Gestion des talents
OUI CARE prend soin de ses collaborateurs et garantit un service client de qualité
N°1 des services à domicile en France
150 000 collaborateurs
France
Contexte
Leader des services à domicile en France, OUI CARE souhaite multiplier par 10 son chiffre d’affaires en 10 ans et devenir le leader mondial du secteur. Pour y parvenir, le Groupe porte son attention sur ses salariés et ses clients en créant des centres de formation à destination des candidats et collaborateurs.
Enjeux
- Sécuriser les recrutements en s’assurant des compétences des candidats en amont.
- Faciliter l’intégration des nouveaux collaborateurs et leur prise de poste.
- Enrichir les compétences internes, augmenter la satisfaction des collaborateurs et diminuer le turn over.
- Clarifier les métiers de chacun, les attentes clients et les perspectives d’évolution interne.
- Uniformiser les méthodes de travail dans l’ensemble des agences, y compris les franchises.
Résultats
- Plus de 1 200 nouveaux collaborateurs ont bénéficié du dispositif de formation en 2016, soit 25 % des recrutements.
- Analyse précise des résultats des candidats et du temps de parcours par module.
- Validation des embauches sur des critères professionnels précis et de qualité.
- Engagement collaborateur plus fort, garantissant un service clients de meilleure qualité.
- Développement de parcours personnalisés de formation plus performants.
- Harmonisation des outils et processus à l’échelle nationale.
- Hausse de la satisfaction clients : 96% des clients sont satisfaits.
Nous avons retenu la solution Cegid Talentsoft LMS et LCMS pour son offre de formation ciblée, ses modules elearning et le suivi simplifié des apprenants.