Entendu en cabinet : 5 idées reçues sur vos clients et le collaboratif !

« Mes clients ne sont pas prêts pour le digital »

Cette phrase est-elle honnête à 100 % ? Regardons la réalité en face. Le digital fait désormais partie de la vie de vos clients. Ils utilisent leur smartphone quotidiennement pour effectuer des achats sur internet, faire des virements depuis l’application mobile de leur banque. Ils payent leurs impôts en ligne et ils ont même un site web pour assurer la visibilité de leur entreprise partout en France ou à l’étranger.

Rappelons qu’aujourd’hui, 89 % de la population française est connectée¹. Les 11 % restants sont des personnes ne faisant plus partie de la vie active. Première idée reçue neutralisée.

« Ça fait des années qu’on fonctionne comme ça »

Et c’est peut-être justement pour cette raison qu’il est temps de changer vos processus de travail ! Le monde évolue rapidement et vous appuyer sur des méthodes traditionnelles risque de vous bloquer sur le quai, tandis que vos concurrents choisissent tranquillement leur place dans le train du digital…

Vos clients cherchent avant tout la productivité, car pour eux c’est une garantie d’obtenir des résultats satisfaisants sans y passer leurs week-ends. Ils savent que le digital peut leur offrir les outils collaboratifs ils ont besoin pour avancer efficacement et gagner du temps. Ils sont d’ores et déjà convaincus que le digital, c’est l’avenir !

On sait aujourd’hui que 89 % des cabinets ont déjà lancé leur transformation numérique. Et que 88 % d’entre eux utilisent la réception de factures scannées². Ces chiffres parlent d’eux-mêmes : seule une minorité de cabinets d’expertise-comptable continue à travailler suivant d’anciens modèles. Cou tordu !

« On ne va quand même pas leur rajouter un nouvel outil »

Et pourquoi pas, si c’est le bon ? Ne fuyez pas les nouvelles solutions par peur de complexifier les choses. Car, à la base, ce n’est pas le but ! Bien sûr, proposer un mille-feuille d’outils à vos clients en dessert est contre-productif : c’est lourd à (di)gérer pour eux, comme pour vous. L’idée est plutôt de leur offrir une solution complète à la prise en main rapide.

Avez-vous observé la vitesse à laquelle vos clients se sont adaptés pendant la crise sanitaire  ? Ils sont tout à fait capables de faire de même avec un nouvel outil de travail, surtout si celui-ci répond parfaitement à leurs besoins. À vous de leur montrer tous les avantages en usant de pédagogie et en les rassurant autant que nécessaire.

En optant pour une plateforme collaborative en ligne, vous offrez à vos clients un accès simplifié aux données de leur entreprise. Ils peuvent les découvrir en temps réel et affiner leurs analyses grâce à des tableaux de bord. De plus, cela vous permet d’anticiper l’avenir avec des conseils avisés sur les orientations stratégiques à emprunter. Enfin, vous les aidez au quotidien dans leurs prises de décision. Et une idée reçue en moins, une !

« Mon client n’a besoin de moi qu’une fois par an, pour le bilan »

Et pourtant, les besoins de votre client sont bien plus larges que cela ! Une étude réalisée par Cegid et Opinion Way³ en décembre 2019 mettait en lumière le fait que 46 % des dirigeants se considéraient bien entourés dans leur prise de décision. Lors de la deuxième édition de cette étude, en octobre 2020, ce chiffre est passé à 74 %⁴ ! La crise sanitaire a démontré plus que jamais que l’expert-comptable était l’interlocuteur privilégié des chefs d’entreprise.

Vous pensez que le temps vous manque pour vous consacrer à ce type de mission ? C’est justement là que les outils collaboratifs interviennent. En automatisant les procédures de saisie et en mettant en place la co-production, vous libérez du temps à vos collaborateurs et leur permettez de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée. Ils peuvent aider vos clients à prendre les bonnes décisions et les accompagner dans le pilotage de leur entreprise. Alors, convaincu ?

« Mon client n’a pas envie de faire le travail à ma place »

Est-ce une certitude ? On peut penser honnêtement que les dirigeants qui s’intéressent de près à leur comptabilité sont plutôt légion. La trésorerie est un élément essentiel de la gestion d’entreprise. Si certains considèrent qu’ils feront le travail à votre place en participant à la production comptable, vous pouvez leur montrer la situation sous un autre angle.

En s’impliquant davantage grâce à l’utilisation d’outils digitaux, ils comprennent mieux les services que vous leur rendez et savent concrètement pourquoi ils vous payent. C’est aussi pour eux un moyen d’être plus autonomes et de garder une prise sur l’activité comptable. Sans oublier que tout se fait plus vite et de manière sécurisée : partage des documents, communication, etc. Dernière idée reçue désactivée !

5-0 contre les idées reçues. Ce combat acharné nous montre plusieurs choses. D’une part, les outils de gestion et de comptabilité collaborative répondent aux besoins de vos clients. En les utilisant au quotidien, ils obtiennent une meilleure visibilité sur leur trésorerie, mais aussi une vision en temps réel de la santé financière de leur entreprise. D’autre part, les entrepreneurs ont soif de conseils et ont besoin d’être accompagnés, aujourd’hui plus que jamais. Allez-vous les laisser seuls face à leurs difficultés ?

¹Data Reportal
²Cegid
³Cegid
⁴Cegid