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Retail & Distribution

Trois questions à Stéphane Bohbot, PDG de Lick

23 janvier 2017

3 min

Se rendre dans un magasin Lick est une expérience de shopping vraiment originale et surtout complètement 2.0 ! Un robot ou un « Community Coach »vous y accueillent pour vous proposer l’objet connecté de vos rêves, qu’il s’agisse d’un Smartphone ou du tout dernier accessoire tendance. Stéphane Bohbot, PDG de la chaîne de concept stores présente sa stratégie d’entreprise et sa vision de ce marché particulièrement prometteur.

Les objets connectés sont-ils l’avenir du retail ?

Selon le cabinet d’études GFK, les ventes d’objets connectés (hors téléphonie mobile) passeront de 150 millions d’euros en 2014 à plus de 400 millions d’euros en 2015 et il devrait se vendre deux milliards d’objets connectés en France entre 2015 et 2020, soit près de 30 objets connectés par foyer ! Ce potentiel de croissance est stratégique pour tout acteur sur ces nouveaux marchés. C’est dans ce contexte que le groupe Innov8 a créé en 2014 Lick, le 1er réseau de boutiques 2.0 dédié aux objets connectés, smartphones et accessoires tendance.

Quelles expériences d’achat novatrices proposez-vous à la fois online et en magasins ?

Les 17 concept stores Lick sont des lieux de découverte et de vente singuliers, spécifiquement conçus pour accompagner le développement des objets connectés. Il n’y a pas de vendeurs dans nos magasins mais des « Community Coach » dont le rôle est de conseiller et de démontrer le produit qui correspond aux envies de chacun, que ce soit un Smartphone, un accessoire ou un objet connecté pour la maison, le bien-être ou le sport. Il y a aussi des « Cyber Coachs », des robots de téléprésence qui proposent leur assistance aux clients qui peuvent par leur intermédiaire poser leurs questions à nos experts, en France ou à l’étranger.

En fait, nous proposons au grand public de vivre une expérience communautaire unique et participative, en devenant un « consom’Acteur » à part entière. Sur le site lickyourlife.com, les internautes peuvent voter chaque jour pour les produits qu’ils souhaitent découvrir prochainement dans nos boutiques. Nous souhaitons également créer un écosystème vertueux permettant aux start ups d’être en prise directe avec le consommateur final pour avoir la possibilité de valider leur offre et répondre ainsi aux attentes des futurs clients. En collaboration avec les incubateurs de Paris Region Lab, Lick va accompagner près de 40 start ups par an. Et ce n’est qu’un début…

Comment pilotez-vous votre croissance en France et à l’international ?

Le groupe Innov8 a pour ambition de créer la « Distribution 2.0 » des produits connectés grâce à un canal inédit associant nos boutiques Lick et une capacité de déploiement national et international avec nos filiales Extenso Telecom & Ascendeo. En 2014, nous sommes devenus le leader français de la distribution de Smartphones et d’objets connectés avec 283 millions d’euros de chiffre d’affaires. En 2015, nous venons d’annoncer l’intégration du groupe Ascendeo, 75M€ de CA et leader de la conception et de la distribution d’accessoires de mobilité en Europe. Et pour nous aider dans notre développement en France comme à linternational et dans la digitalisation de tous nos points de vente, nous comptons sur l’accompagnement de l’éditeur spécialisé Cegid. La solution Yourcegid Retail équipe tous nos points de vente et nous permet de piloter toutes nos activités retail à l’ère 2.0 !