Adottare le strategie Direct-to-Consumer: prepararsi al futuro del retail

Perché DTC e Resale stanno plasmando il futuro del retail

L’ascesa del DTC riflette un cambiamento più ampio nel comportamento dei consumatori. Sempre più spesso, i clienti vogliono acquistare direttamente dai brand, non solo dai rivenditori. Cercano autenticità, storytelling e coerenza in ogni interazione. Allo stesso tempo, il resale, la rigenerazione e i modelli circolari stanno diventando mainstream, guidati dalle preoccupazioni per la sostenibilità, le pressioni economiche e le nuove attitudini verso la proprietà.

Insieme, DTC e resale offrono ai brand:

• Maggiore controllo sull’esperienza del marchio
• Accesso diretto ai dati e alle intuizioni dei clienti
• Maggiore valore del ciclo di vita del cliente nel lungo termine
• Nuovi flussi di entrate in linea con gli obiettivi di sostenibilità

Tuttavia, questi modelli aumentano anche la complessità operativa. Gestire prezzi, inventario, logistica, resi ed esperienza cliente su DTC, wholesale, marketplace e negozi fisici richiede un approccio unificato, non sistemi disconnessi.

Proteggere l’integrità del marchio mentre si adotta il DTC

Una delle maggiori preoccupazioni dei CEO riguardo al DTC è il rischio di diluizione del marchio. Quando i brand si espandono in nuovi canali, l’esperienza può diventare incoerente, erodendo la fiducia invece di rafforzarla.

È qui che entra in gioco il commercio unificato. Una piattaforma di commercio unificato garantisce che informazioni sui prodotti, prezzi, promozioni, inventario e dati dei clienti siano coerenti su ogni punto di contatto. Che il cliente acquisti in un negozio flagship, sul sito web del brand, in un temporary store o tramite un canale di resale, l’esperienza risulta coerente e intenzionale.

I brand del lusso e premium sono stati i primi a adottare questo approccio, in particolare attraverso il retail esperienziale. I negozi fisici sono diventati destinazioni immersive che danno vita alle strategie DTC.

Dal servizio personalizzato agli eventi esclusivi, fino agli ambienti coinvolgenti e al clienteling, il retail esperienziale permette ai brand di rafforzare la connessione emotiva mantenendo il pieno controllo su come il marchio è rappresentato a livello globale.

Retail esperienziale: l’espressione fisica del DTC

Mentre il commercio digitale diventa sempre più fluido, il retail fisico deve offrire qualcosa di più significativo. Il retail esperienziale trasforma i negozi in luoghi che i clienti vogliono visitare non per necessità, ma per vivere un’esperienza memorabile. Questo è particolarmente potente nei settori moda e bellezza, dove emozione, identità e aspirazione giocano un ruolo centrale nelle decisioni di acquisto.

Le piattaforme di commercio unificato supportano il retail esperienziale integrando:

• Inventario in tempo reale e opzioni endless aisle
• Profili dei clienti e cronologia degli acquisti
• Strumenti mobili per un servizio personalizzato
• Esecuzione coerente su reti di negozi globali

Quando i team in-store hanno accesso agli stessi dati e strumenti dei team digitali, gli spazi fisici diventano un’estensione naturale dell’ecosistema DTC, non un canale separato in competizione per l’attenzione.

Personalizzazione: dalla promessa al funzionamento reale

La personalizzazione è uno dei motori principali del successo del DTC, ma funziona solo quando i dati fluiscono liberamente all’interno dell’organizzazione.

Oggi i consumatori si aspettano che i brand li riconoscano, ricordino le loro preferenze e offrano consigli pertinenti, sia online che in negozio. Questo livello di personalizzazione non può essere raggiunto con sistemi frammentati o dati isolati.

Un approccio di commercio unificato crea una visione unica del cliente, consentendo:

• Raccomandazioni personalizzate online e in negozio
• Strategie di fidelizzazione e clienteling coerenti
• Decisioni più intelligenti su merchandising e assortimento
• Marketing più rilevante e meno invasivo

L’intelligenza artificiale gioca un ruolo cruciale, non sostituendo la creatività umana, ma amplificandola. Le intuizioni basate sull’AI aiutano i brand a comprendere i modelli di domanda, prevedere le preferenze e prendere decisioni più informate su larga scala.

Sostenibilità come leva di crescita del DTC

La sostenibilità non è più solo un valore del marchio, ma un vero e proprio fattore di differenziazione commerciale. I modelli DTC e resale offrono ai brand maggiore controllo sul ciclo di vita dei prodotti, sulla tracciabilità e sulla trasparenza. Inoltre, consentono ai brand di raccontare storie di sostenibilità più credibili, supportate dai dati invece che da semplici affermazioni di marketing.

Le piattaforme di commercio unificato supportano questo obiettivo:

• Migliorando la precisione dell’inventario e riducendo la sovrapproduzione
• Abilitando iniziative di resale, rigenerazione e modelli circolari
• Facilitando la logistica locale per ridurre l’impatto ambientale
• Fornendo dati migliori per i report sulla sostenibilità

Per i CEO, ciò rappresenta una potente convergenza tra redditività, responsabilità e fiducia dei consumatori.

La realtà operativa: il DTC richiede solide fondamenta

Sebbene il DTC prometta relazioni più strette con i clienti, alza anche gli standard operativi. I clienti si aspettano consegne rapide, resi flessibili e un’esperienza senza interruzioni, indipendentemente dal canale. Vogliono acquistare online, restituire in negozio, accedere a opzioni endless aisle e ricevere un servizio costante ogni volta.

Realizzare tutto ciò richiede:

• Visibilità dell’inventario in tempo reale su tutte le sedi
• Integrazione fluida tra POS, eCommerce e CRM
• Team in-store dotati di strumenti mobili e processi chiari
• Infrastrutture cloud scalabili e sicure per supportare la crescita

Senza queste fondamenta, le strategie DTC possono diventare rapidamente costose e complesse. Con esse, il DTC diventa un motore potente per crescita, fidelizzazione e differenziazione.

Una prospettiva per i CEO: il DTC come strategia a lungo termine

Per i CEO, adottare il DTC non significa seguire una moda passeggera. Si tratta di preparare l’azienda al futuro. I retailer più di successo non scelgono tra wholesale, omnicanale e DTC, ma li integrano in modo intelligente. Utilizzano il commercio unificato e l’AI per eliminare le frizioni, approfondire le relazioni e rimanere allineati ai valori dei consumatori in evoluzione.

Cegid Retail supporta questa trasformazione come piattaforma globale di commercio unificato alimentata dall’intelligenza artificiale, consentendo ai brand di scalare strategie DTC, supportare il retail esperienziale, integrare la sostenibilità e offrire esperienze personalizzate senza compromettere il controllo operativo.