Retail & Fashion

Qui sont les consommateurs du secteur de luxe ?

24 Juil 2019

Dans le retail, l’expérience et le service client sont des facteurs clés de réussite. Mais dans le luxe, ce niveau d’exigence est encore plus élevé. Afin de satisfaire toujours plus vos clients exigeants, il est nécessaire de connaître parfaitement leurs attentes, mais aussi leurs habitudes de consommation. De nombreux chiffres clés et statistiques sont disponibles dans l’infographie ci-dessous !

Portrait du consommateur de produits de luxe.

Les consommateurs de produits de luxe font leurs achats aux quatre coins du monde. Ils sont immergés dans l’univers mobile et numérique d’aujourd’hui, et attendent beaucoup de leur expérience d’achat. 1

Aujourd’hui, le consommateur de luxe est plus jeune

  • 85% de la croissance du marché du luxe en 2017 était alimentée par les générations Y et Z. 2

Hausse des achats via les smartphones chez les jeunes

  • D’ici 2025, les « Millenials » et la génération Z représenteront plus de 40% du marché du luxe, soit 30% de plus qu’en 2016. 3

Les consommateurs de luxe sont plus « orientés smartphone » que les autres

  • 98% des clients d’articles de luxe utilisent un smartphone, contre une moyenne de 65% tous secteurs confondus. 4
  • Au 3ème trimestre 2018, Android détient 85,6% du marché ; iOS en détient 13,2%. 5

Les consommateurs de luxe sont adeptes du RoPo (Research online, Purchase offline)

  • 78% des achats de luxe sont influencés par le digital. 6

Le consommateur de luxe de plus en plus adepte des achats en ligne

  • Plus de la moitié des « Millenials » préfèrent acheter des articles de luxe en boutique, mais 40% achètent en ligne et se font livrer leurs produits. 7
  • Chez les consommateurs à revenus élevés, 38% des dépenses dans le luxe sont effectuées via un ordinateur ou un appareil mobile. 8
  • Les marques de luxe passent elles aussi au numérique : 62% vendent déjà en ligne et 18% prévoient de lancer bientôt un site e-commerce. 9

Les consommateurs de luxe effectuent des achats « à quatre chiffres »

  • En moyenne, les acheteurs ont dépensé 2 500 $ pour leur dernier achat en boutique de luxe. 10

Le parcours d’achat est de plus en plus omnichannel

  • Les consommateurs de luxe passent par 15 points de contact maximum au cours de leur parcours d’achat, contre 9 environ en 2014. 11

Les consommateurs de luxe se trouvent dans le monde entier

  • D’ici 2024, les consommateurs chinois représenteront environ 40% du marché global du luxe. Les Européens représenteront 20% et les Japonais 16%. 12
  • Plus d’un cinquième des consommateurs de luxe dans le monde séjournent dans les hôtels plus de 21 nuits par an. Les Européens sont les plus enclins à occuper les chambres d’hôtel, 43% d’entre eux ayant passé plus de 21 nuits à l’hôtel. 13
  • Les voyageurs internationaux viennent le plus fréquemment du Moyen-Orient, 30% d’entre eux prenant au moins cinq vols internationaux aller-retour par an. 14
  • Paris, Tokyo, Singapour, Londres et Milan sont les 5 villes comptant le plus d’ouvertures de boutiques de luxe en 2017. 15

Que désirent les consommateurs de luxe ?

  • Personnalisation : appréciée par 57% des « Millenials » achetant des produits de luxe. 16
  • Expérience en boutique : 65% des acheteurs du luxe préfèrent toucher un article avant de l’acheter. 17
  • Valeurs : environ 31% des « Millenials » dans le monde s’assurent avant de faire leur achat, que les marques de luxe sont durables et éthiques. 18
  • Disponibilité des produits : ce facteur est déterminant (en tête des critères) pour concrétiser un achat en ligne ou en magasin. 19
  • Technologie au service de l’expérience d’achat : 50% souhaitent des conseillers de vente équipés d’iPad pour un processus accéléré de traitement des transactions. 20

1) McKinsey & Company, Digital inside: Get wired for the ultimate luxury experience

2) Bain & Company, Luxury Goods Worldwide Market Study, , automne-hiver 2017

3) Deloitte, Global Powers of Luxury Goods 2018

4) McKinsey & Company, Digital Luxury Experience 2017, 25 mai 2017

5) IDC, Smartphone Market Share, 3° trimestre 2018

6) McKinsey & Company, Digital Luxury Experience 2017, 25 mai 2017

7) Deloitte, Bling It On, 2017

8) Luxury Institute LLC, “Luxury Institute’s ‘State Of The Luxury Industry’ Survey Reveals Where Affluent Consumers Worldwide Will Be Spending More And Less In 2019,” 5 novembre 2018

9) Luxury Daily, State of Luxury 2018

10) Google, How Affluent Shoppers Buy Luxury Goods

11) McKinsey & Company, Digital Luxury Experience 2017, 25 mai 2017

12) Boston Consulting Group, “The Key Trends for the Luxury Goods Industry in 2018,” 20 février 2018.

13) Ipsos, Global Affluent Study, janvier 2019

14) Ibid.

15) Savills Global Luxury Retail, The Geography of Luxury Retail: 2018 Outlook

16) Deloitte, Bling It On, 2017

17) Google, How Affluent Shoppers Buy Luxury Goods

18) Deloitte, Bling It On, 2017

19) Luxury Institute LLC, “Luxury Institute’s ‘State Of The Luxury Industry’ Survey Reveals Where Affluent Consumers Worldwide Will Be Spending More And Less In 2019,” 5 novembre 2018

20) Ibid.

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