Entretien avec Guillaume Porquier, Directeur des Systèmes d’Information et de la Transformation de Tape à l’œil. Tape à l’œil utilise la plateforme de commerce unifié Cegid Retail depuis 2005 pour piloter ses activités retail. L’enseigne a récemment décidé de tester la solution Cegid Retail UR M-POS.

Comment décririez-vous l’enseigne Tape à l'œil en quelques mots ?

Depuis 1993, nous proposons aux #ORIGINALKIDS un vestiaire de dégaines « à la française », un style barré et raffiné… inspiré par la mode des défilés du monde entier et twisté par nos stylistes dans les Hauts-de-France. Tous les jours, nous travaillons à rendre accessible et la plus responsable possible la mode des 0-16 ans.

Pourquoi Tape à l'œil a choisi de tester la solution mobile M-POS plutôt qu'une autre, en magasin ?

La mobilité constitue un axe majeur de notre stratégie de relation client. Tape à l’œil utilise déjà la solution Cegid Retail UR, il était donc naturel pour nous de retenir le ‘front mobile’ qui s’intègre nativement à celle-ci. Par ailleurs, il fallait une solution qui couvre l’intégralité du parcours client en magasin afin d’éliminer les irritants des consommateurs et des équipes magasins et d’apporter une expérience à valeur ajoutée. Enfin, la capacité à partager les périphériques avec nos caisses existantes représente une véritable valeur.

Quels étaient les challenges de départ ?

Tape à l’œil a placé la mobilité dans ses priorités tant pour les clients que pour l’ensemble des collaborateurs. L’enjeu étant d’équiper le personnel de vente d’outils modernes – désormais, les clients, informés, s’attendent à ce que les vendeurs aient une connaissance d’experts sur les produits. Aujourd’hui, nous observons que les caisses secondaires sont rarement utilisées pour encaisser mais plus régulièrement pour permettre aux équipes de vente d’assister les clients. Notre besoin était donc de permettre au personnel d’apporter le même niveau de service à n’importe quel endroit du magasin, tout en proposant à nos clients un parcours d’encaissement plus fluide et rapide en caisse fixe.

Quels sont les résultats attendus ?

Il s’agit donc d’être capable d’apporter du service aux clients sans passer par la caisse, et également d’encaisser en situation de mobilité. Cela, pour diminuer le nombre de caisses et libérer des m² pour la vente. Le parcours client doit être de ce fait plus fluide : en s’appuyant sur une logique métier mutualisée et nativement intégrée, nous allons résorber les frictions entre la mobilité et les caisses. Nous avons observé le fait que certaines enseignes ont multiplié le nombre de devices mobiles pour couvrir les différents process magasin, notre démarche est au contraire d’unifier tous les process à partir d’un seul et même device.

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