Retail The New Way : Comment Boucheron, Celine, lsabel Marant et Kusmi Tea s’adaptent au retail new normal

Le 15 mars 2020 restera une date marquante dans le monde du retail en France. Les enseignes comme Boucheron, Celine, lsabel Marant et Kusmi Tea ont dû fermer leurs boutiques. Beaucoup ont mis à profit ce temps mort imposé pour accélérer sur leur transformation digitale et muscler leur back office.

De son côté, Isabel Marant a profité de la période pour basculer Cegid Retail, plateforme de commerce unifié, en SaaS. Boucheron a formé ses équipes en e-learning. Celine a mis en place des rendez-vous à distance entre vendeurs et clients via Zoom ou Facetime. L’enseigne a aussi déployé le service Pay by link pour proposer une nouvelle solution de paiement à leurs clients. Un service également mis en place chez Boucheron qui rencontre un véritable succès selon Philippe de Passorio, Country Manager France & Italy chez Adyen.

L’explosion des services digitaux doit mieux s’organiser avec la réouverture des magasins

Des habitudes de consommation ont été prises par les consommateurs et les enseignes doivent maintenir ces nouveaux services digitaux.

Kusmi Tea a également vu un basculement de ses ventes des magasins vers le web, avec une hausse des commandes qui ont doublé voire triplé. L’e-commerce, également perçu comme non-adapté à des produits très olfactifs va prendre sa place en boutique, avec un service de Click & Collect. Et Bruno Contrepoids réfléchit à la mobilité de ses vendeurs.

Les retailers doivent devenir encore plus agiles qu’avant

Chez Isabel Marant, en plus du Click & Collect, le magasin sert à retourner des articles achetés en ligne ou au contraire à acheter depuis la boutique un article en ligne. « Le magasin doit accélérer sur l’omnicanalité » assure Jean Keller, vice-président global distribution au sein de l’enseigne.

In fine « le mot clé de cette situation, c’est l’agilité, conclut Nathalie Echinard, Directrice Business Unit Retail chez Cegid. Certes les solutions omnicanales continueront d’être déployées, mais il faut le faire plus rapidement, de façon plus agile car on ne peut plus continuer sur des projets qui durent des années… En tant que partenaire de l’écosystème retail, on se doit l’agilité et la sécurité de nos solutions pour accompagner nos clients le mieux possible. »

Retrouvez l’intégralité des témoignages dans la vidéo ci-dessous :