La Banque Postale : quelle solution de communication bancaire pour accompagner la clientèle des Personnes Morales au quotidien ?
La Banque Postale, bien connue comme banque auprès de la clientèle des particuliers, développe aussi ses services aux Personnes Morales depuis plusieurs années. Récemment, La Banque Postale a passé un nouveau cap en proposant à ses clients une solution en marque blanche de communication bancaire performante et adaptée à leurs besoins : Cegid Relations Bancaires.
Christian Fuyet, directeur Offre Cash Management pour La Banque Postale, et Sébastien Gertiser, responsable du pôle Offre Canaux, reviennent pour nous sur le choix de cette solution en marque blanche et sur son implémentation.
Pourquoi La Banque Postale s’est-elle tournée vers une solution de communication bancaire ? Quels étaient vos enjeux ?
Christian Fuyet
Au-delà de ses 20 millions de clients particuliers (en incluant la partie assurances via CNP Assurances), La Banque Postale est présente auprès de la clientèle des Personnes Morales depuis une dizaine d’années et s’est renforcée en créant la Banque de Financement et d’Investissement il y a un an et demi et en son sein la direction Transaction Banking
La Banque de Financement et d’Investissement (BFI) représente 11 000 clients PME/ETI et 1 milliard de PNB. Elle est aussi le premier prêteur des collectivités et hôpitaux, et croît rapidement sur le segment de clientèle SBF 120.
Nous sommes donc une banque complète dans les services aux Personnes Morales, mais une banque relativement jeune, et nous avions besoin de nous équiper pour proposer à nos clients une plateforme pour réaliser facilement leurs opérations bancaires via le protocole EBICS.
Nous avons lancé un appel d’offres auprès des éditeurs à l’issue duquel nous avons choisi la solution Cegid Relations Bancaires. Nous en sommes particulièrement satisfaits.
Quels étaient vos critères de choix ? Pourquoi avoir retenu Cegid ?
Sébastien Getiser
Comme nous sommes une banque jeune auprès des Personnes Morales, nous accusions un retard par rapport à nos concurrents qui disposaient déjà de ce type de solutions. Le Time-to-Market était donc très important pour nous. Il nous fallait une offre fonctionnelle et efficace pour répondre à nos enjeux business.
Si nous avions décidé de développer un outil de communication bancaire en interne, cela nous aurait probablement pris plusieurs années et la première version n’aurait peut-être pas couvert tous les besoins de nos clients. Nous avons donc choisi de faire appel à des experts sur ce type d’outil très spécialisé pour bénéficier d’une solution complète et performante dès le premier jour.
Nous avions aussi une double problématique de conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de sécurité des données. Il nous fallait des garanties solides avant de pouvoir externaliser ces données sensibles et d’utiliser une solution en mode SaaS. Le choix d’un éditeur qui avait fait ses preuves, qui était en conformité avec le RGPD et les normes de sécurité bancaires, était un autre point déterminant.
Enfin, pour notre clientèle PME et ETI, l’objectif était de trouver une plateforme simple, intuitive, facile à paramétrer et à opérer. La solution de Cegid propose un parcours utilisateur optimal.
La solution Cegid Relations Bancaires nous paraissait présenter le meilleur rapport qualité-prix pour nos clients TPE, PME et ETI.
Au-delà du produit, quelles étaient vos attentes de la part de l’éditeur ?
Sébastien Gertiser :
La première attente était la capacité d’accompagnement de l’éditeur. Toujours en raison de la jeunesse de notre organisation, il nous fallait un partenaire capable de faire monter en compétences nos équipes, d’accompagner notre Middle Office et d’évangéliser les commerciaux qui auraient la charge de vendre cette solution en marque blanche.
Les équipes de Cegid avaient déjà traité ces problématiques par le passé, ce qui a considérablement raccourci le temps de mise en œuvre et les délais de réponses. En plus, celles-ci prennent en charge le service après-vente sur la solution, ce qui nous a évité d’avoir à bouleverser notre organisation. C’est une énorme plus-value.
Notre deuxième attente portait sur les relations avec nos interlocuteurs. Il était très important de nouer une relation stable avec une équipe en place, pour ne pas naviguer dans une organisation tentaculaire et complexifier la réalisation du projet. Là aussi, Cegid a répondu présent.
Troisième et dernière attente : le cycle de vie produit. Nous avons déjà tous connu des produits performants qui « dépérissent » avec le temps en s’éloignant des standards du marché… Avec Cegid, il y a un véritable effort pour que l’interface soit toujours à l’état de l’art. Nous pouvons aussi prendre contact avec les équipes pour exprimer nos besoins et rester innovants.
Avec le recul, êtes-vous satisfaits du projet avec Cegid ?
Christian Fuyet :
Avec Cegid, ce qui nous a plu, c’est la mise en marche rapide. Il s’est écoulé 9 mois entre le choix et la mise en marche de la solution. Compte tenu de la lourdeur des processus de décisions que l’on observe parfois au sein des grandes organisations comme les banques, c’est un petit exploit !
Cegid nous a bien aidé à acculturer nos équipes et nous avons eu d’excellents retours des métiers qui ont assisté aux formations. Après plusieurs mois, on peut dire que la réalité correspond totalement aux attentes.
A propos de La Banque Postale : La Banque Postale forme, avec ses filiales dont CNP Assurances, un grand groupe international de bancassurance, 11ème de la zone par la taille du bilan. Son modèle d’affaire diversifié lui permet d’accompagner en France 20 millions de clients particuliers, entreprises et acteurs du secteur public local, avec une gamme complète accessible à tous. Filiale du Groupe La Poste, La Banque Postale est une banque de proximité, présente sur tout le territoire avec 17 000 points de contacts dont 7 000 bureaux de poste.