Crm Oriented – Software: come ottenere una visione olistica dei tuoi clienti

Sempre di più i clienti richiedono una shopping experience consistente e personalizzata e la direzione di alcuni retailer è netta: cloud e software mobile-based CRM (Customer Relationship Management) che possa supportarli nel fornire un customer service unico, aumentando la fidelizzazione dei clienti e le strategie dell’azienda.

Ma nonostante queste scelte per alcuni retailer è sempre più sfidante raccogliere i dati relativi alle preferenze dei clienti, nonchè alle abitudini su ogni touch point utilizzato per l’acquisto. In uno scenario di questo tipo è chiaro che i retailer hanno sempre più bisogno di un soluzioni CRM personalizzate e integrate per gestire tutti i punti di contatto utilizzati dai clienti in maniera efficiente.

Specializzati in soluzioni di omnichannel retail, mobility e retail intelligence, il team Cegid fornisce una piattaforma integrata di unified commerce che permette di ottenere una visione a 360 gradi delle preferenze dei clienti, le transazioni e i comportamenti grazie alla raccolta dei dati dal touch point utilizzato per l’acquisto come lo store, il canale online, mobile, il catalogo o il telefono.

Il software Cegid, Yourcegid Retail, permette facilmente di ottenere informazioni chiave sulla customer base per personalizzare al meglio i programmi di fidelizzazione, oltre che alle campagne marketing per ogni cliente, per farlo sentire davvero unico e al contempo migliorando le vendite e il ROI. Riduce, inoltre, il costo di acquisizione di nuovi clienti, fornendo più possibilità in tema di up and cross selling.

La soluzione è utilizzata da oltre 1.000 clienti worldwide e 32.000 punti vendita.  E per migliorare ancora di pù la gamma di servizi omnichannel e creare nuove opportunità per generare vendite, Cegid ha lanciato una piattaforma di unified commerce in-store e mobile-based che unisce il catalogo (quello comunemente definito “endless aisle”), clienteling (CRM in-store) e shopping (POS) in una singola applicazione. Grazie alla piattaforma Windows, lo stesso software può girare su dispositivi diversi, includendo POS fisici e tablet: permette così ai manager di gestire tutte le operazioni retail, CRM e omnichannel nel dettaglio trasformando tutti i dati relativi ai clienti e alle vendite in KPIs e dashboard interattivi. L’applicazione è semplice ed intuitiva, create ad hoc per i retailer specializzati che possiedono dai 20 alle centinaia e oltre di negozi.

Insieme a queste novità ci sono altri servizi chiave per i retailer, quali merchandise management, gestione negozi e retail intelligence.