Orchestra booste sa stratégie omnicanale avec Cegid Retail Y2

Orchestra Prémaman est une entreprise de vente de textile et de puériculture créée en 1995 par Pierre et Chantal Mestre. Avec 400 magasins dans le monde et environ 2500 collaborateurs, la société est le leader européen de son secteur et est présent dans six filiales dans environ trente pays. Basée à Saint-Aunès près de Montpellier, elle réalise un chiffre d’affaires d’environ 500 millions d’euros et ambitionne de devenir la marketplace de l’enfance.

Orchestra Prémaman amorce sa transformation digitale

Orchestra Prémaman procède actuellement à un changement de grande ampleur de son système d’information. Comme le confie son DSI Bastien PINO: “Nous avons voulu démarrer par ce qui est la colonne vertébrale pour un retailer de notre ampleur, à savoir les solutions d’encaissement et plus largement le système d’information en magasin.”

L’objectif de la transformation digitale du groupe est de mettre à disposition de ses clients et collaborateurs des plateformes fiables, innovantes et offrant de nouvelles fonctionnalités. À la faveur de cette profonde transformation, l’entreprise souhaite se donner les moyens de ses ambitions en tendant vers le commerce unifié.

“Cegid retail Y2 c’est la première brique pour nous permettre d’aller vers le commerce unifié.” – Bastien PINO – Group Chief Information Officer chez Orchestra Prémaman

Cette transformation digitale s’articule autour de deux axes : d’une part, l’amélioration de l’expérience client en apportant plus de services et de personnalisation, et d’autre part, l’optimisation des processus internes et de la chaîne d’approvisionnement.

Le groupe a pour objectif de réunir tous les besoins de ses consommateurs au sein d’un seul et même ensemble d’applications, en unifiant ses activités du back-office au front office de manière fluide et simplifiée.

Une migration de grande ampleur pour un groupe international

Cette transformation s’inscrit dans un contexte international avec comme impératif d’opérer une seule base logicielle qui permet au groupe de fonctionner dans toutes ses filiales tout en prenant en compte les différentes monnaies et les spécificités de chaque pays. Cette migration s’accompagne d’autre part par un renouvellement du parc matériel en magasin.

Partenaires de longue date de Cegid, Orchestra Prémaman a choisi de renouveler sa confiance en l’éditeur en déployant la solution Cegid Retail Y2 pour moderniser son système d’information. La Direction des Systèmes d’Information a opté pour une migration de type “Big Bang” en arrêtant son ancien système et en démarrant la nouvelle solution dans ses six filiales et ses 400 magasins en un seul jour. Cette migration rapide implique de former en amont les 2500 collaborateurs du groupe afin qu’ils soient à l’aise avec la nouvelle solution.

Les avantages du cloud grâce à une solution Saas

La société opérait jusqu’alors la solution On Premise, dans ses data centers, elle opte désormais pour une solution Saas. Un choix qui lui apporte une tranquillité d’esprit sur de nombreux aspects.

D’un point de vue performance tout d’abord, les équipes IT s’appuient à présent sur une infrastructure capable de faire face à de fortes volumétries et ce 24 heures sur 24, partout à l’international. D’autre part, cette nouvelle solution répond aux exigences de sécurité en assurant d’un niveau de protection optimal des données client. Enfin, grâce au cloud, l’enseigne dispose à présent d’un système mis à jour en permanence qui permet à ses collaborateurs et à ses clients de bénéficier continuellement de nouvelles fonctionnalités.

De nouvelles fonctionnalités pour tendre vers le commerce unifié

La mise en place de cette nouvelle solution permet à la société montpelliéraine de développer la mobilité en magasin. Ces nouveaux outils permettront aux collaborateurs de mieux servir leurs clients, en leur donnant accès à la gestion des commandes, au suivi des stocks, et à l’optimisation de l’inventaire. L’objectif est d’avoir une gestion précise des entrées et des sorties de stock en magasin et de pouvoir effectuer des inventaires réguliers pour avoir une justesse de stock accrue.

Le déploiement de Cegid Retail Y2 répond aux enjeux d’omnicanalité et de parcours unifié de l’entreprise. Grâce à de nouvelles fonctionnalités, l’enseigne pourra offrir à ses clients la possibilité de faire des paniers mixtes, c’est-à-dire de commander en ligne et de retirer en magasin, ou de commander en magasin et de se faire livrer à domicile.

L’entreprise cherche ici à offrir à ses clients la solution la plus adaptée à leurs besoins, proposer une expérience d’achat fluide et cohérente quels que soient les canaux utilisés. C’est en proposant de nouvelles expériences client et en optimisant ses processus internes que l’enseigne vise à renforcer sa position de leader européen de la vente de textile et de puériculture.

“Cegid Retail c’est la brique première, la fondation de la relation entre le vendeur et le client” – Bastien PINO – Group Chief Information Officer chez Orchestra Prémaman