Omnichannel & Tienda

Cubre las expectativas multicanal de tus clientes y acelera el rendimiento de las ventas

Los clientes actuales están más conectados, mejor informados y son más exigentes que nunca. Buscan experiencias de compra únicas y personalizadas y un servicio al cliente excepcional, tanto online como en la tienda, en cualquier momento y lugar. Estos cambios en los hábitos de los consumidores tienen un impacto en las operaciones de tu comercio minorista.
Desde las soluciones multicanal hasta la gestión del comercio electrónico y la digitalización de tiendas,, Cegid ayuda a impulsar su negocio minorista en la era del comercio unificado.

Comercio Unificado

Ofrece viajes de compra omnicanal integrados. Ofrece a tus clientes una experiencia cohesionada, personalizada y sin fisuras, tanto si compran en la web como en la tienda o desde sus smartphones.

Crecimiento internacional

Gestiona tus tiendas y actividades de comercio electrónico en todo el mundo con tranquilidad, siguiendo y respetando las características comerciales, la normativa y la fiscalidad locales.

Nube global 24/7

Aprovecha las ventajas de una nube global centralizada y segura que está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Libérate de las restricciones de TI, para que puedas centrarte en lo que verdaderamente importa: gestionar y hacer crecer tu negocio minorista.

Descubre Cegid Retail Live Store, para dar un nuevo ritmo a tu negocio

Descubre Cegid Retail Live Store, una nueva generación de aplicaciones intuitivas para que el personal de ventas ofrezca la experiencia omnicanal más eficaz en la tienda, en cualquier dispositivo.
Atender a tus clientes nunca ha sido tan fácil para los vendedores, a pesar de la complejidad de los innumerables escenarios omnichannel. Para sus equipos de TI y de ventas, la solución les proporciona la agilidad necesaria para implementar cambios en el comercio minorista y desarrollar fácilmente nuevas funciones, de forma mucho más rápida, frecuente y sencilla.

Acelera la digitalización de tus tiendas y de tu fuerza de ventas

Proporciona a tu fuerza de ventas nuevas herramientas digitales. Tu personal puede navegar intuitivamente entre las diferentes funciones y aplicaciones de Cegid Retail Live Store: ventas, datos de clientes, políticas de fidelización, vistas de productos, catálogos, stock… disponibles en cualquier dispositivo TPV fijo o móvil, en Android, Windows, iOS, para una experiencia de usuario realmente única y enriquecida.

Servicios omnichannel simplificados y en tiempo real.

E-booking, click & collect, Endless Aisle, Ship from Store… para que puedas convertir tu tienda en un verdadero centro de comercio unificado. Cegid Retail Live Store te permite servir mejor a tus clientes simplificando todos los procesos omnichannel que suelen ser complejos.

Gestión de punto de venta

Aumenta la eficiencia y la productividad en la gestión de las operaciones en tienda, desde el pago hasta la atención al cliente, dotando a tu fuerza de ventas de todas las herramientas para destacar en su nueva función.

Gestiona tu red de distribución desde una única herramienta, para simplificar y unificar las operaciones -que pasan a ser más ágiles- y tener una mejor visibilidad de los eventos diarios de tus tiendas, independientemente de su tipología y reglas de negocio.

Escenarios omnichannel

Transforma tus tiendas en centros de servicio ofreciendo Click & Collect, Reservación en línea, Pasillo Infinito, devolución en todos los canles, ventas remotas, contactless.
Soluciones intuitivas, fáciles de adoptar

Cegid Retail se integra fácilmente en tu ecosistema, simplificando la adopción, la gestión y los procesos. Las soluciones se pueden utilizar en cualquier dispositivo, en TPVs- fijos o móóviles, minimizando el tiempo de formación y maximizando la experiencia del cliente.
Optimización antifraude

El punto de venta está siempre seguro con los derechos de acceso y la gestión de los datos de los clientes, los comportamientos sospechosos se detectan inmediatamente y el cumplimiento de la ley le permite prevenir el fraude en la tienda.

La gestión del inventario

Aprovecha los beneficios de la administración de stock centralizada y obtén una vista en tiempo real de tu inventario para garantizar la disponibilidad del producto y capturar cada oportunidad de venta.

