Optimisez l’expérience collaborateur pour booster votre entreprise

Les 5 dimensions clés de l’expérience collaborateur

Quelles sont les dimensions clés de l’expérience collaborateur ? Séverine Loureiro et Myriam Lepetit-Brière, dans leur ouvrage de référence « Boostez l’expérience collaborateur de votre organisation », en proposent 5 :

• Le sens : la mission et les valeurs portées par l’entreprise, mais aussi le sens des tâches confiées au collaborateur. La conjugaison de la RSE et du system management !
• Les connexions : les relations au travail, qu’il s’agisse des relations directes avec son équipe, celles avec la clientèle, la hiérarchie ou encore la direction et les autres services.
• L’épanouissement : le fait de se sentir bien, et de se développer à travers des missions utiles certes, mais qui conviennent aussi au profil de chaque collaborateur.
• La notoriété : l’image que l’entreprise renvoie.
• L’écosystème : l’environnement au sein duquel on travaille.

Il s’agit donc, pour les entreprises, de travailler simultanément sur ces 5 aspects pour consolider durablement l’expérience collaborateur : une vision globale à 360° pour s’adapter à de nouvelles manières de travailler !

Pour évaluer la qualité de l’expérience collaborateur, il est aussi possible d’opter pour une approche temporelle, à partir des points d’étapes qui jalonnent le parcours des employés au sein de votre entreprise. Parmi les points de vigilance :

• La candidature et le recrutement : dans ce cas on parle spécifiquement d’expérience candidat.
• L’onboarding ou la phase d’intégration, cruciale lorsque l’on sait qu’1 cadre sur 3 démissionne suite à une mauvaise intégration².
• Le quotidien de la mission, qu’il s’agisse de relations hiérarchiques, d’ambiance d’équipe, de condition de réalisation des tâches, pour détecter les prémices du quiet quitting, du burn out ou encore du bore out.
• Les étapes du parcours de carrière comme la promotion, la formation ou encore la mutation, mais aussi les retours de congés maternité et paternité, à suivre notamment à travers les entretiens annuels.
• Les changements d’organisation, qui ont un impact sur les conditions de travail ou le sens de celui-ci. Il peut s’agir de levée de fonds, d’un rachat, d’une fusion, ou même du déménagement dans d’autres locaux…
• L’offboarding, à savoir les conditions du départ d’un salarié.

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^{2 Etude Cadremploi 2019} 

Les avantages d’une bonne expérience collaborateur

Quel est l’intérêt, pour les entreprises, d’adresser la question de l’expérience collaborateur ?

L’impact de l’expérience collaborateur sur la productivité et l’engagement

Lorsqu’une entreprise optimise l’expérience collaborateur, cela booste la productivité et l’engagement. Les entreprises qui travaillent sur l’expérience collaborateur ne s’y trompent pas : 76%³ d’entre elles affichent comme objectif premier de renforcer l’engagement des collaborateurs. En deuxième place sur le podium des objectifs : améliorer la performance globale de l’organisation, pour une entreprise sur 2⁴.

Réduire le turnover et attirer les talents

Une expérience collaborateur optimale contribue également à attirer et fidéliser les talents. Pourquoi ?

• Parce qu’elle nourrit votre marque employeur, contribuant ainsi à votre notoriété et à votre attractivité.
• Parce qu’elle contribue à améliorer durablement l’environnement et les conditions de travail de chacune et de chacun et à contrer le désengagement et la fuite des talents.

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³6e baromètre national de l’expérience collaborateur – Parlons RH – 2023

⁴6e baromètre national de l’expérience collaborateur – Parlons RH – 2023

Le rôle de la technologie dans l’expérience des employés

En 2024, vous pouvez construire et optimiser l’expérience collaborateur avec l’aide précieuse des technologies. Pour leur donner le juste rôle et nourrir vos comparatifs de solutions d’expérience collaborateur, passons en revue les fonctionnalités qu’elles proposent.

