Jumbo: hoe medewerkers ondernemer worden van hun eigen talent

Als één van de grootste supermarktketens van Nederland begrijpt onze klant Jumbo de HR-uitdagingen in de Retailsector volledig.

In deze video licht Alrik Boonstra, HR-directeur van Jumbo, deze uitdagingen toe en legt hij verder uit waarom de Jumbo Academy niet alleen essentieel is om talent te behouden, maar ook te ontwikkelen, waardoor hun werknemers ‘ondernemers van hun eigen talent’ worden. Het spreekt voor zich dat Jumbo de juiste tooling en software nodig heeft om de reis van hun werknemers te stroomlijnen.

Video transcript:

Neelie Verlinden – Digital Content Manager bij Talentsoft: Hi, en welkom in Veghel. We zijn vandaag bij Jumbo Supermarkten, een van de grootste supermarktketens van Nederland, waar we gaan praten met Alrik Boonstra, HR Directeur bij Jumbo. Laten we naar binnen gaan.

De grootste HR-uitdagingen in de Retail industrie

Neelie Verlinden: Alrik, wat zijn de grootste HR-uitdagingen binnen de retail industrie en hoe gaat Jumbo daar mee om?

Alrik Boonstra – HR Directeur bij Jumbo: De eerste is dat iedere retailer op dit moment aan het transformeren is van een gewone stenen retailer, naar een omnichannel retailer, dus een retailer waar je zowel online als offline shopt. Dat heeft enorm veel impact op het type rollen, type mensen, de competenties die we nodig hebben, dus op de manier waarop wij werken. Wij als HR moeten dat faciliteren en daar zijn we waanzinnig mee bezig.

Het tweede is cultuur. Een cultuur waarin de klant centraal staat is iets waar we binnen HR en Jumbo waanzinnig hard aan werken. We moeten er iedere dag voor zorgen dat onze 90.000 medewerkers dat echt heel goed begrijpen: Hoe help je nou een klant om, wat wij noemen, de leukste boodschap te geven?

Het derde gaat over leiderschap, en met name leiderschap in onze frontline: onze winkels. Wij zien dat dat echt het verschil maakt als we zorgen dat we daar de goede leiders hebben. Dan maken ze een sfeer binnen zo’n winkel die echt het verschil maakt in de markt.

En als laatste: diversiteit. Wij zijn een bedrijf voor iedereen, van iedereen en dat betekent dat we ook intern van iedereen en voor iedereen moeten zijn. Dat betekent een diverse groep medewerkers.

De Jumbo Academy: het behouden en ontwikkelen van medewerkers doormiddel van training

Neelie Verlinden: Bij Jumbo is de ontwikkeling van talent super belangrijk en jullie hebben jullie eigen Jumbo Academy. Kun je vertellen welke rol de Jumbo Academy speelt bij het behouden en ontwikkelen van mensen?

Alrik Boonstra: Eigenlijk was de Jumbo Academy er voordat er een HR-afdeling was, zo belangrijk is het voor ons. Dus het staat centraal in onze filosofie dat we mensen continu ontwikkelen, dat we aan mensen vragen om continu ondernemer te zijn van hun eigen ontwikkeling en de Jumbo Academy faciliteert dat. Die stelt trainingen, online learning en allerlei andere tools beschikbaar zodat je zelf kan kiezen en pakken wat je nodig hebt om jouw reis te maken. We noemen die hier ook wel eens de ‘ontwikkelreis als ondernemer’: je start, je ontwikkelt jezelf en de Jumbo Academy helpt je hierbij.

Een goed voorbeeld daarvan is Saskia, ik kwam haar net nog tegen. Saskia is vijftien jaar geleden bij ons begonnen als vakkenvuller. Ze begon gewoon tijdens de middelbare school, behaalde haar HAVO-diploma en is op een gegeven moment een HBO-opleiding gaan doen via Jumbo. Dus zij heeft een Bachelor’s degree gehaald via Jumbo, is assistent-winkelmanager geworden, filiaalmanager geworden en nu is ze verantwoordelijk voor ons Convenience-assortiment hier binnen ons hoofdkantoor. Dus ze heeft in vijftien jaar een reis doorgemaakt van het heel goed begrijpen wat een klant uiteindelijk belangrijk vindt in de winkel, tot nu: het ontwikkelen van nieuw assortiment voor de klant van de toekomst, dat is een unieke combinatie. Daarmee heeft ze echt laten zien dat ze met passie voor mensen, passie voor klanten, passie voor assortiment en mooie producten een geweldige carrière kan maken.

De rol van HR-tools en software bij het ontwikkelen van talent

Neelie Verlinden: Zou je kunnen vertellen welke rol tools en software spelen wanneer het aankomt op het ontwikkelen van mensen?

Alrik Boonstra: Als je een bedrijf hebt als het onze, met 90.000 medewerkers, die zo snel groeien, dan moet je heel snel kunnen schalen. En de enige manier om dat te doen is door te digitaliseren, dus daar speelt Talentsoft een hele belangrijke rol. Vanaf het moment dat we starten met de rekrutering doen we dat in Talentsoft. Vervolgens gaan we mensen ‘onboarden’, dat doen we wederom in Talentsoft. Tijdens de hele ontwikkelreis die iemand doormaakt gedurende zijn carrière binnen Jumbo, wordt diegene eigenlijk ‘aangeraakt’ door het platform dat Talentsoft is voor ons. Dat gaat dus over successieplanning, 360° feedback, e-learning en alle ingrediënten die je nodig hebt om je carrière te kunnen maken. Dat doen we dus niet alleen hier op het hoofdkantoor, maar dat doen we op 90.000 levens en de enige manier om dat te doen is met software en een goed platform.