Come gestire i periodi di alta affluenza nel Retail?

Ottimizza il tuo negozio online

Anche se una grande parte del tuo fatturato avviene in negozio, non trascurare il tuo sito e-commerce! Come sai, la descrizione dei prodotti e le immagini sono fondamentali affinché i clienti sappiano esattamente cosa stanno acquistando. Aggiungi recensioni dei clienti, video dimostrativi e proponi formati innovativi che invoglino a cliccare. Pensa anche a ottimizzare le tue descrizioni per il SEO per migliorare la tua visibilità online. Una presentazione coinvolgente e completa può influenzare fortemente la decisione d’acquisto e fidelizzare i tuoi clienti.

Spedizione intelligente degli ordini

Assicurare la redditività della tua attività e-commerce inizia definendo il punto di partenza ottimale per ogni ordine. Questo implica prendere in considerazione vari criteri come i livelli di stock centrali e in negozio, l’indirizzo di spedizione e i tempi di consegna. Un sistema di gestione degli ordini (OMS – Order Management System) consente questo calcolo analizzando diversi dati per identificare il luogo di spedizione più appropriato.

Ottimizza la tua banda larga… e il tuo personale!

Gli acquisti online sono sempre più preferiti per evitare le file alla cassa nei negozi fisici, ma anche in generale durante i periodi dedicati a molte visite in negozio, come saldi o feste di fine anno. Infatti, il commercio online consente ai consumatori di fare acquisti in qualsiasi momento, senza le limitazioni orarie dei negozi tradizionali e spesso con un assortimento di prodotti più ampio.

Tuttavia, una cattiva banda larga sul tuo sito web, che non supporterebbe più connessioni, provocherebbe nel peggiore dei casi il non caricamento del sito e, nel migliore, una lentezza nella navigazione. Due elementi che provocano una sanzione inappellabile: l’abbandono del sito e la perdita della vendita. Questo problema è ancora più critico durante i picchi di traffico, come il Black Friday o i lanci di nuovi prodotti, dove le prestazioni del sito sono cruciali per catturare le vendite.

La banda larga del tuo sito web è fondamentale, ma lo è anche il personale in negozio. Durante i periodi di affluenza come le feste di fine anno o i Giochi di Parigi, è essenziale non esitare a assumere personale aggiuntivo. Avere un team rinforzato consente di garantire un’esperienza cliente ottimale, assicurando un servizio rapido e consigli personalizzati. Un team ben dimensionato è in grado di gestire il flusso aumentato di clienti, riducendo così i tempi di attesa e aumentando la soddisfazione del cliente. La combinazione di buone prestazioni online e un accoglienza calorosa in negozio è la chiave per massimizzare le tue vendite e fidelizzare i tuoi clienti durante questi periodi critici.

Formare il personale in negozio

Gestione dello stress, motivazione e organizzazione sono soft skills da non trascurare se desiderate reclutare nuovi venditori o formare quelli già presenti in negozio. Queste competenze permettono loro di gestire meglio i periodi di forte affluenza e di mantenere un servizio di qualità. È obbligatoria una conoscenza perfetta dei prodotti per poter consigliare al meglio i clienti e rispondere alle loro esigenze specifiche. Formare i venditori a nuove tecniche di vendita, come la vendita suggerita o l’uso delle tecnologie digitali, può anche essere proficuo per il vostro negozio aumentando il tasso di conversione e l’importo delle vendite.

Per quanto riguarda il Click and Collect, è necessario implementare una procedura chiara ed efficace per il ritiro dei pacchi per garantire un’esperienza cliente fluida. Inoltre, è essenziale fornire al personale gli strumenti giusti, come dispositivi mobili o scanner, affinché possano effettuare l’operazione in mobilità e minimizzare i tempi d’attesa per i clienti. Garantire una formazione continua su questi strumenti e procedure può contribuire a migliorare l’efficienza e la soddisfazione del cliente.

Adattare l’organizzazione del negozio

Valutate le previsioni di affluenza durante i Giochi tenendo conto dell’aumento previsto dei visitatori, compresi quelli provenienti dall’estero. Identificate i momenti di forte affluenza per adeguare gli orari e la distribuzione del personale al fine di garantire un servizio fluido ed efficace. Inoltre, riorganizzate l’allestimento del vostro negozio per massimizzare lo spazio disponibile e facilitare la circolazione dei clienti, mettendo in evidenza i prodotti di punta e le novità.

Create un ambiente accogliente e coinvolgente nel vostro negozio utilizzando elementi decorativi legati all’evento. Pensate a promozioni speciali, dimostrazioni di prodotto ed eventi in negozio che attirino e mantengano l’attenzione dei clienti. Valutate anche partnership con influencer o personalità locali per generare maggiore interesse ed entusiasmo attorno alle vostre offerte.

Monitorare e adattarsi a ciò che accade sul campo

Monitorate continuamente le performance del vostro negozio e siate pronti ad adeguare la vostra strategia in base ai feedback dei clienti e ai dati di vendita. Maggiore flessibilità e reattività garantiranno un’organizzazione ottimale durante l’evento. Ad esempio, l’analisi delle tendenze di acquisto può rivelare opportunità per migliorare il servizio clienti o per adeguare le scorte in tempo reale.

Cegid propone una soluzione adatta con Cegid Retail. Questa applicazione facilita la gestione delle comunicazioni bidirezionali tra la sede e i negozi, rendendo la collaborazione più fluida ed efficace. Include tutorial dettagliati, presentazioni delle nuove collezioni con descrizioni approfondite, immagini di alta qualità e può persino essere utilizzata per organizzare concorsi tra negozi, come sfide sulle vetrine più belle, incoraggiando così uno spirito di competizione sano e stimolante. Grazie a queste funzionalità, i team possono rimanere informati e motivati, contribuendo così al miglioramento complessivo dell’esperienza cliente.

Siete pronti per il prossimo periodo di affluenza?  >> Scopriamo le opportunità e le sfide dei Giochi di Parigi! <<