Managers, il est temps d’actualiser vos compétences ! – Cegid

Voici 5 compétences de management et de leadership à maîtriser en 2021

Malgré tous les bénéfices apportés par la technologie – notamment en permettant aux équipes de continuer à collaborer à distance cette année – celle-ci a également révélé de nouveaux challenges autours des “soft skills”. Les managers ont dû s’attaquer de front à ce problème.

De nombreux changements s’opèrent sur nos façons de travailler, de communiquer et d’interagir. Le monde virtuel exige de nouvelles compétences en matière de leadership et de management. Les meilleures pratiques de collaboration et de communication opérées jusqu’à présent n’ont tout simplement pas le même impact lorsque les managers et leurs équipes sont à distance.

Les managers doivent aujourd’hui posséder les compétences clés pour gérer, encadrer et motiver à distance. Les soft skills sont leurs meilleurs atouts afin d’aider leurs équipes à se préparer aux nombreux défis et opportunités qui les attendent. Celles-ci leur permettront également de libérer leur véritable potentiel. Ainsi, chaque collaborateur pourra jouer un rôle précieux dans la transformation de l’ensemble de leur organisation.

Que sont les soft skills ?

Avant d’aller plus loin, voici une définition des soft skills :

« Les soft skills sont des traits de caractère et des compétences interpersonnelles qui caractérisent les relations d’une personne avec d’autres personnes. Sur le lieu de travail, celles-ci sont considérées comme un complément aux « hard skills », qui font référence aux connaissances et aux compétences professionnelles d’une personne. Les soft skills sont étroitement liées à la personnalité des individus. En tant que telles, elles englobent les traits de caractère qui déterminent la qualité de l’interaction avec les autres ».

Contrairement aux compétences dites « hards » ou « techniques » qui qualifient la capacité d’une personne à effectuer un travail spécifique, les compétences « soft », constituent le quotient émotionnel » (QE) d’une personne. À vrai dire, nombre de ces compétences existent déjà en nous. Bien que liées aux traits de caractère, les softs skills peuvent s’apprendre. D’ailleurs leur apprentissage ne se fait pas de manière ponctuelle.  Personne ne se contente d’apprendre une compétence non technique pour ensuite la classer en lieu sûr. Au fur et à mesure que nous progressons dans notre carrière et que nous sommes confrontés à de nouveaux défis professionnels et personnels, nous devons continuellement adapter nos aptitudes, nos compétences et nos connaissances pour répondre aux besoins et aux attentes d’un environnement de travail en constante évolution.

Cela a été particulièrement le cas depuis la pandémie de COVID-19. Les dirigeants, les cadres et les collaborateurs du monde entier ont connu un changement inédit dans leur vie quotidienne. Les compétences et les meilleures pratiques qui auraient pu suffire lorsque nous nous rendions au bureau ont soudain dû être réexaminées. Cela s’applique tout particulièrement aux managers qui ont dû changer assez rapidement leur approche. Pour beaucoup, cela implique l’apprentissage d’un ensemble de compétences nouvelles, nécessaires à une collaboration désormais virtuelle et en période de crise.

5 soft skills essentielles pour la réussite des managers

L’année 2020 nous a beaucoup enseigné à travers ses bouleversements. Nous avons tous réalisé l’importance des soft skills: apprendre à devenir plus flexible, plus patient ou plus attentif dans un contexte d’incertitude et de changement constant. Nous avons sélectionné pour vous celles qui se placent en tête de liste :

• L’écoute active

« l’écoute active consiste à écouter l’autre attentivement et de façon non directive, instaurer confiance, respect et empathie avec son interlocuteur afin que ce dernier s’exprime en toute liberté, sans crainte de jugement hâtif et sans pression ». C’est également : « être capable de focaliser toute son attention sur l’autre pour saisir chaque bribe du message transmis, que ce soit verbal ou non verbal ». Cette compétence, qui constituait déjà un défi pour certains, est devenue une opportunité plus difficile à relever, car toutes nos relations sont devenues 100% digitale cette année.

Tout d’abord, la communication à travers les outils digitaux nécessite un effort conscient pour éloigner les distractions. Dans une conversation au bureau, vous ne seriez pas en train de faire plusieurs choses à la fois, comme par exemple répondre à vos emails, regarder les notifications sur les réseaux sociaux… Il est plus facile de donner à vos collaborateurs toute votre attention.

De plus, pour communiquer dans un environnement digital, les managers doivent être beaucoup plus attentifs aux signaux non verbaux, comme le langage corporel et le ton de la voix. Cela peut facilement être négligé par écrans interposés.

Enfin, l’écoute active consiste à être accessible au moment où votre équipe en a le plus besoin. Vous n’êtes pas obligé d’avoir toutes les réponses. Vous devez simplement créer un espace sûr et ouvert où vos collaborateurs peuvent partager ce qu’ils ont en tête, notamment en exprimant leurs frustrations liées à la pandémie. L’écoute de leurs besoins vous donnera un aperçu de la manière dont vous pouvez soutenir leur réussite et les aider à surmonter les difficultés qu’ils peuvent rencontrer.

• L’empathie

« L’empathie est la reconnaissance et la compréhension des sentiments et des émotions d’un autre individu. Dans le langage courant, le phénomène d’empathie est souvent illustré par l’expression « se mettre à la place de l’autre ». Pour certaines personnes, l’empathie vient naturellement. Pour d’autres, il faut beaucoup de pratique. Dans un contexte professionnel, ce dernier point peut étonner dans un premier temps car l’empathie est une attention portée au personnel.

En effet, nous avons appris, pendant des années, l’importance de fixer des limites séparant le personnel du professionnel. Bien que cela soit certainement important dans un certain nombre de circonstances, être capable d’établir des relations avec vos collaborateurs et collègues à un niveau humain est essentiel. Essentiel pour avoir un impact dans l’environnement de travail actuel en constante évolution, qu’il soit virtuel ou au bureau.

Il est particulièrement important, en période de crise ou de changements profonds, d’apprendre à être compréhensif. Les managers doivent accorder de l’importance au bien-être de leurs équipes. L’empathie est une force, un signe de confiance et d’acceptation de sa vulnérabilité. Les collaborateurs peuvent être amenés à quitter leur emploi à cause de la relation qu’ils ont avec leur manager. Ces derniers doivent donc utiliser l’empathie pour garder leurs collaborateurs au profit d’une autre entreprise.

• La communication

« Une communication efficace au niveau de la direction est essentielle pour guider les équipes et maintenir le moral des collaborateurs en période de perturbations et d’incertitudes ». Ce qui est devenu très clair au cours de l’année écoulée, c’est que les collaborateurs se tournent vers leurs managers pour obtenir des réponses qu’ils n’obtiennent peut-être pas (clairement) ailleurs. Tout comme vous, ils essaient de trouver comment s’adapter et s’épanouir, même si les planètes ne semblent pas alignées. Les managers n’ont pas toujours toutes les réponses. Cependant, ils doivent à leurs équipes de maintenir une communication permanente et transparente à tout moment même si c’est