Quand le digital donne un second souffle au magasin grâce à l’Endless Aisle

Cet usage du digital pour apporter une nouvelle expérience et ne rater aucune vente est d’ailleurs un phénomène mondial. En Chine, Intersport a ouvert à Pékin un ‘méga-magasin’ co-brandé avec le géant Alibaba. Un mur digital permet aux clients de découvrir toute l’offre des sneakers. Chaque article est présenté en 3D, le client peut voir sous toutes les coutures la référence convoitée et même comparer les références entre elles ; Il peut ensuite demander un essayage. Et si le produit n’est pas disponible, il peut le faire livrer chez lui ou en magasin.

Pour déployer de tels scénarios et ainsi toujours répondre favorablement à la demande d’un client même si le produit n’est pas disponible en magasin, le prérequis est de disposer d’une vision fiable de son stock unifié avec une mise à jour en temps réel. L’usage du cloud s’impose pour brasser toutes les données et surtout pour faciliter le partage des informations avec les équipes en magasin, et cela, partout dans le monde.

Les vendeurs en magasin doivent être équipés d’outils pour accéder aux catalogues produits, connaitre les stocks disponibles et commander les produits. Cela peut se faire via la caisse, une tablette vendeur ou encore une borne autonome.

Le volet humain est l’un des autres points d’attention majeurs. Les vendeurs doivent comprendre les enjeux derrière ce type d’outil et ne jamais opposer vente physique et vente web. Cela peut passer par une redéfinition des objectifs du magasin qui se baserait sur le potentiel de vente selon la zone de chalandise et non plus sur les ventes réalisées sur le stock du magasin. La formation s’impose bien sûr pour que les équipes magasin s’emparent des outils et des meilleures pratiques pour vendre des articles non physiquement présents et ainsi booster les ventes additionnelles.

Enfin, le volet logistique est un troisième point clé car si la vente a été faite mais que la promesse de livraison n’est pas tenue à temps la déception et la sanction du client peuvent être très fortes.