Ya sean reservados en los carritos de compras online, enviados a afiliados, en consignación, en tránsito o en espera en una tienda, tus estados de existencias se actualizan instantáneamente, ofreciéndote un control de inventario de omnicanal en toda la red, para que pueda mover fácilmente el producto a otro tienda, canal o ubicación, según la demanda.

Seguimiento del movimiento

Cada operación de toma de inventario, transferencia entre tiendas y ajuste de inventario se registra automáticamente gracias a una aplicación centralizada y móvil. Esto simplifica el seguimiento y ofrece una visión general global del estado del inventario en la sede y en la tienda.
Ya sea en la fase de asignación o reabastecimiento, nuestra solución te permite optimizar el inventario y la reposición de existencias de acuerdo con la demanda de los clientes, minimizando la escasez de existencias y el exceso de existencias para maximizar las ventas a precio completo y aumentar la rentabilidad de cada colección.

Sistema de gestión de pedidos

Integra nuevos viajes de clientes y administra interacciones de clientes en línea y en la tienda desde un tablero centralizado para ofrecer una experiencia de compra cohesiva y sin problemas.

Personalización

Con acceso a información sobre sus entregas y recompensas, sus clientes disfrutarán de interacciones personalizadas sin importar el canal, y ganarán más autonomía para rastrear un paquete e intercambiar o devolver una compra, minimizando su servicio y los costes de procesamiento de pedidos.
Escenarios complejos

Desde click & collect hasta reservas electrónicas, entrega a domicilio y tienda a tienda, brinda a tus clientes opciones de compra omnicanal le permite aprovechar las sinergias entre los diferentes canales, multiplicar las oportunidades de venta y aumentar el tráfico en la tienda.
Datos centralizados

Las ventas centralizadas, los clientes y los datos de inventario le dan acceso a las métricas clave, lo que le permite implementar programas de lealtad integrados, crear recomendaciones personalizadas de productos, venta cruzada y venta ascendente, agilizar el servicio al cliente y las transacciones en todos los canales.

Movilidad en la tienda

Equipa a tus vendedores con herramientas conectadas para aumentar las ventas y el rendimiento, aumenta el tamaño y valor de su cesta media y ofrecerá un servicio al cliente impecable

Hacer que las herramientas móviles estén disponibles para tus asociados de ventas ofrece numerosas ventajas: puede brindar un asesoramiento más personalizado a cada cliente al consultar su historial de compras y preferencias, ofrecer pagos móviles durante los picos de trafico altos para reducir los tiempos de espera en la facturación y mantenerse ágil durante eventos comerciales tales como como ventas privadas, concept stores y pop-up shops. Una experiencia única independientemente del dispositivo utilizado. Gracias a una interfaz simple e intuitiva, tel personal puede adoptar fácilmente los dispositivos de punto de venta móvil, incluidas las nuevas contrataciones, para que puedan capacitarse en unas pocas horas y estén preparados para centrarse en lo más importante: brindar un excelente servicio al cliente. Capture todas las oportunidades de ventas y cree lealtad a la marca.

Gestión de recursos humanos en la tienda

Aprovecha una administración simplificada y centralizada para tus operaciones de recursos humanos en la tienda para maximizar la disponibilidad de tus vendedores en el taller y optimizar la satisfacción del cliente.

Cuanto más digital se vuelve la experiencia de compra, más interacción humana y los clientes sienten un valioso servicio personalizado. Coordine el horario y los turnos de su personal de ventas para que coincida con las horas del pico mas alto del tráfico en la tienda y tu calendario de eventos de la tienda para aumentar las ventas y la lealtad a la marca. Administra los objetivos de ventas, la nómina y las comisiones desde la misma herramienta centralizada que realiza un seguimiento del rendimiento de tu personal de ventas al leer sus huellas dactilares digitales y registrar sus operaciones. Acceso seguro a la actividad de la tienda, las transacciones y los datos de los clientes por perfil de usuario (gerente de la tienda, asociado de ventas, cajero, asesor, administrador de inventario, etc.) para mantenerlos seguros.

«Queríamos asociarnos con una solución de software que nos siguiera en nuestra expansión en el extranjero. Tener el mismo software en todos nuestros mercados nos permite monitorear efectivamente todos nuestros datos y operar en tiempo real…»