RETAIL
CIO, CTO y Directores de IT
Asegure la transformación de su empresa hacia el comercio unificado gracias a la disponibilidad de un SI centralizado y eficaz, 24 horas al día y 7 días a la semana, en todo el mundo, para no perder jamás una venta.
PERSPECTIVAS DEL DSI Y DE LAS DIRECCIONES INFORMÁTICAS.
Respuesta a los desafíos tecnológicos del comercio omnicanal.
La digitalización de los servicios y el aumento del uso de los dispositivos móviles han transformado el comercio al por menor. En la actualidad, los clientes están ultraconectados e informados y son cada vez más exigentes. Además de comparar productos y precios, buscan experiencias de compra únicas y personalizadas, y quieren poder realizar sus pedidos desde donde sea, cuando sea y en cualquier dispositivo. En el comercio omnicanal, evolucionar y ofrecer un recorrido de venta unificado y sin fricciones se ha convertido en imperativo para las cadenas comerciales que desean capturar todo el potencial de compra de su clientela, tanto en la tienda física como en línea. Pero los cambios de comportamiento de los consumidores y el cada vez mayor volumen de transacciones omnicanales acaban afectando a los sistemas de información de las cadenas comerciales.
Es un hecho que va acompañado de una serie de problemas que conoce bien: ¿cómo armar su sistema de información para responder a este desafío omnicanal? ¿Cómo industrializar el tratamiento instantáneo de unos datos transaccionales cada vez más complejos? ¿Cómo integrar mejor su plataforma de comercio electrónico, su base de datos de clientes y su módulo de gestión de stocks?
Adoptar un sistema de información centralizado que sea robusto, estable y ágil es indispensable para garantizar la transición de su cadena comercial hacia el comercio unificado, responder a los imperativos de disponibilidad, seguridad y cumplimiento, y ofrecer una experiencia de cliente fluida y sin fisuras para jamás perder una venta.
RESUMEN
Armar su sistema de información para dar respuesta al desafío del comercio unificado
El SI centralizado: hacia una gestión de flujos unificada
En la actualidad, es imposible seguir gestionando los sistemas de información en silos. Aunque la tienda sigue siendo un lugar de compra privilegiado por los consumidores, el tráfico en Internet y los volúmenes de transacciones de comercio electrónico se han multiplicado. En un contexto omnicanal, sincronizar los flujos de productos (lógicos), financieros (pagos) y documentales (facturas y tickets) permite centralizar y unificar las operaciones.
De la centralización de los datos…
¿Cómo conseguir esta evolución del sistema de información de la empresa en todos los paneles a la vez, sin sacrificar nada? Deben tenerse en cuenta la madurez de cada marca o cadena comercial, su tamaño, el historial de sus sistemas de información y sus ejes de diferenciación con el fin de determinar la mejor trayectoria de transformación. Sin embargo, existe una serie de principios que hay que respetar para poder llevarla a cabo. Los hemos recogido aquí.
… a la de la información de los clientes
¿Cómo podría una cadena comercial construir recorridos omnicanales fiables si estos sistemas no son capaces de reconocer a un cliente independientemente del canal que utilice? Sea cual sea la clave de identificación (correo electrónico, tarjeta de fidelidad, etc…), es esencial que el sistema de información sepa reconocer a los clientes de forma única con el fin de asociar toda la información útil recopilada a lo largo del tiempo en el ámbito de su relación con la marca (historial de compras, lista de deseos, datos de identificación, etc…).
…y la de la información de stock
¿Cómo satisfacer a un cliente que llega a través de su teléfono inteligente tras haber visto un producto en una tienda y haberlo reservado, y que quiere ir a buscarlo en dos horas? Es crucial obtener una visión centralizada, constante y lo más exacta posible del stock, tanto en el almacén como en los puntos de venta. En resumen, ¿qué condiciones hay que reunir para conseguir una mejor gestión unificada del stock? Descifrado.
Escenarios omnicanales más sofisticados
Las funciones OMS que el sistema de información debería admitir vienen determinadas por la lista de escenarios omnicanales que una cadena comercial quiera proponer a sus clientes. Los flujos de productos y financieros pueden combinarse de diferentes formas dentro del recorrido cada vez más numeroso y complejo a medida que el comercio omnicanal se va sofisticando. Por lo tanto, la arquitectura informática de la empresa no debe convertirse en un laberinto.
Escoger un software adaptado para los terminales de los vendedores
Escoger el software de vendedor front y back-office que mejor se adapte es un desafío crítico para aumentar la productividad de los equipos de venta, sobre todo en el sector de la venta al por menor, donde el volumen de ventas es importante y el tiempo de formación sobre las herramientas suele ser corto. Con el objetivo de ofrecer un recorrido de venta fluido y un servicio de atención al cliente sin fisuras, un mismo software debería poder gestionar los procesos omnicanales de principio a fin y de forma centralizada.
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