Entrepreneurs, commerçants : comment renouer avec la croissance grâce au e-commerce ?

De nouveaux modes de consommation

En mars 2020, Kantar a publié le baromètre Covid-19¹, une étude visant à comprendre les habitudes de consommation prises pendant la crise sanitaire. Voici quelques chiffres qui pourraient vous intéresser en tant qu’entrepreneur ou commerçant.

20 % des consommateurs déclarent se rendre rarement dans les magasins physiques pour réaliser leurs achats. Si vous n’avez pas encore de boutique en ligne, cela signifie que vous passez à côté d’1/5e de vos clients potentiels. Cette conclusion est bien sûr à nuancer en fonction de votre domaine d’activité et de votre cible.

À côté de cela, 32 % des personnes interrogées prévoient d’augmenter leurs achats en ligne. C’est indéniable, le confinement a changé notre manière de consommer et ce, de manière durable. De nombreux consommateurs ont découvert ou confirmé l’aspect pratique et confortable de se procurer des biens sur les sites marchands. Ils évitent le temps de transport, la foule dans les rayons des magasins, la fatigue engendrée par le piétinement et l’agitation, le temps perdu à trouver un vendeur, puis à la caisse, etc.

En se tournant vers le commerce en ligne, certains ont aussi pris le réflexe de réaliser des achats au compte-goutte, en fonction de leurs besoins du jour. Pour les sites e-commerces, ce comportement se traduit par une baisse du montant du panier moyen malgré une hausse du nombre de commandes à traiter.

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Le e-commerce : une opportunité à saisir pour votre activité

Le passage au e-commerce est donc une opportunité de retrouver votre taux de croissance pré-Covid. Ouvrir une boutique en ligne peut vous aider à rebondir et à stabiliser votre entreprise. En développant ce canal de vente, vous pouvez toucher une nouvelle clientèle, mais aussi fidéliser celle que vous avez déjà.

Si la mise en place d’une logistique de livraison externalisée vous fait peur, vous pouvez commencer par un service de transport local. Vous pouvez également proposer le Click and Collect. Inciter vos clients à récupérer leur commande en magasin permet d’augmenter votre chiffre d’affaire car une bonne partie d’entre eux en profiteront pour réaliser d’autres achats. C’est aussi un bon moyen de renforcer leur fidélité.

Beaucoup de commerces de proximité ont été sur-sollicités pendant le confinement. Les consommateurs ont fait appel à eux car les grosses chaînes de distribution ne pouvaient pas recevoir suffisamment de monde en même temps. Personne n’a envie de faire 2 heures de queue pour aller faire quelques courses !

Cette redécouverte s’est montrée fructueuse pour ces petits commerces qui voyaient leur fréquentation baisser depuis des années. Les consommateurs ont de leur côté réalisé l’importance de conserver et donc de soutenir ce type de boutiques. Le e-commerce au niveau local se révèle donc être une véritable opportunité à saisir rapidement !

Et si vous vous lanciez ?

Pour bien fonctionner, un site e-commerce doit offrir aux consommateurs une expérience utilisateur performante. Il est très important que leurs achats se déroulent dans de bonnes conditions. Il faut que ce soit simple, rapide et pratique. La concurrence est bien présente sur certains marchés et les clients naviguent facilement d’un site internet à un autre. À la moindre difficulté, ils iront voir ailleurs pour voir si leurs attentes sont mieux contentées.

Aujourd’hui plus que jamais, vous avez besoin de pouvoir agir rapidement et d’être autonome : optez pour une solution e-commerce simple à gérer au quotidien. Il est primordial que le paramétrage, la personnalisation ou encore la constitution de votre catalogue de produits puisse se faire en quelques clics. Enfin, elle doit vous permettre de vous lancer rapidement, sans difficulté.

C’est maintenant avéré : la croissance du e-commerce se maintiendra après la crise sanitaire. Plus vous saisirez cette opportunité rapidement, plus vous en tirerez d’avantages. Profitez du fait que vos concurrents directs n’ont pas encore mis le pied à l’étrier pour vous lancer et gagner des parts de marché. Pour franchir le pas en toute sérénité, entourez-vous de professionnels de confiance. Votre expert-comptable est particulièrement bien placé pour vous conseiller dans ce projet. Il peut vous apporter son expertise et ses conseils et ainsi vous rassurer sur la pertinence de cet axe de développement.