Utilisation d’un CRM en mobilité : comment vaincre les derniers freins ?

La formation comme facteur d’adhésion

La méconnaissance de cette solution reste problématique, même une fois la mise en place effectuée. En effet, elle conduit souvent à une sous-exploitation des potentialités de l’application. C’est pourquoi, au même titre que tout autre projet de transformation, la conduite du changement en interne est un facteur clé de succès.

L’entreprise doit donc porter une attention particulière à la sensibilisation et à l’accompagnement de sa force de vente pour pouvoir recueillir leur adhésion au projet et ainsi tirer pleinement profit d’un CRM accessible en mobilité : plus la plateforme sera alimentée, plus les utilisateurs pourront accéder simplement à une analyse poussée des données.

Lever les freins grâce aux bons arguments

« L’utilisation d’un CRM Mobile permettrait d’augmenter la productivité des employés jusqu’à 15 %. Un atout compétitif majeur qui a permis au marché mondial de croître de 11 % en 2019.² »

Attention donc aux entreprises qui ne franchiraient pas le pas. C’est pourquoi il est essentiel de rassurer en interne. Évoquer l’installation d’un outil CRM est généralement source d’inquiétudes. Les commerciaux s’imaginent que son utilisation va complexifier leur travail. C’est pourtant tout le contraire ! La plateforme fluidifie de nombreuses actions du quotidien.

Avant de partir à un rendez-vous, plus besoin d’éditer une fiche papier répertoriant les informations clients. Quelques clics dans l’application suffisent pour accéder aux données clés. Dans un second temps, face à l’acheteur, le commercial a la possibilité de renseigner en direct les informations dans la base de données depuis son téléphone. Il n’aura plus à rédiger un compte-rendu a posteriori. Un gain de temps non négligeable.

Le CRM mobile peut aussi être utilisé par le commercial comme un répertoire. Toutes les fonctions basiques d’un téléphone peuvent être gérées via l’application : retrouver le client, son adresse, le géolocaliser, l’appeler, lui envoyer un mail, etc.

Enfin, question prise en main, l’outil dispose d’une navigation fluide et intuitive. La formation est rarement indispensable.

Les garanties d’un CRM accessible sur mobile

L’idée selon laquelle il est dangereux d’avoir accès aux informations de l’entreprise en mobilité reste répandue. Pourtant, les caractéristiques techniques des solutions en mode SaaS (Software as a Service) apportent aujourd’hui toutes les garanties nécessaires au stockage des données en ligne. Résultat, en 2019, 75 % des dépenses CRM se sont effectuées sur le SaaS. Les niveaux de sécurité et de confidentialité s’y révèlent même souvent supérieurs à ceux des solutions déployées en interne dans l’entreprise.

En vous appuyant sur un éditeur reconnu, vous confiez ainsi la sécurité de vos données à un expert et vous bénéficiez des meilleurs standards du marché : audits de sécurité, tests d’intrusion, conformité, définition des politiques de sécurité…

Informer sur les coûts d’investissements

Acquérir des licences CRM mobile ne nécessite pas d’investissements massifs. Même dans le cas où l’évolution de l’infrastructure et de la gestion de la sécurité s’impose, le coût engendré sera rentabilisé par le CRM mobile et les gains qu’il implique : le temps bien sûr, mais aussi la baisse des erreurs de saisie des données. Sans compter que la force de vente est plus efficace, car soulagée des contraintes administratives.

D’autant plus que la solution SaaS a la particularité d’intégrer les coûts d’infrastructures. Et pour cause, le logiciel est mutualisé pour un ensemble d’entreprises sur une plateforme technique exploitée par l’éditeur. Un bénéfice financier non-négligeable pour les PME. En outre, le dispositif étant inclus dans l’abonnement du SaaS, il n’est pas nécessaire de gérer l’administration du système.

Utilisateurs et clients exigent désormais des informations disponibles et actualisées en temps réel. Le CRM accessible sur mobile devient alors bien plus qu’une simple variation intéressante, mais un levier clé d’amélioration des processus de vente eux-mêmes.

Sources :
¹Tendances CRM : https://www.custup.com/tendances-crm/
²Croissance du marché CRM mondial : https://www.mobilemarketer.com/news/study-mobile-crm-market-will-grow-11-to-15b-worldwide/558612/