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A l’affiche de la 104ème édition Retail’s Big Show: le retour en force du brick & mortar, l’expérience client en magasin, le parcours client digitalisé, la convergence des canaux.

Si le Big Data présente un potentiel considérable pour la relation client des entreprises commerciales, il constitue une véritable mine d’or pour les enseignes de la distribution.

Les pure players du web testent le commerce physique en ouvrant des pop-up stores. Selon l’IFLS, ils deviennent « le nouveau format vedette du retail ».

C’est un vieux réflexe humain : garder ses biens au plus près en espérant ainsi mieux les protéger. De nombreux retailers poursuivent cette logique en pensant sécuriser leurs données de…

La marque de maillots de bain et sous-vêtements pousse plus loin sa stratégie digitale pour booster son développement. Interview de son PDG.

Finies les marques arrogantes et dominatrices. Selon Guillaume Antonietti, Directeur Général de Côté Clients et George Duarte, Directeur Associé de l’agence UX In Situ, les enseignes doivent tout faire pour…

Sollicité de part et d’autre, le consommateur est aussi plus volatile que jamais. Susceptible d’acheter à tout moment, il peut tout aussi bien se rétracter s’il trouve mieux, moins cher…

C’est un fait : les modes de consommation évoluent, les consommateurs sont exigeants et volatiles. Dans ce contexte, quelles sont les clés des retailers pour rester concurrentiels ?

Rationnel, bobo-écolo, ultra-connecté, passionné ou norm-core, le cabinet de tendances Soon Soon Soon détaille cinq profils de consommateurs...

Apparus en Asie, les robots vendeurs assument à la fois les volets transactionnel, informationnel et même émotionnel de la vente.

Du “swipe & sign” au “chip & pin”. Les autorités nord-américaines passent la seconde pour sécuriser les paiements par carte bancaire. Les cartes magnétiques vont enfin laisser de la place…