ExterionMedia

Héritier de l’afficheur Giraudy, ExterionMedia France est spécialisé dans la communication extérieure, à travers une offre de qualité dont la diversité s’exprime tant en matière d’environnements, d’implantation que de formats – dispositifs Grand Format, mobiliers urbains, toiles événementielles, écrins et écrans digitaux. L’entreprise a engagé une transformation en profondeur de son modèle économique, dont la conduite du changement auprès de ses 350 collaborateurs est un levier stratégique. Olivier Cagnac a choisi de faire confiance à Cegid pour concrétiser et piloter une nouvelle culture RH, plus objective et plus attentive. Une ambition qui s’affiche…

Les RH à la pointe de la modernisation de l’entreprise

Le formidable élan généré par la révolution digitale a considérablement redéfini les territoires d’expression et de concurrence, ainsi que les zones d’influence, des médias traditionnels tels que l’affichage – par ailleurs encadré par une législation de plus en plus contraignante, fruit du Grenelle de l’environnement et des nouveaux règlements locaux de publicité. ExterionMedia France s’est lancée en 2014 dans une vaste entreprise de réinvention de son modèle économique, de son organisation et de ses modes de fonctionnement. La remise à plat de la politique et des process RH fait évidemment partie des chantiers prioritaires.

Spécialiste de la conduite du changement, Olivier Cagnac mène tambour battant une série de projets pour mobiliser les collaborateurs autour du nouveau projet. « D’afficheur 4×3 intégrant la maintenance de nos panneaux et la pose des affiches, nous avons pivoté vers une activité de régie publicitaire, en concurrence avec des acteurs beaucoup plus présents que nous dans le digital, en termes de supports comme en termes de technologies d’accès au marché. Le grand écart est notre quotidien et nos défis sont immenses. Nous devons aider les anciens à prendre le virage du numérique, attirer de nouveaux talents, intégrer de nouveaux métiers, gérer la féminisation, associer les managers… Les hommes et les femmes d’ExterionMedia portent en eux les conditions du renouveau et les équipes RH sont là pour les aider à exprimer tout leur potentiel, individuel et collectif ».

Passé par Bouygues et Valeo dans des contextes souvent internationaux, Olivier Cagnac a été séduit par l’ampleur du challenge proposé par ExterionMedia. « L’approche des actionnaires, déterminés à faire évoluer l’entreprise de fond en comble et soucieux de créer les conditions de l’adhésion des collaborateurs, m’a plu ». Pour redonner confiance et envie aux collaborateurs et surtout des perspectives concrètes à une communauté en mal de repères, l’équipe RH s’attelle à une transformation radicale de la culture RH. « En particulier, nous avons décidé de placer l’engagement, des collaborateurs comme de leurs managers, au cœur de nos politiques et de mettre en place des process contraignants et publics pour en garantir l’exécution ».

La suite de gestion des talents, marqueur et levier de la transformation

Olivier Cagnac avait eu l’occasion d’apprécier la solution Talent Management dans une vie professionnelle antérieure. « J’avais pu expérimenter son efficacité mais surtout constater ce que l’automatisation des process RH pouvait apporter en termes d’accompagnement du changement. Notre actionnaire a tout de suite dit “banco“. La suite venait certes pallier un défaut d’équipement mais également apporter une forte crédibilité à l’affichage de notre volonté de transformation au bénéfice de tous. Et symbole de l’importance des RH dans la démarche de ré-invention, l’intégration de la solution a été le premier chantier digital abouti ! »

Un enjeu fort de la démarche était de réhabiliter des notions peu à peu vidées de leur substance au gré des turbulences passées comme la performance, la compétence, la responsabilité, le métier… Et singulièrement se donner les moyens de l’universalité dans la mesure, de l’objectivité dans l’évaluation et de la constance dans l’amélioration. « Nous avions à cœur de démontrer à l’ensemble des collaborateurs que le modèle est fait pour eux, que chacun a un rôle à jouer, que chacun est considéré avec un intérêt égal. Je n’aurais pas pu changer les mentalités sans changer l’outil. Notre suite de gestion des talents nous a permis de rendre visible l’intégrité de notre démarche. Par exemple, nous avons pu mettre en place à travers l’outil des filières métiers, des grilles de compétences ou encore des people review performantes pour 100 % des collaborateurs ».

Structurante, la solution Talent Management de Cegid permet également à ExterionMedia de proposer un accompagnement moderne et adapté aux attentes des profils les plus exigeants. « Notre imagination était bornée par les limites de nos outils. Paradoxalement, avec l’automatisation, nous avons gagné de la souplesse dans la définition de nos process et une grande liberté dans la fixation de nos politiques, avec la garantie que le logiciel nous permettrait d’en piloter l’exécution réelle. Adopter la suite Talent Management de Cegid a été l’occasion de se reposer toutes les questions, de repartir d’une page blanche. Par ailleurs, notre constat, c’est que l’ergonomie des outils a aussi un rôle dans le fait que les entretiens aient lieu ou pas… »

Le retour de la confiance en l’avenir

La suite de gestion des talents de Cegid a tenu ses promesses en termes d’alignement des process et de pilotage (Cf. encadré). Mais le plus important aux yeux d’Olivier Cagnac est le retournement spectaculaire du regard des collaborateurs. « Nous mesurons chaque semestre l’état de l’opinion. À la question “pensez-vous que l’entreprise soit engagée en faveur de votre développement professionnel ?“, nous sommes passés de 44 % de oui en 2015 à 62 % en 2017. La fierté d’appartenance est aujourd’hui de 74 %, avec un taux de réponse à l’enquête de 82 %. Le taux de démission est passé de 15 % à 4,8 % en cinq ans. Un autre résultat vient conforter notre travail et notre engagement : alors que le marché de la communication extérieure a reculé de 20 %, notre chiffre d’affaires n’a reculé que de 5 %. Gonflées à bloc par nos efforts pour les considérer et notre vigilance pour leur démontrer au quotidien, nos équipes ont gagné des parts de marché ! »

Les résultats chiffrés incontestables récompensent le travail global de renouvellement impulsé par les RH. « L’apport de la suite gestion des talents de Cegid est remarquable aussi par sa modernité. Je trouve important que nos collaborateurs aient accès à un outil aussi avancé que les applications qu’ils utilisent dans leur vie quotidienne. Aussi facile et accessible. En ligne. Sans papiers à stocker. Nous réfléchissons d’ailleurs à la reconfiguration de nos espaces de travail en déclinant la logique Cloud. Nous allons remplacer nos meubles imposants et nos espaces figés par des aménagements mobiles, souples et fonctionnels. La logique Cegid déclinée en espaces de travail, quelque part… »

Des résultats qui parlent d’eux-mêmes

• 100 % des entretiens de performance réalisés
• 100 % des entretiens professionnels réalisés
• 94 % des postes équipés d’une grille de compétences
• Création de 3 filières métier : patrimoine, commerce, assistanat…