Finance & Fiscalité

[Podcast fiscalité] : suivez la voie du Cloud… et bénéficiez d’une hotline réactive !

2 Nov 2020

🔊 3 minutes pour cerner les atouts du Cloud en matière de support client ou « Comment compter sur une assistance efficace avec le Cloud ? »

Le mode audio correspond justement à vos besoins d’autonomie et d’efficacité ? Alors… bonne écoute !

3 minutes pour tout savoir sur la Hotline avec le Cloud

Les questions fiscales vous intéressent mais vous n’avez pas toujours du temps à consacrer aux dernières actualités et nouveautés de votre fonction ? Pourtant, rester au fait des opportunités et des obligations est essentiel. Ce format inédit est donc fait pour vous !

Cegid accompagne les directions fiscales et financières dans leur transformation digitale et leur propose toujours les solutions métiers les plus avancées. Dans cette série de 5 podcasts, un expert Cegid expose les bénéfices insoupçonnés ou sous-estimés du Cloud. Cet épisode vous révèle ses atouts en termes de support client.

Invité : Romain Paranque, product marketing manager, BU Tax Cegid

Vous avez davantage la mémoire visuelle ? Vous êtes plutôt orienté·e contenus écrits ? Alors… bonne lecture !

Journaliste : « Dernier podcast de notre série « Migrer sa solution de gestion fiscale vers le Cloud ». Romain Paranque, Product Marketing Manager Tax chez Cegid, va nous éclairer sur les différences entre un service support Cloud et un service support On Premise. »

RPA : « Bonjour ou rebonjour à tous. »

Journaliste : « Donc, on l’a vu lors des précédents podcasts, votre solution de gestion fiscale est sûre, facile à utiliser, toujours conforme, et plutôt attractive sur le prix… Mais il peut y avoir des problèmes lors de l’utilisation. Que change le Cloud au niveau du service d’assistance ? »

RPA : « La prise en charge va beaucoup plus vite.

Le cycle normal de résolution d’une anomalie par une Hotline se décompose en 3 étapes :

  • La constatation : le technicien constate et confirme l’existence d’une anomalie
  • La reproduction : l’équipe Qualité (ou Test) reproduit l’anomalie
  • La résolution : l’équipe R&D corrige l’anomalie

A chacun de ces 3 stades, le traitement d’une anomalie Cloud va aller beaucoup plus vite qu’une anomalie détectée chez un client qui héberge lui-même sa solution. On estime le gain de temps à 50 % donc un délai de résolution au moins deux fois plus rapide. En effet :

  • La constatation : le technicien n’a pas besoin de récupérer la base de données client, il se connecte à l’environnement Cloud du client
  • La reproduction : l’équipe Qualité n’a pas de difficulté à reproduire l’anomalie puisque l’environnement de développement est le même que celui de production => il n’y a pas de différences de versions SQL, Oracle etc.
  • La résolution : dès que l’anomalie est corrigée, elle est d’une part immédiatement mise en production et d’autre part elle bénéficie à l’ensemble des clients qui n’avait même pas encore remarqué l’anomalie => l’ensemble des clients capitalise ou profite de cette correction ! »

Journaliste : « Merci beaucoup Romain Paranque pour ces explications sur l’intérêt de migrer sa solution de gestion fiscale dans le Cloud. Un dernier mot pour vos clients et vos futurs clients ? »

RPA: « La situation sanitaire de ce début d’année 2020, les restrictions et le bouleversement des habitudes de travail sont clairement des arguments en faveur du Cloud. On constate d’ailleurs que le Cloud facilite la vie des utilisateurs de solutions de gestion et que les entreprises qui s’en sortent le mieux sont celles qui sont les plus avancées dans leur transformation digitale. J’ajouterais que Cegid est le troisième éditeur en France de solutions Cloud derrière Microsoft et Salesforce. Vous pouvez nous faire confiance… »

Votre éditeur de solutions fiscales imagine pour vous le meilleur !