Quali scenari per il Luxury Retail grazie ad Agentic AI?

Si tratta di un tipo di intelligenza artificiale che può agire in modo totalmente indipendente, per raggiungere obiettivi specifici. A differenza dei sistemi di AI tradizionali, è in grado di apprendere dai dati, adattarsi e prendere decisioni in modo autonomo senza la necessità di un input umano costante.

Pur non fornendo risultati necessariamente perfetti, lavora costantemente per avvicinarsi alla perfezione e, come sottolinea l’ultimo report di Cegid sul retail di lusso, il settore dimostra di abbracciare pienamente l’AI e le sue declinazioni. È facile capire perché: usata in modo intelligente e consapevole, l’AI può aiutare i marchi di fascia alta a ottimizzare le operazioni, incrementare la produttività e aumentare la creatività.

Esplorate il futuro del retail di lusso: Scarica il nostro rapporto sulle tendenze del 2025

Superare le sfide e abbracciare il futuro

L’intelligenza artificiale sta plasmando in modo positivo anche la creatività nel settore del lusso: Piattaforme generative di AI come Stable Diffusion e Midjourney sono sempre più utilizzate dagli stilisti; la collaborazione Moncler x Lucy Li dello scorso ottobre ha visto l’artista cinese collaborare con il produttore italiano di giacche da sci per trasformare i suoi abiti disegnati dall’AI in capi reali e pronti per l’uso. I responsabili delle previsioni di moda utilizzano regolarmente set di dati in tempo reale, ricavati dalle vendite nei negozi e dai post sui social media, per individuare modelli e prevedere le tendenze. Si tratta di un modo molto più rapido di capire cosa indosseranno le persone nelle prossime stagioni rispetto a metodi qualitativi come il monitoraggio delle sfilate e della moda di strada.

Altri utilizzi dell’Agentic AI comprendono l’analisi delle immagini per identificare i prodotti contraffatti e contrastare i truffatori. Burberry, ad esempio, utilizza l’apprendimento automatico per scansionare le immagini dei prodotti e individuare gli articoli contraffatti, aiutando a combattere un mercato del lusso contraffatto che si stima valga 4,2 trilioni di dollari a livello globale.

La capacità di prevedere il comportamento e le abitudini di acquisto dei consumatori è un’altra buona ragione per i marchi di utilizzare l’intelligenza artificiale. Se i marchi del lusso sono in grado di comprendere meglio i propri clienti e di adattare a loro prodotti e servizi su misura, ciò può contribuire a incrementare i ricavi, in un mercato che, secondo un rapporto di Statista del 2024, potrebbe già raggiungere i 500 miliardi di dollari entro il 2027.

In Cegid Pulse abbiamo una nostra serie di agenti AI generativi, utilizzati da diverse aziende per analizzare i dati dei clienti, tra cui la cronologia degli acquisti e le preferenze di taglia/colore. In questo modo, quando un cliente visita un negozio, gli assistenti possono controllare rapidamente questi dati su un cruscotto prima di offrire consigli e suggerimenti personalizzati e di interagire con il cliente.

Questo si estende anche alla traduzione delle lingue quando i clienti di altri Paesi visitano i negozi al dettaglio. Oltre a recuperare istantaneamente i propri set di dati, Cegid Pulse è in grado di rilevare la lingua parlata dagli acquirenti prima di tradurre i consigli e le raccomandazioni dell’assistente.

Come ben si intuisce, tutto ciò ha un ottimo ritorno commerciale: secondo un rapporto di Gartner, le aziende che hanno investito nell’AI per la customer experience hanno registrato un aumento del 25% nei punteggi di soddisfazione dei clienti. Eppure, un recente rapporto della società di consulenza globale Bain & Company ha rivelato che molte aziende non hanno ancora adottato questa tecnologia: il 60% delle aziende del lusso ha dichiarato che la principale barriera all’ingresso è la mancanza di competenze e di formazione in materia di AI analitica, mentre il 30% ha espresso preoccupazioni sulla sicurezza e sulla conformità per l’utilizzo di un software così avanzato. Tuttavia, Bain & Company ha anche rilevato che oltre il 60% delle aziende considera l’AI generativa come una priorità assoluta.