Des outils numériques et solutions innovantes au service de l’expérience collaborateur

Les outils numériques tels que les SIRH, mais aussi les ATS, disposent de fonctionnalités qui permettent d’appliquer concrètement les stratégies d’expérience collaborateur. Voici quelques exemples qu’offrent nos logiciels de pilotage de l’expérience collaborateur Cegid Talentsoft et Cegid Wittyfit :

Acquisition des talents :

• Création d’un site carrière pour partager les valeurs de votre marque employeur
• Tableau de suivi des candidatures et scénarios de communication pour fluidifier les échanges

Onboarding :

• Envoi de rapports d’étonnement
• Portail dédié aux collaborateurs pour interagir avec leurs pairs et cultiver la culture d’entreprise
• Outils de sondage pour capter les ressentis et les transformer en résultats objectifs et quantifiables

À destination des managers :

• Tableaux de bord pour visualiser les profils carrière des collaborateurs, à destination des managers
• Solutions de feedbacks, à partir de la fixation d’objectifs
• Aide à la prise de décision par la data

Parcours carrière :

• Plateforme d’annonces internes pour favoriser les opportunités et la mobilité interne
• Système d’évaluation des talents personnalisé
• Cartographie des compétences pour mettre en relation aspirations des collaborateurs et opportunités internes
• Création de parcours et de calendriers de formation et de contenus pédagogiques personnalisés
• Récolte d’avis suite aux formations et suivi de progrès

Quand digitalisation des processus RH rime avec humanisation

Aujourd’hui, plus de RH sans SIRH et sans data ! Loin de déshumaniser le métier et ses process, l’automatisation libère du temps aux RH pour qu’ils puissent se consacrer à des missions stratégiques, tout en leur fournissant des données fiables pour appuyer leurs prises de décision.

Cas pratiques : 5 entreprises qui font de l’expérience collaborateur une priorité

Success stories : ces entreprises qui ont placé l’expérience collaborateur au cœur de leur stratégie

Vous souhaitez savoir comment cela se passe sur le terrain ? Suivez-nous auprès de 2 entreprises qui ont mis en place une stratégie dédiée. Des exemples précieux d’expérience collaborateur :

• Petzl, qui a déployé Cegid Wittyfit pour mesurer la satisfaction de ses équipes et soutenir leur engagement.
• La SACEM, en recherche de leviers de reconnaissance et de motivation pour ses équipes.

Leçons et meilleures pratiques à adopter

Quels enseignements tirer de ces deux success stories ? Retenons en premier lieu l’approche vertueuse de la SACEM, qui a cherché simultanément à évaluer la satisfaction de ses équipes et surtout leurs leviers de reconnaissance en impliquant les représentants du personnel et les managers.

Défis et enjeux pour intégrer l’expérience collaborateur à sa politique RH

Si la prise en compte de l’expérience collaborateur se fait dans l’intérêt général, il est possible que les modifications structurelles qu’elle engendre soient source de défiance. Managers, services RH, équipes de terrain : comment y faire face en favorisant le dialogue ?

Gestion du changement et résistance organisationnelle

Après une première phase d’analyse, il est possible que des changements d’organisation se profilent à plusieurs niveaux. De nouveaux processus d’évaluation dans les mains des managers, un suivi d’indicateurs côté RH… la gestion du changement se fera par une communication transparente, pour contrer la résistance organisationnelle.

Comment relever ce défi ? En mettant en avant les bénéfices d’une expérience collaborateur optimisée :

• Plus de performance et moins de turnover, ce qui allègera la charge mentale des managers, des services RH et de la direction.
• Davantage de bien-être, de satisfaction et d’épanouissement du côté des collaborateurs.

Trouver le bon alignement avec la culture d’entreprise:

Nous l’avons vu, il est possible d’agir à travers 5 dimensions clés pour améliorer l’expérience collaborateur. Pour que cela fonctionne, la culture de l’entreprise doit se mettre au diapason de l’expérience collaborateur, et vice versa. Une réflexion sur les valeurs portées par l’entreprise devra être effectuée en amont : RSE et expérience collaborateur se conjuguent pour booster la performance des entreprises !