Post-covid : Comment les marques et enseignes relancent leurs ventes. Tour d’horizon

Chine : L’Oréal mise sur le streaming vidéo

France : Les Galeries Lafayette lance Exclusive Live Shopping

Corée du sud : Lotte invente le « shop-alone »

En Corée du Sud, Lotte, l’une des plus grandes chaines de grands magasins, propose désormais à ses clients un service « shop-alone ». Il s’adresse aux consommateurs qui ne veulent pas être dérangés du tout pendant leur session shopping et ne souhaitent pas d’assistance. Pour signifier ce besoin d’indépendance, il leur suffit de prendre un panier spécifique ou d’arborer un autocollant distribué au point d’informations ou près des escalators.

France : King Jouet, OKaidi et Gémo se mettent au drive piéton

Le drive piéton qui a été développé pour l’alimentaire inspire le secteur du non-alimentaire. Okaidi, Gémo ou encore King Jouet ont ainsi ajouté à leur site e-commerce l’option « Retirer en magasin ». Comme le système connait le stock des boutiques, pas de déception pour le client, si le service est proposé, c’est que l’article est en stock. Les équipes de vente se chargent ensuite de préparer les commandes à l’aide d’outils mobiles. Une notification est envoyée pour informer le client qu’il peut venir chercher son paquet qui lui sera remis directement dans le coffre de sa voiture. Un achat sans contact et rapide.

Canada : Best Buy supprime le cash

Best Buy Canada a multiplié les mesures en magasin pour rassurer les clients au niveau sanitaire. Au-delà de la distanciation sociale ou du port du masque imposé, la caisse a bénéficié de nombreux ajustements. De grandes plaques de plexiglas ont été installées pour créer une barrière et pour limiter les échanges et fluidifier le passage en caisse, le paiement en espèce a été supprimé au profit des paiements digitaux, notamment sans contact.

USA : Lacoste innove avec « Street & Collect » et privatise sa boutique pour les clients VIP

France : Yves Rocher désinfecte les testeurs

Distanciation sociale renforcée, protection et désinfection, ce sont les trois grands principes appliqués par le groupe Rocher pour l’ensemble de ses marques. Pour l’enseigne Yves Rocher, ces mesures se traduisent par la mise en place d’un sens de circulation dans le magasin. Ou encore par un changement de politique sur l’usage des testeurs. En effet, difficile de supprimer cette étape importante pour entériner un achat. L’enseigne a pris le parti de ne plus les laisser en libre-service et de renforcer les liens avec les vendeurs car il faudra passer par eux pour une démonstration. L’employé se chargera de renseigner la cliente tout en désinfectant entre chaque client.

USA : Gap mise sur le ship-from-store et le Click & Collect sur le trottoir

Le groupe Gap amorce la réouverture de ses plus de 800 boutiques sous les enseignes Old Navy, Athleta, Gap ou encore Banana Republic mais le groupe en profite pour accélérer sur la mutation de ses magasins. Ces derniers deviennent des hubs logistiques pour répondre à la demande e-commerce. Ainsi, le groupe dispose de 1000 points d’expédition dans le pays et il est en train de déployer le Click & Collect sur le trottoir. Le client n’a pas à rentrer dans le magasin pour récupérer son colis, un employé se chargera de le lui amener.

Singapour : le centre commercial CapitaLand pulvérise un produit bactéricide

Rendre toutes les surfaces de contact imperméables au virus. C’est le parti pris du centre commercial Capital Land à Singapour. Le produit est novateur et est utilisé dans les hôpitaux. Ce traitement anti-bactéricide et anti-virucide empêche les bactéries et virus de « s’accrocher » aux surfaces. Il a notamment été appliqué sur les boutons d’ascenseurs, les poignées de porte, ou encore les écrans. En France, des projets ont été mené chez un Intermarché par exemple pour soulager les employés des opérations de nettoyage et rassurer les clients.