Unifier le commerce autour du client : 5 priorités clés pour le Retail

1 : Obtenir une vision unique de votre client, de vos stocks et de vos commandes 89 % des clients sont frustrés par les incohérences qu’ils rencontrent lorsqu’ils passent d’un canal à l’autre. Pourtant, seuls 18 % des retailers disposaient de systèmes de gestion de stocks unifiés, multicanaux, mis à jour en temps réel, en 2016

2 : Digitaliser le magasin pour mieux fidéliser les clients

59 % des retailers citent la fidélisation de la clientèle comme principal poste de dépenses technologiques en magasin

Cependant, seuls 50 % des retailers estiment leur palette d’outils technologiques suffisante pour fidéliser les clients

Les retailers ayant engagé une stratégie omnicanale fidélisent en moyenne 89 % de leurs clients, contre 33 % pour les autres

3 : Mobiliser les vendeurs pour personnaliser l’expérience client en magasin

Plus de 80 % des DSI du retail ont déployé des dispositifs mobiles auprès des vendeurs, ou prévoient de le faire dans les 3 ans

72 % des clients souhaitent que les vendeurs soient équipés de devices mobiles pour leur proposer une expérience plus personnalisée en magasin

Pour 70% des retailers, personnaliser l’expérience en magasin grâce à la connaissance client est l’une des top priorités

4 : Privilégier une plate-forme de commerce unifié et l’innovation

49 % des DSI estiment que leurs systèmes actuels ne sont plus adaptés à leurs besoins, le manque d’intégration étant leur principal souci

82 % souhaitent une infrastructure IT plus agile pour répondre à l’évolution des besoins métiers

40 % des PDG déclarent qu’améliorer l’infrastructure physique et digitale est aujourd’hui une priorité absolue pour leur entreprise

69 % des dépenses mondiales en matière de logiciels pour le retail en 2016 portaient sur des initiatives centrées sur le commerce unifié, totalisant 30 milliards de dollars

5 : Transférer votre infrastructure retail dans le cloud

75 % des retailers seraient prêts à adopter une solution magasin basée dans le cloud, et 40% à y migrer leurs logiciels de gestion des stocks et de CRM

84 % des entreprises qui ont transféré leurs systèmes dans le cloud l’ont fait pour améliorer leur efficacité opérationnelle

56 % des utilisateurs pensent avoir acquis un avantage concurrentiel grâce au cloud

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Sources : Aberdeen Group, Black Pepper Software, Boston Retail Partners, Cisco, Cloud Industry Forum, eBay Enterprise, Exane BNP Paribas, Google, Harvard Business Review, IHL Group, Innovative Retail Technologies, NRF, Pitney Bowers, PwC, RetailMeNot, RichRelevance