FAQ

C’est une nouvelle offre de service, additionnelle et optionnelle, pour tous nos clients détenteurs de l’offre Cegid Care.
Cette offre, sous forme d’abonnement récurrent, vous permet de planifier un rendez-vous de 30 minutes avec un technicien Customer Care afin de vous accompagner pour des demandes « standard », comme les incidents par exemple.

Le but est de pouvoir vous rassurer et vous apporter un accompagnement rapide et personnalisé dans la résolution des incidents rencontrés.

Cegid Life Assistance + vous donne plusieurs avantages :

• Planification flexible des rendez-vous : Lors de l’ouverture de votre demande d’assistance, vous pouvez choisir parmi les créneaux horaires disponibles celui qui vous convient le mieux. Cela vous permet de planifier vos rendez-vous selon vos propres disponibilités.
• Gain de temps et de sérénité : En optant pour Cegid Life Assistance +, vous avez la garantie d’échanger avec un expert, particulièrement lors de situations urgentes ou critiques. Par exemple, si vous intégrez un nouveau collaborateur et rencontrez un problème technique, vous pouvez rapidement obtenir de l’aide d’un expert pour résoudre le problème, ce qui vous fait gagner du temps et vous apporte une plus grande tranquillité d’esprit.

Cegid Life Assistance + s’applique pour les demandes de Support « standard », par exemple un incident.

Au moment de l’ouverture de votre demande, si elle est qualifiée comme étant du Support « standard », vous avez plusieurs propositions de créneaux de 30 minutes. Choisissez celui qui vous convient le mieux pour être rappelé par le technicien Customer Care en charge de votre demande

Le délai de prise en charge (SLA) s’applique à la demande. Cependant, Cegid ne s’engage pas à proposer un créneau dans le délai de prise en charge (SLA).

Exemple : Vous ouvrez une demande « Critique ». L’engagement de prise en charge est de 4h. Cependant, le technicien Customer care qui est le plus compétent pour traiter cette demande n’a pas de disponibilité pour un RDV dans son agenda sous 4h. La demande sera bien prise en charge sous 4h, cependant, le RDV pourra avoir lieu plus tard, dans le cas où la demande ne serait pas résolue entre temps.

Vous pouvez acheter Cegid Life Assistance + de deux manières :

• Via un commercial : Contactez notre équipe commerciale ou composez le 04 82 29 52 70, puis choix n°1 ou ou en remplissant notre formulaire de contact pour discuter de vos besoins et acheter le pack qui vous convient le mieux (6, 12 ou 24 rendez-vous annuels).
• Sur notre store en ligne : Pour plus de commodité, le pack de 6 rendez-vous est également disponible à l’achat directement sur notre boutique en ligne dans la rubrique formation : store.cegid.com (Les autres packs ne sont pas disponibles sur le store).

Cegid Life Assistance + est spécifiquement conçu pour vous aider à résoudre des problèmes techniques ou des bugs que vous rencontrez avec nos logiciels. Il ne peut pas être utilisé pour des demandes d’accompagnement sur l’utilisation des fonctionnalités, des formations ou des questions générales.

Si vous avez besoin d’aide pour comprendre comment utiliser une fonctionnalité, veuillez consulter nos formations en ligne mises à votre disposition sur votre portail Cegid Learning ou consultez notre base de connaissances accessible via votre portail client Cegid Life, rubrique « Besoin d’aide ».

Pour planifier un rendez-vous, suivez les étapes suivantes :

1. Ouvre une demande d’assistance depuis votre portail Cegid Life.
2. Lors de l’ouverture de votre demande, vous verrez une option pour choisir un créneau horaire pour votre rendez-vous.
3. Sélectionnez le créneau qui vous convient le mieux parmi ceux proposés.
4. Confirmez votre rendez-vous et attendez notre confirmation.

Non, les rendez-vous Cegid Life Assistance + sont strictement réservés à la résolution de problèmes techniques ou de bugs.

Si vous avez des questions sur l’utilisation des fonctionnalités, veuillez utiliser les canaux de support appropriés ou contacter notre service commercial, au 04 82 29 52 70 et faites ensuite le choix n°1 ou remplissez notre formulaire de contact pour discuter des options de formation disponibles.

Si vous avez utilisé tous vos rendez-vous avant la fin de votre période d’abonnement annuel, vous avez la possibilité d’acheter le pack de niveau supérieur qui remplacera celui que vous avez actuellement sans modifier vos délais d’engagement.

Nous vous recommandons de contacter notre équipe commerciale, au 04 82 29 52 70 et faites ensuite le choix n°1 ou remplissez notre formulaire de contact pour discuter des options disponibles.

Oui, vous pouvez reporter un rendez-vous si vous n’êtes pas disponible à la date initialement prévue. Nous vous demandons simplement de nous en informer suffisamment à l’avance pour que nous puissions replanifier le rendez-vous à un moment qui vous convient mieux.

Non, Cegid Life Assistance + est un service complémentaire et n’est pas inclus dans votre abonnement Cegid actuel. Il doit être acheté séparément pour bénéficier des rendez-vous supplémentaires avec nos techniciens Customer Care.

Non, seul le pack de 6 rendez-vous est disponible à l’achat en ligne via notre store.

Si vous souhaitez acheter les packs de 12 ou 24 rendez-vous, vous devrez contacter un de nos commerciaux, au 04 82 29 52 70 et faites ensuite le choix n°1 ou remplissez notre formulaire de contact pour discuter de vos besoins.

Pour vérifier le nombre de rendez-vous restants dans votre pack, vous pouvez vous connecter à votre compte client sur notre plateforme en ligne Cegid Life.

Alternativement, vous pouvez contacter notre service client qui pourra vous fournir cette information.

Chaque rendez-vous est destiné à la résolution d’un problème spécifique.

Si vous avez plusieurs problèmes différents, il est conseillé de planifier des rendez-vous distincts pour chaque problème afin de garantir une prise en charge efficace et ciblée.

Les prix affichés sur le store sont mensuels.

Exemple :

Cegid Comptabilité – Pack Assistance + (6 RDV) : 42 €HT/mois soit 504 €HT/an avec un engagement de 36 mois.

Les packs de RDVs sont proposés sous forme d’un abonnement de 12 mois avec un engagement de 36 mois. Par exemple, si vous souscrivez à un pack de 6 RDVs, vous bénéficiez de 6 RDVs tous les 12 mois. Les RDVs non consommés dans les 12 mois sont perdus lors du passage à la période suivante de 12 mois.