Le groupe PVH réduit ses coûts en personnel de 350 000 € grâce à Cegid Retail Store Excellence
Découvrez comment Cegid Retail Store Excellence a aidé le Groupe à rationaliser les tâches de ses vendeurs pour booster son chiffre d’affaires, développer ses nouveaux concept stores et offrir la meilleure expérience client qui soit.
Présent dans plus de 40 pays, le groupe PVH détient plusieurs marques de renom comme Calvin Klein et TOMMY HILFIGER.
Pour ce leader mondial de la mode, il est très important que le personnel de vente de ses enseignes haut de gamme puisse passer du temps avec les clients. Mais dans les faits, ses employés étaient débordés, et devaient gérer plusieurs technologies différentes en magasin.
À l’occasion du Retail Technology Show 2023, Robert Newstead (groupe PVH) a annoncé que l’adoption de Cegid Retail Store Excellence avait permis aux boutiques de la société de gagner quatre heures de travail par semaine, soit près de 350 000 € économisés sur ses coûts de main-d’œuvre. Il a également expliqué comment cette nouvelle solution a transformé l’expérience du personnel de vente des marques PVH.
Rationaliser le nombre d’applications utilisées en magasin
Le Groupe a pu rationaliser sa vingtaine d’applications et de portails en regroupant toutes les fonctionnalités nécessaires dans 3 applications installées sur une tablette : Cegid Retail Store Excellence, un outil de gestion des ressources humaines et un système de gestion des stocks.
M. Newstead a expliqué que tous les messages sont maintenant échangés via la solution Cegid Retail Store Excellence, réduisant ainsi le recours aux e-mails. En transférant toutes les fonctions dans cette unique plateforme, la société a obtenu une visibilité claire sur la répartition du temps de travail. Dès la première année, la solution a enregistré un million de points de contact. Comme toutes les tâches et communications se faisaient dans un seul environnement, l’entreprise a pu identifier les aspects problématiques et les solutions pour les résoudre.
« Pour nous, l’implication des dirigeants s’est révélée d’une importance capitale. » Il ajoute : « En effet, du jour au lendemain, ils ont été tenus responsable du suivi. Par ailleurs, si quelqu’un vous demande systématiquement pourquoi son bon de commande n’est pas dans le système, c’est qu’il y a un problème. Maintenant, nous pouvons unir nos forces pour résoudre ces problèmes et les résoudre pour tout le monde. »
Rationaliser la conformité en magasin
Cegid Retail Store Excellence a également permis au Groupe de transférer toutes ses checklists de conformité dans la plateforme : le personnel sur le terrain peut ainsi identifier les éventuels problèmes et prioriser les boutiques concernées. Comme l’explique M. Newstead : « Cela permet à nos magasins et à nos équipes de terrain d’avoir une visibilité sur la conformité ; ces dernières peuvent maintenant gérer les exceptions en priorité. »
L’autonomisation du personnel des boutiques a également joué un rôle important dans le choix de Cegid Retail Store Excellence, comme l’explique M. Newstead : « Plus nous pouvons donner de connaissances aux équipes pour qu’elles soient autonomes sur le plan technique, de la formation, de la vente, des tickets ou autre, mieux c’est pour nous et pour elles, car elles peuvent résoudre leurs problèmes dans les plus brefs délais. »
Concernant le rôle moteur de Cegid Retail Store Excellence dans la transformation de l’expérience de ses collaborateurs, M. Newstead a expliqué que la centralisation des tâches et des messages a sensibilisé le Groupe à la nécessité de rationaliser les technologies et les communications.
Quelques chiffres clés sur la première année d’adoption de Cegid Retail Store Excellence :
- 1 million de points de contact sur Cegid Retail Store Excellence, car tout le monde l’utilisait
- 2 500 communications transmises
- 67 000 images importées
- Nombre global de communications réduit de 50 %
- 4 heures de travail gagnées par semaine, soit 350 000 € d’économies à réinvestir dans d’autres domaines
- 148 000 tâches effectuées
- Les boutiques accèdent à la page d’accueil Cegid Retail Store Excellence 8 fois par jour
Dans le cadre de sa stratégie, le groupe PVH souhaitait simplifier, regrouper et alléger ses tâches et ses solutions technologiques, tout en créant un processus rationalisé et facile à utiliser, en vue de libérer plus de temps à consacrer aux clients. Grâce à Cegid Retail Store Excellence, la société peut mieux soutenir ses employés, améliorer sa performance et renforcer la fidélité client.
D’autres marques comme Hugo Boss, Superdry et Nespresso utilisent également Cegid Retail Store Excellence pour optimiser le travail de leurs vendeurs et ainsi offrir une expérience consommateur d’exception.