Natan impegna i suoi collaboratori per soddisfare meglio i clienti
La maison di moda belga Natan rivitalizza la sua offerta e mira all’eccellenza operativa. Si sviluppa brillantemente supportata da Cegid per il pilotaggio della produzione e dell’attività retail. Il brand di lusso accessibile cerca sempre di soddisfare i suoi clienti grazie a team impegnati e fedeli, come sottolinea Lara Vanderstraeten, Sales & Retail Manager.
Natan continua a rinnovare la sua offerta e rendere più moderna la maison. Creata a Bruxelles nel 1930 con il nome di Maison de Couture “Paul Natan” e rilanciata nel 1983 da Edouard Vermeulen che ne assume la direzione artistica, questo brand discreto si inscrive nella tendenza “dell’easy luxury” e del “casual chic”. Crea collezioni di prêt-à-porter femminile, una linea sartoriale e degli accessori, restando fedele ai suoi valori pur evolvendo al passo con i tempi. “Ci siamo evoluti molto per dinamizzare la maison e le collezioni, renderle più accessibili, rivolgerci a una clientela più giovane. Ci posizioniamo in un segmento unico, tra l’high e il premium. La nostra forza è il capo d’abbigliamento, il colore, il taglio, gli abiti di qualità”, conferma Lara Vanderstraeten, Sales & Retail Manager.
Apertura di nuovi negozi
A capo di una rete di negozi, Lara Vanderstraeten è responsabile dei team di vendita, dei planning. Gestisce anche gli stock, gli acquisti e le vetrine e inaugura i nuovi punti vendita. La maison al momento ne ha 8 che presto diventeranno 9 con la prossima apertura di un negozio a Madrid, senza contare il centinaio di retailer multimarca a livello internazionale, in Giappone, in America, in Europa occidentale e del Nord e un sito di vendita online lanciato nel 2020. In Francia, il brand possiede un negozio a Parigi, rue des Saint-Pères nel VI arrondissement e un corner al Bon Marché.
Un pilotaggio del retail e del sourcing garantito da Cegid
Per gestire lo sviluppo della sua rete di negozi in Francia e a livello internazionale e pilotare efficacemente la propria offerta, NATAN ha scelto di dotarsi delle soluzioni di Cegid tra cui Cegid Retail Y2 in SaaS per il retail e Cegid Orli per il sourcing e la produzione. Una decisione che assume ancora più senso oggi nel momento di sviluppo internazionale della maison.
“Sono arrivata da Natan nove anni fa e, anche se non mi occupo della parte incasso, conosco entrambi i mondi. Si tratta di soluzioni che offrono molte possibilità e che sono perfettamente adatte al nostro settore, alla gestione degli stock e che ci forniscono molti dati. Non ci sono limiti”
La mobilità in negozio per un livello di servizio impeccabile
Natan ha anche deciso di dotare i suoi venditori di soluzioni mobili per offrire un livello di servizio impeccabile alla sua clientela e concretizzare ogni opportunità di vendita, in particolare nei grandi negozi molto frequentati. Le attese sono forti visto che il brand vuole offrire un’esperienza di shopping eccezionale.
“La sfida ora è quella di passare alla mobilità. Siamo un po’ vittime del nostro successo! Nei negozi più grandi c’è molto passaggio ed è presente un solo monitor di cassa il che blocca un po’ i team nell’accompagnare i clienti nel loro percorso d’acquisto e soddisfarli”, spiega Lara Vanderstraeten.
Consultare lo stock in tempo reale con Cegid Retail Inventory Tracking
Anche la necessità di disporre di una visione consolidata degli stock in tempo reale è considerata una priorità. “Oggi abbiamo bisogno di controllare gli stock più di frequente poiché è lo stock in negozio a servire il sito di vendita online. È anche importante poter consultare questo stock in tempo reale con il cliente e non lasciarlo da solo e insoddisfatto nel camerino in fondo al negozio”, aggiunge Lara Vanderstraeten. La scelta è caduta sulla soluzione Cegid Retail Inventory Tracking. “L’ho scoperta durante l’evento Cegid a Monaco. Risponde perfettamente alle nostre esigenze di visualizzazione degli stock in tempo reale e di accompagnamento dei clienti.” La soluzione dovrebbe essere implementata a fine anno.
Team impegnati ovunque nel mondo
La maison mira anche all’eccellenza operativa grazie a team impegnati in tutto il mondo. Desidera facilitare il lavoro in negozio quando i team ricevono la merce scansionando i capi piuttosto che effettuare l’operazione manualmente.
“È un risparmio di tempo, riduce al minimo il rischio di errori e migliora l’efficienza. Il personale più giovane attende soluzioni moderne e desidera utilizzarle fin dai primi giorni. Ci prenderemo anche del tempo per formare tutti i nostri team che ci sono molto fedeli.”
Monitoraggio delle performance e visione a 360°
Natan ha inoltre deciso di monitorare le performance grazie a Cegid Retail. L’obiettivo è di accedere a indicatori retail e a reporting. “Tutto ha avuto inizio con l’ottenimento dei KPI del retail. Con un clic, monitoriamo ogni mese i tassi di conversione, il numero di capi venduti in up-selling. Grazie a un connettore installato con Orli, possiamo spingerci oltre e ottenere una visione a 360° del programma di produzione. Possiamo anche determinare il budget d’acquisto ideale”, assicura Lara Vanderstraeten.
Priorità alla soddisfazione dei clienti e dei collaboratori
In questa strategia di digitalizzazione Natan avanza “step by step” accompagnata da Cegid. “Abbiamo ancora dei processi manuali. Abbiamo la fortuna di essere beneficiari e oggi i nostri investimenti vertono sulle nostre priorità”, precisa Lara Vanderstraeten. L’impegno e la soddisfazione dei clienti e dei collaboratori sono in cima alla lista. Grazie alle soluzioni di Cegid Retail, un personale di vendita con più strumenti a disposizione, queste due priorità oggi guadagnano slancio. Natan è quindi in grado di offrire un’esperienza omnichannel fluida e coerente in tutto il mondo.
Eccellenza nel Retail per un’Esperienza di Lusso
Leggete l’ultimo report di Cegid sul lusso e scoprite i 4 passi chiave per offrire una CX eccezionale nel lusso.
SCARICATE EL EBOOK