Adoptez de nouvelles façons de vendre et de servir vos clients.

Vos clients attendent désormais de vous des expériences d’achat et de marque cohérentes, sûres, personnalisées et sans couture, sur tous les canaux. La Covid-19 ne fait que renforcer ces exigences – dans un contexte sanitaire renforcé.

Cegid vous accompagne dans votre transformation omnicanale & digitale.

Parcours clients omnicanaux, digitalisation des magasins et vendeurs, adoptez de nouvelles façons de vendre et de servir vos clients

  • Commerce unifié

    Commerce unifié

    Intégrez les nouveaux parcours clients omnicanaux. web, store, mobile, wholesale – offrez une expérience shopping cohérente, personnalisée et sans couture à votre clientèle, quel que soit le canal.

  • Couverture internationale

    Couverture internationale

    Pilotez vos magasins et votre activité e-commerce dans le monde entier avec sérénité, en conformité avec les particularités commerciales, réglementaires et fiscales locales.

  • Cloud mondial 24/7

    Cloud mondial 24/7

    Bénéficiez d’un cloud mondial centralisé, sécurisé, disponible et compliant. Libérez-vous des contraintes informatiques pour vous concentrer sur le pilotage et la croissance de votre enseigne.

Découvrez la plateforme de commerce unifiée

Découvrez Cegid Retail, la plateforme de commerce unifié innovante et éprouvée pour délivrer une expérience client cohérente et personnalisée sur tous les points de contact offline et online :

 

Digitalisation accélérée de vos magasins

Mise à disposition d’outils digitaux pour vos magasins et vendeurs dans l’étendue de leurs nouveaux rôles : Mobilité, POS, clienteling, prise de Rdv, cataloging, reconnaissance client, services omnicanaux, objets connectés.

 

Services omnicanaux connectés

E-réservation, click & collect, web from store (‘endless aisle’), store to web, ship from store – pour transformer le magasin en hub du commerce unifié.

 

Vision unique & partage en temps réel

Vision unique, fiable et en temps réel des produits & stocks unifiés disponibles, services, prix, promotions, programmes de fidélité, données & préférences clients…


 
Click & Collect, Livraison domicile, Web from store, Ship from Store…, intégrez tous les parcours clients omnicanaux.

Adressez toutes les attentes omnicanales de vos clients désormais, grâce à Cegid Retail.

Parcours clients omnicanaux, complexes et évolutifs
Click & collect, e-réservation, livraison à domicile, store-to-store, ship from store, et désormais call & collect, click to curb ou drive-piéton…, offrir des options d’achat omnicanales à vos clients vous permet de tirer profit des synergies entre les différents canaux et de multiplier les opportunités de vente. Pendant cette période marquée par des confinements successives, vos magasins continuent d’opérer comme ‘point de collect’ ou ‘hub logistique’

Personnalisation & Rassurance sur tous les points de contact
Informations de livraison, promotions, récompenses, vos clients profitent d’interactions personnalisées quel que soit le canal et ont plus d’autonomie pour suivre un colis, modifier et retourner un achat quel que soit le canal – ce qui réduit les coûts de services et de traitement de commandes.

 

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Renforcez l’expérience client grâce à une vision unique des activités de votre client online & offline avec des solutions pour l’animer, le fidéliser et vendre plus

Le consommateur est au cœur de votre stratégie. Les équipes de vente doivent disposer d’une vision à 360° du client.
Cela nécessite un accès direct aux données clés du client en temps réel, à ses préférences, aux avantages dont il dispose, à son compte fidélité, aux offres applicables, à l’historique des interactions ainsi qu’à des demandes en cours. Ceci est possible grâce notamment à nos outils de clienteling et CRM métier avancés.

Grâce à une interface simple, intuitive et fluide qui facilite la formation du nouveau personnel en magasin, vos vendeurs sont opérationnels en quelques heures seulement et peuvent se concentrer à 100 % sur l’expérience client tout en respectant la confidentialité des données, le périmètre des consentements collectés et les nouvelles règles sanitaires.

 

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Capitalisez sur votre réseau magasins et leurs emplacements stratégiques en mode omnicanal et gérez toutes vos activités front-store et back-store – sur caisse fixe ou mobile.

Le rôle et le périmètre de vos magasins se transforment. En magasin, il est primordial d’équiper les équipes de vente d’outils et de solutions leur facilitant l’accueil client, la personnalisation du dialogue client, la proposition de produits et de services complémentaires, le click& collect etc. mais aussi de réaliser les opérations classiques de vente (soit sur un POS mobile soit fixe), de paiement, d’enlèvement et de retours en toute sécurité.

Le magasin devient omichannel
Avec la solution Cegid Retail, vos vendeurs sont équipés pour traiter les commandes web d’un client, de type click & collect, ajouter des achats en magasins et commander un article web – le tout dans une seule et même transaction pour le client.

La mobilité en magasin
La technologie mobile profite aux clients comme aux équipes en magasin
Tendance accélérée par la crise Covid-19, la mobilité pour vendeurs leur permet de créer des conditions d’accueil, de service, de sécurité et de vente nécessaires pour offrir aux clients l’expérience shopping attendue. Les solutions mobiles Cegid Retail permettent à vos vendeurs d’effectuer toutes les opérations en magasin via un device mobile

  • Vente, queue busting et paiement tous types (y compris Alipay etc) sans contact
  • Accueil, reconnaissance client, conseil
  • Services omnicanaux de type click & collect (en magasin, en drive-piéton ou sur le trottoir), order in store (cataloging), ship from store – le tout via un seul et même panier
  • Animation client avec la possibilité de projeter des informations sur un écran ou sur le portable du consommateur directement
  • Recherche produit et disponibilité produit
  • Activités back office de type inventaires, picking, réceptions marchandises etc.

 

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Intégrez vos activités wholesale et flux supply chain associés, de la prise de commande en showroom jusqu’au réassort et l’allocation des commandes client.

Le wholesale reste un vecteur significatif de développement, il est donc crucial d’intégrer l’ensemble des flux associés dans l’optimisation de la supply chain, de la prise de commande en showroom jusqu’au réassort, en passant par l’allocation des commandes client.

Découvrez comment Longchamp pilote l’ensemble de ses magasins à travers le monde et renforce sa relation client grâce à une expérience shopping exceptionnelle, personnalisée et unifiée – avec la plateforme de commerce unifiée Cegid Retail.

Entretien avec André Louit, Directeur Administratif et Financier, filmé dans le flagship parisien.

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Rien de tel qu’un échange de vive voix pour comprendre les enjeux de votre projet et vous présenter la solution qui répondra à vos attentes. Renseignez vos informations en moins d’une minute et nous vous rappellerons sous 48h !

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