Experiencia del cliente omnicanal

Aumenta la eficiencia y la productividad en la gestión de las operaciones en tienda, desde el pago hasta la atención al cliente, dotando a tu fuerza de ventas de todas las herramientas para destacar en su nueva función.

Gestiona tu red de distribución desde una única herramienta, para simplificar y unificar las operaciones -que pasan a ser más ágiles- y tener una mejor visibilidad de los eventos diarios de tus tiendas, independientemente de su tipología y reglas de negocio.

• Escenarios omnichannel

  Transforma tus tiendas en centros de servicio ofreciendo Click & Collect, Reservación en línea, Pasillo Infinito, devolución en todos los canles, ventas remotas, contactless.

• Soluciones intuitivas, fáciles de adoptar

  Cegid Retail se integra fácilmente en tu ecosistema, simplificando la adopción, la gestión y los procesos. Las soluciones se pueden utilizar en cualquier dispositivo, en TPVs- fijos o móóviles, minimizando el tiempo de formación y maximizando la experiencia del cliente.

• Optimización antifraude

  El punto de venta está siempre seguro con los derechos de acceso y la gestión de los datos de los clientes, los comportamientos sospechosos se detectan inmediatamente y el cumplimiento de la ley le permite prevenir el fraude en la tienda.

Aprovecha los beneficios de la administración de stock centralizada y obtén una vista en tiempo real de tu inventario para garantizar la disponibilidad del producto y capturar cada oportunidad de venta.

Ya sean reservados en los carritos de compras online, enviados a afiliados, en consignación, en tránsito o en espera en una tienda, tus estados de existencias se actualizan instantáneamente, ofreciéndote un control de inventario de omnicanal en toda la red, para que pueda mover fácilmente el producto a otro tienda, canal o ubicación, según la demanda.

• Seguimiento del movimiento

  Cada operación de toma de inventario, transferencia entre tiendas y ajuste de inventario se registra automáticamente gracias a una aplicación centralizada y móvil. Esto simplifica el seguimiento y ofrece una visión general global del estado del inventario en la sede y en la tienda.

• Ya sea en la fase de asignación o reabastecimiento, nuestra solución te permite optimizar el inventario y la reposición de existencias de acuerdo con la demanda de los clientes, minimizando la escasez de existencias y el exceso de existencias para maximizar las ventas a precio completo y aumentar la rentabilidad de cada colección.

Integra nuevos viajes de clientes y administra interacciones de clientes en línea y en la tienda desde un tablero centralizado para ofrecer una experiencia de compra cohesiva y sin problemas.

• Personalización

  Con acceso a información sobre sus entregas y recompensas, sus clientes disfrutarán de interacciones personalizadas sin importar el canal, y ganarán más autonomía para rastrear un paquete e intercambiar o devolver una compra, minimizando su servicio y los costes de procesamiento de pedidos.

• Escenarios complejos

  Desde click & collect hasta reservas electrónicas, entrega a domicilio y tienda a tienda, brinda a tus clientes opciones de compra omnicanal le permite aprovechar las sinergias entre los diferentes canales, multiplicar las oportunidades de venta y aumentar el tráfico en la tienda.

• Datos centralizados

  Las ventas centralizadas, los clientes y los datos de inventario le dan acceso a las métricas clave, lo que le permite implementar programas de lealtad integrados, crear recomendaciones personalizadas de productos, venta cruzada y venta ascendente, agilizar el servicio al cliente y las transacciones en todos los canales.

Equipa a tus vendedores con herramientas conectadas para aumentar las ventas y el rendimiento, aumenta el tamaño y valor de su cesta media y ofrecerá un servicio al cliente impecable

Hacer que las herramientas móviles estén disponibles para tus asociados de ventas ofrece numerosas ventajas: puede brindar un asesoramiento más personalizado a cada cliente al consultar su historial de compras y preferencias, ofrecer pagos móviles durante los picos de trafico altos para reducir los tiempos de espera en la facturación y mantenerse ágil durante eventos comerciales tales como como ventas privadas, concept stores y pop-up shops. Una experiencia única independientemente del dispositivo utilizado. Gracias a una interfaz simple e intuitiva, tel personal puede adoptar fácilmente los dispositivos de punto de venta móvil, incluidas las nuevas contrataciones, para que puedan capacitarse en unas pocas horas y estén preparados para centrarse en lo más importante: brindar un excelente servicio al cliente. Capture todas las oportunidades de ventas y cree lealtad a la marca.

Aprovecha una administración simplificada y centralizada para tus operaciones de recursos humanos en la tienda para maximizar la disponibilidad de tus vendedores en el taller y optimizar la satisfacción del cliente.

Cuanto más digital se vuelve la experiencia de compra, más interacción humana y los clientes sienten un valioso servicio personalizado. Coordine el horario y los turnos de su personal de ventas para que coincida con las horas del pico mas alto del tráfico en la tienda y tu calendario de eventos de la tienda para aumentar las ventas y la lealtad a la marca. Administra los objetivos de ventas, la nómina y las comisiones desde la misma herramienta centralizada que realiza un seguimiento del rendimiento de tu personal de ventas al leer sus huellas dactilares digitales y registrar sus operaciones. Acceso seguro a la actividad de la tienda, las transacciones y los datos de los clientes por perfil de usuario (gerente de la tienda, asociado de ventas, cajero, asesor, administrador de inventario, etc.) para mantenerlos seguros.