Découvrez le Pack Assistance +

Le nouveau service de prise de RDV complémentaire de Cegid Care

Je découvre

Cegid Care :

Votre offre d’assistance Cegid

Pour un engagement mutuel fort et un gain de productivité !​

Expérience utilisateur

Nos piliers de valeurs

Cegid Care, une offre de services optimisée pour répondre
à vos attentes

Un accompagnement dans la maîtrise de votre logiciel pour gagner en efficacité

Une prise en charge optimisée lorsque vous rencontrez un problème bloquant

Une relation de confiance avec Cegid, partenaire au quotidien

Un accompagnement pour une prise en main autonome

Vous montez en compétences

Formation à votre solution


Auto-évaluation


Certification de maîtrise de la solution


Plateforme de formation Cegid Learning


Formation, évaluation et certification

Une formation liée à votre solution Cegid composée de modules de formation en e-learning est mise à votre disposition. À la fin de chaque module, vous avez la possibilité d’évaluer vos connaissances grâce à des quizz et d’obtenir une certification grâce à un examen à l’issue de votre parcours.


Formations Microsoft 365


Formations Microsoft 365

Des vidéos courtes pour vous aider à bien maîtriser les fonctionnalités du pack Microsoft 365 qui sont liées à votre solution Cegid. Vous pouvez y accéder directement via votre espace de formation dédié.​

Vous êtes accompagné 24h/24

Espace client Cegid Life


Cegid Bot – votre assistant virtuel


Base de connaissance


Contenus pédagogiques digitaux


Web Assistance : Live & replays

Web assistance

Des webinaires dispensés régulièrement en distanciel tout au long de l’année par un technicien Cegid pour répondre à vos questions les plus fréquentes ou pour aborder des évolutions liées à l’actualité. ​

Vous êtes convié par email à y participer et vous aurez accès aux replays depuis la base de connaissance.​

Une prise en charge optimisée de vos demandes

Service Client


Assistance portail client 24h/24


Assistance téléphonique


Horaires d’ouverture du support | Lundi au vendredi 9h-17h

Assistance

Vous pouvez accéder au Service client, communiquer avec nos équipes via votre portail client Cegid Life et consulter directement les informations liées à votre compte (factures, planning des prestations, utilisateurs enregistrés…).​

Besoin d’une assistance sur une problématique fonctionnelle ou un incident ? Vous pouvez joindre par téléphone​ le support à condition d’avoir ouvert un ticket au préalable.​

Délais de prise en charge des incidents

Critique | 4h


Élevé | 6h


Modéré | 8h

Délai de prise en charge des incidents

En cas d’incident, vos demandes de support seront priorisées et traitées en fonction de leur urgence : Critique (4h), Élevée (6h) et Modérée (8h). Vous pouvez suivre vos demandes via votre espace client CegidLife, rubrique Suivre mes demandes.​

Prise en charge des questions d’utilisation

Certification | Gage de connaissance validé par nos experts


Utilisateur certifié | Autonomie, maitrise et confiance

Prise en charge des questions d’utilisation​

Les réponses aux questions liées à l’utilisation de nos solutions ne sont pas comprises dans les contrats de services associés. Nous privilégions l’autonomie en vous fournissant tout le savoir nécessaire pour maitriser les outils et confirmer vos connaissances en passant par des certifications dédiées.

Cegid comme partenaire au quotidien

Disponibilité et anticipation

Mises à jour fonctionnelles/ergonomiques


Disponibilité SaaS | ≥ 99%


Météo des solutions SaaS

Disponibilité

Cegid vous garantit la disponibilité de votre solution SaaS à au moins 99% de 07:00 à 20:00* du lundi au vendredi (sauf jours fériés français) et un accès à des mises à jour automatiques régulières de votre solution de gestion.​

​*(Central European Time CET/ Central European Summer Time CEST​

Anticipation​

Accédez à tout moment à un tableau de bord personnalisé pour visualiser l’état de vos demandes passées et actuelles avec le Customer Care Cegid. Vous pouvez consulter l’état actuel du SaaS ainsi que les maintenances à venir.​

Besoin de plus d’informations ?

Téléchargez la plaquette

 

 

Vous avez des questions ?

Consultez notre FAQ