RETAIL

CEO y Directores Generales

¡Consiga que su empresa entre en el comercio unificado! La mejora del volumen de negocios y de la rentabilidad son sus prioridades. Si bien el comercio omnicanal le abre nuevas perspectivas de crecimiento, también pone a prueba su organización.

CDO | Jefe de comercio electronico

¡Responsables de marketing, les conocemos!

¿El recorrido de compra de sus clientes online y en las tiendas físicas no está suficientemente integrado?
Pasar de lo analógico offline a lo digital online supone todo un desafío. Pero también es un imperativo para crear una experiencia de marca unificada, sin fricciones y, de esta forma, triunfar en el comercio moderno. Como bien sabe, son las marcas que digitalizan sus tiendas y equipan a sus vendedores con las herramientas digitales y móviles necesarias para proponer todos los servicios omnicanales las que baten todos los récords del comercio y las que no pierden ninguna venta.

CEO | Directores Generales

¡Directivos, les conocemos!

¿Está convencido de que no aprovecha todo el potencial de compra de sus clientes?
El llamado comercio omnicanal, unificado, donde se cruzan los canales y los puntos de contacto con el cliente, le obliga a transformar su organización interna y externa. ¡Es consciente y sabe que hay que poner fin al yugo de los silos! Para conseguirlo, se impone una nueva trayectoria: convergencia de comercio offline y en tienda física, gestión de stocks unificada, transformación de la función de la tienda física y su digitalización, selección de las tecnologías del futuro, etc. ¡Una vez en juego, jamás dejará pasar una oportunidad de venta!

CIO, CTO | Directores de IT

¡DSI, les conocemos!

¡Su día a día es asegurar un recorrido de venta unificado y sin fricciones sobre el conjunto de los canales de venta, digitales y en tienda!
Eso pasa por un sistema de información centralizada y sin fallas. ¡No se trata únicamente de verificar la estabilidad y la seguridad de las soluciones adoptadas, sino sin lugar a dudas de poner al servicio de las direcciones empresariales y de los usuarios una «máquina» capaz de aumentar el volumen de negocio y mejorar la experiencia de cliente, de simplificar la apertura de las tiendas en todo el mundo, y de gestionar los stocks y los pedidos en un contexto donde lo omnicanal manda!

R-OPS | Retail managers y area managers

¡Direcciones de ventas al por menor, les conocemos!

¿Sus vendedores cuentan con todo lo necesario para aprovechar todas las oportunidades de venta en tienda?
Lo sabe bien, el día a día en la tienda ha cambiado como consecuencia de la omnicanalidad: digitalización de la tienda, convergencia de los recorridos de los clientes en línea y en tienda, gestión de las redes de stocks en tiempo real, limitaciones reglamentarias… Debe equipar a sus vendedores con nuevas herramientas digitales y móviles para proponer todos los servicios omnicanales y ¡jamás perder una venta! En todo el mundo y con total seguridad.

PERSPECTIVAS DEL CEO Y LOS RESPONSABLES DE LAS VENTAS AL POR MENOR.

Respuesta a los imperativos del comercio omnicanal

La digitalización de los servicios y el aumento del uso de los dispositivos móviles han transformado el comercio al por menor. En la actualidad, los clientes están ultraconectados e informados y son cada vez más exigentes. Además de comparar productos y precios, buscan experiencias de compra simplificadas, coherentes y personalizadas.

Durante los 10 últimos años más que durante los 50 años anteriores, evolucionar, adoptar nuevos canales de comunicación y ofrecer un recorrido de venta omnicanal e unificado se ha convertido en algo imperativo para las marcas que quieren dar respuesta a las nuevas costumbres de compra de los consumidores, a la vez que se reducen los puntos de fricción que tanto dañan la relación con el cliente.

Como responsable, sabe que es un hecho que conlleva todo un desafío y una serie de problemas que conoce bien: ¿cómo transformar su estrategia y sus operaciones de acuerdo con una lógica omnicanal que gira en torno al cliente para ser más ágiles y competitivos? ¿Cómo reinventar sus tiendas para ofrecer un servicio más pertinente a su clientela y aprovechar todo su potencial de compra? ¿Cómo ofrecer a sus equipos más autonomía gracias a sistemas de información abiertos y tecnologías innovadoras en los puntos de venta?

Las tiendas del mañana deben ser un hub completo, conectado e inteligente. Esta transformación ya ha empezado y es necesaria para no quedarse atrás en un mundo que evoluciona deprisa. Iniciar la senda del comercio unificado hoy es clave para maximizar su volumen de negocios del mañana, perpetuar su crecimiento sea cual sea el país de implantación, fidelizar su clientela y jamás perder una venta, ya sea en la tienda física o en la digital, de la Web a las redes sociales.

RESUMEN

El playbook del comercio unificado

La cadena de suministro ampliada omnicanal: hacia una mayor satisfacción del cliente

En la era del comercio omnicanal, la cadena de suministro debe optimizar a la vez los costes de gestión y la disponibilidad de los productos, sea cual sea el canal de venta, para optimizar la satisfacción del cliente y jamás perder una venta: descifrado de las nuevas funcionalidades adoptadas por los consumidores.

La nueva tienda física: catalizador de experiencias de cliente personalizadas

Lejos del escaparate clásico de antes, la nueva tienda física es un hub unificado y omnisciente que propone experiencias únicas a sus clientes. Actor clave del comercio moderno y conectado, sirve de punto de unión entre todas las partes interesadas de la cadena comercial para maximizar el potencial de venta.

El vendedor conectado: en el corazón de la relación cadena comercial-cliente

El nuevo vendedor, a la vez consejero experto y embajador de la marca, tiene a su disposición múltiples herramientas para ofrecer una experiencia personalizada con un fuerte valor añadido. En el centro de la relación con el cliente en tienda, es un factor influyente en la confianza y el aprecio por la marca con varias responsabilidades.

Entrevista con el experto
Las tiendas que no se adapten asumirán grandes riesgos en el futuro

Nathalie Echinard, Directora de ventas al por menor de Cegid.

El despliegue del comercio unificado: el desafío organizativo

El comercio omnicanal genera cambios importantes en la organización interna de las cadenas comerciales. Supone una redefinición de las misiones y el aumento de la competencia de cada uno, desde el responsable del comercio electrónico al consejero de ventas. Esta transformación implica una evolución de la mentalidad que el equipo de dirección debe impulsar para permitir el rendimiento colectivo de la cadena comercial, de todos sus servicios, de los canales de venta y de los colaboradores involucrados.

Descargue nuestra guia maestra:
El Playbook de estrategias de Comercio Unificado

Introduzca su dirección de correo electrónico y descargue!

No te pare aquì

Retail

Con los objetivos de optimizar sus procesos de gestión y ofrecer a sus clientes una experiencia de compra única, la marca de moda italiana Furla…

2017-07-26 14:10:00
Retail

Paul Smith desarrolla una expansión a medida con Cegid La icónica firma de moda británica Paul Smith, que comercializa sus colecciones en 73…

2017-07-26 11:32:57
Retail

Specialized Apuesta por LineaDatascan y Cegid para Solidificar su Estrategia de Tiendas Propias Specialized, la marca elegida por los ciclistas, acaba de implementar una solución…

2017-09-13 11:50:11

¿Interesado en una demostración de producto, más información o convertirse en revendedor?

Póngase en contacto con nuestros expertos hoy

CONTÁCTANOS