Mistigriff aumenta la performance grazie a Cegid
Partner fedele di Cegid, Mistigriff prosegue nell’ammodernamento del suo SI a servizio dei clienti e dei collaboratori con l’obiettivo di incrementare efficacia, produttività e attrattività. Dopo aver scelto Cegid Retail Inventory Tracking per agevolare gli inventari, optato per il SaaS soprattutto per motivi di sicurezza, lo specialista della moda outlet ha implementato Cegid Retail Store Excellence e ha selezionato Cegid Retail Live Store.
Alban Cacace, Responsabile strategia e sviluppo, spiega i motivi di questa scelta.
Mistigriff è stato fondato nel 1989 da Walter Cacace e Silvano Macchi che hanno iniziato la loro attività sui mercati prima di applicare la loro strategia commerciale, basata sulla convivialità e la vicinanza, nei punti vendita. Oggi Mistigriff possiede una trentina di negozi outlet e ha stretto delle partnership con circa 500 brand che gli affidano le vecchie collezioni. Sebbene il marchio abbia diversificato le sue gamme di prodotti con l’acquisizione in particolare del marchio PALAF nel 2002, specializzato nel bazar e i prodotti di bellezza e per l’igiene, la moda resta al centro dell’attività e rappresenta l’80% del suo fatturato.
Maggiore sicurezza grazie al SaaS
Quando il parco di negozio ha iniziato a essere più nutrito, l’azienda si è dotata della piattaforma di commercio unificato Cegid Retail. Da allora, si susseguono le implementazioni di nuove applicazioni complementari come spiega Alban Cacace, Responsabile strategia e sviluppo.
“Abbiamo scelto di migrare a SaaS perché abbiamo una grandissima quantità di ticket con clienti che passano più volte a settimana. Dobbiamo essere sempre performanti. La modalità hosted offre una maggiore sicurezza dei dati e il supporto fornito con il SaaS è più sofisticato…Infine, ci permette di dotare la nostra rete di nuovi strumenti.”
Un’identità di marchio maggiormente rispettata grazie a Cegid Retail Store Excellence
Di fronte a “una forte attività in negozio e a un’energia che deve essere canalizzata”, Mistigriff ha quindi deciso di utilizzare Cegid Retail Store Excellence, una soluzione di gestione delle operazioni in negozio perfettamente adatta alla modalità di funzionamento e ai processi di questo brand. “La soluzione, che facilita il lavoro quotidiano dei nostri team, ci permette inoltre di conservare la nostra identità”, aggiunge Alban Cacace.
Cegid Retail Store Excellence contribuisce nello specifico a verificare che le operazioni commerciali definite in sede siano conformi, che siano state rispettate tutte le direttive riguardanti le vetrine, il merchandising, i PPV in negozio.
Monitorare tutto da un’unica piattaforma
“Da noi sono i direttori e i vice direttori dei negozi a centralizzare l’informazione. Utilizzano Cegid Retail Store Excellence, possono inviare foto e trasmettere le informazioni ai direttori regionali e al marketing. Tutti i punti di controllo sono elencati. Ci affidiamo a quattro direttori regionali che fanno dei resoconti e possiamo seguire tutte le evoluzioni su un’unica piattaforma”.
L’applicazione, apprezzata per la “facilità d’uso” aiuta anche i team a raggiungere i loro obiettivi. “Sono “incentivati” a rispettare il marketing e alla corretta adozione delle raccomandazioni dei direttori regionali. Le verifiche vengono effettuate immediatamente ed è gratificante per i negozi. Il servizio marketing può condividere le foto all’interno del gruppo”. La soluzione inizialmente testata su tre negozi, sarà implementata in tutto il gruppo entro settembre.
Ricevimento delle merci facilitato con Cegid Retail Inventory Tracking
Mistigriff ha inoltre integrato nei suoi PDA (Personal Digital Assistant) la soluzione Cegid Retail Inventory Tracking. Quest’ultima facilita il ricevimento delle merci e gli inventari, basta infatti scansionare le etichette degli articoli per ottenere una visibilità in tempo reale degli stock.
“In precedenza, tutte le verifiche venivano effettuate manualmente. Con quattro arrivi a settimana e molto movimento e limitazioni per il posizionamento sugli scaffali, Cegid Retail Inventory Tracking era proprio ciò di cui avevamo bisogno. È un grosso risparmio di tempo.”
Ridurre le file d’attesa alle casse con Cegid Retail Live Store
La trasformazione del marchio non si ferma qui. Per eliminare i“pain point” legati soprattutto alle file d’attesa in cassa, è stata presa la decisione di dotarsi della soluzione in mobilità Cegid Retail Live Store “La nostra peculiarità è di avere dei periodi di frequentazione molto variabili nei negozi, con picchi tra mezzogiorno e le 13:00 e un’affluenza talvolta moltiplicata per venti in 5 minuti a partire dalle 17:30. Non è possibile moltiplicare le casse. In media, ce ne sono da tre a sei per negozio. Così, siamo anche famosi per le nostre file d’attesa. Cegid Retail Live Store ci aiuterà a ridurre i tempi d’attesa e soddisfare meglio i clienti”, ammette Alban Cacace.
“Abbiamo visto come funziona questa soluzione, Cegid Retail Live Store, allo Zoo di Beauval e ne siamo stati conquistati. Anche se operiamo in un altro settore, abbiamo lo stesso problema di congestione alle casse”.
Mistigriff ha quindi deciso di utilizzare Cegid Retail Live Store principalmente per la modalità “queue busting”. I carrelli sono scansionati nella fila d’attesa da un venditore e il pagamento e la rimozione degli antitaccheggio si fa in cassa.
“Cegid Retail Live Store riduce l’attesa in cassa, massimizza le vendite e contribuisce a una migliore customer satisfaction. È un autentico vantaggio in più nella nostra attività”
Altro vantaggio: Cegid Retail Live Store coabita oramai con Cegid Retail Inventory Tracking su un unico terminale.
“I team possono quindi utilizzare il loro PDA per ricevere la merce e trasformarlo anche in cassa mobile. È interessante avere lo stesso terminale per queste soluzioni (Cegid Retail Inventory Tracking e Cegid Retail Live Store), tutte connesse a Cegid Retail. È un risparmio in termini di costi ma anche di formazione”.
Rotta verso l’estero
Sono previsti altri progetti, soprattutto delle aperture all’estero. “Grazie a Cegid Retail e al SaaS, abbiamo oramai tutto ciò che ci serve per questa espansione”, dichiara Alban Cacace. “Abbiamo la fortuna di essere ben supportati da Cegid che ci ha invitato nei suoi locali per farci scoprire le nuove funzionalità delle sue soluzioni e ci ha fatto incontrare molti dei suoi clienti. Inoltre, anche molti dei nostri fornitori utilizzano le soluzioni Cegid. Rappresenta anche un punto di forza”, conclude il responsabile.
Come risponde Cegid Retail alle tendenze del mercato?
Scarica il nostro ebook gratuito per scoprire le strategie vincenti, le nuove tecnologie e gli insight chiave che modelleranno il futuro del settore.
SCARICA