interessati. Robert Newstead chiarisce: “Ciò permette ai nostri negozi e ai nostri team sul posto di avere una visione d’insieme della conformità, il che consente loro di gestire le eccezioni in via prioritaria.”

Anche l’empowerment del personale dei negozi ha avuto un ruolo importante nella scelta di Cegid Retail Store Excellence, spiega Robert Newstead: “Più riusciamo a dotare i nostri team delle conoscenze necessarie per diventare autonomi in termini di tecnologia, di formazione, di vendita, di ticket o altro, più ciò va a beneficio sia nostro che loro, perché sono in grado di risolvere i problemi il più velocemente possibile. ”

Il responsabile ha anche parlato del ruolo fondamentale di Cegid Retail Store Excellence nella trasformazione dell’esperienza dei collaboratori del Gruppo. Ha sottolineato come la centralizzazione delle attività e delle comunicazioni ha sensibilizzato il Gruppo sull’importanza di razionalizzare le tecnologie e le comunicazioni.

Alcune cifre chiave sul primo anno di adozione di Cegid Retail Store Excellence:

• 1 milione di punti di contatto su Cegid Retail Store Excellence
• 2.500 comunicazioni trasmesse
• 67.000 immagini importate
• Una riduzione significativa del 50% del numero di comunicazioni
• 4 ore di lavoro guadagnate a settimana, ossia un risparmio di 350.000 € da investire in altri settori
• 148.000 attività effettuateI negozi accedono all’homepage Cegid Retail Store Excellence 8 volte al giorno
• I negozi accedono all’homepage Cegid Retail Store Excellence 8 volte al giorno

Come parte della sua strategia, il Gruppo PVH desiderava semplificare, raggruppare e alleggerire le proprie attività e soluzioni tecnologiche, creando nello stesso tempo un processo razionalizzato e facile da usare, con l’obiettivo di avere più tempo da dedicare ai clienti. Grazie a Cegid Retail Store Excellence, la società è in grado di supportare meglio i suoi dipendenti, migliorare la sua performance e rafforzare la fedeltà del cliente.

Anche altri brand, come Hugo Boss, Superdry e Nespresso utilizzano Cegid Retail Store Excellence per ottimizzare il lavoro dei venditori e offrire così una customer experience eccezionale.