Comment optimiser sa gestion commerciale grâce à un logiciel CRM ?

Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?

L’acronyme CRM signifie « Customer Relationship Management », en français, gestion de la relation client. Il s’agit d’une méthode qui vise à fidéliser la clientèle en instaurant avec elle un rapport personnalisé. Une bonne gestion commerciale passe par une excellente relation client. Il est donc essentiel de s’équiper d’outils efficaces pour mener cette mission à bien.

Par extension, le terme CRM désigne l’outil dédié à la gestion de la relation client. Il est utilisé pour regrouper et gérer l’intégralité des informations concernant chaque client ainsi que leurs interactions avec votre entreprise. Toutes ces données permettent de mieux cerner leurs attentes et donc d’améliorer votre gestion commerciale. Finalement, en adaptant vos services aux besoins des clients, vous mettez toutes les chances de votre côté pour accroître la rentabilité et les performances de votre entreprise.

L’utilité d’un CRM dans la gestion commerciale

Le logiciel CRM joue un rôle primordial dans l’optimisation de la relation client et permet d’améliorer les résultats de plusieurs domaines clés de la gestion commerciale :

• La force de vente

Prise de commande, prospection, agenda pour la prise de rendez-vous : un logiciel CRM facilite le suivi et la gestion commerciale de vos activités et par retour améliore la force de vente de votre entreprise.

• Le marketing

Pour mettre en place des opérations de conquête et fidélisation client, il est nécessaire de bien connaître vos cibles et leurs différents besoins.

Avec une solution CRM, vous pouvez planifier vos campagnes et mesurer avec précision les résultats obtenus ainsi que leur impact sur votre rentabilité.

• La performance commerciale

La collaboration entre les différents services de votre entreprise, pour atteindre des objectifs fixés, est un atout pour le développement de votre activité.

Avec un CRM, vos commerciaux ont accès aux données en temps réels de votre base client, ce qui facilite leur interaction avec les autres branches de votre entreprise comme la direction marketing.

• Le retour sur investissement

Lorsque le nombre de clients augmente, la gestion peut devenir plus compliquée. Avec un logiciel CRM mesurez au fur et à mesure la pertinence des différentes actions de fidélisation menées. Il s’agit d’un parfait outil de croissance qui vous permettra de suivre et d’optimiser votre stratégie en l’adaptant aux différents types de clients et de prospects.

4 avantages à utiliser un CRM pour sa gestion commerciale

Votre base de données : une vraie mine d’or

Utiliser une solution CRM, c’est une occasion extraordinaire d’apprendre à mieux connaître vos clients. Et plus vous en savez sur eux, plus vous avez de chance de conclure des ventes.

Vous connaîtrez leurs produits et services préférés, leur panier moyen, leur fréquence d’achat, le matériel qu’ils possèdent déjà et d’autres informations qui vous aideront à saisir toutes les opportunités commerciales !

Un suivi partout et en temps réel

Le CRM est aussi l’outil idéal pour suivre votre efficacité commerciale : il vous apporte de multiples données sur les résultats des actions que vous menez, aussi bien au niveau de la vente que du service client. Pour plus de lisibilité, elles sont présentées sur des tableaux de bord qui s’actualisent en temps réel, au gré des ventes et des contrats signés.

Grâce à toutes ces données, vous serez plus à même de développer votre activité sur le long terme. Vous pourrez anticiper les ventes et gérer de manière plus efficace l’approvisionnement.

Des campagnes emailing qui rapportent

Le CRM ne se contente pas de vous aider à suivre votre prévision de ventes. C’est aussi un outil performant pour réaliser des actions marketing qui vont booster votre chiffre d’affaires. Il peut par exemple vous servir à créer et piloter des campagnes d’emailing ciblées et segmentées grâce à toutes les données clients qu’il contient.

Un écosystème complet

Pour gagner en efficacité, il est préférable que votre outil CRM soit directement intégré à votre logiciel de gestion commerciale. Vous aurez ainsi une interface unique pour tout administrer : objectifs, stratégie, processus de vente, analyse, etc. Ce sera également plus pratique pour consulter les données et les faire parler . Vos équipes commerciales n’auront plus à jongler entre plusieurs logiciels impossibles à connecter.

Comment bien choisir son outil CRM ?

Pour sélectionner le logiciel CRM idéal, il est nécessaire de prendre en compte plusieurs critères.

Un logiciel CRM dans le Cloud

Vous devez miser sur une solution en Cloud (aussi appelé Saas) afin d’obtenir une organisation bien plus flexible.

Le CRM étant un outil complet, il répond au besoin de toutes les équipes. Elles peuvent donc collaborer en bonne intelligence et se servir des données récupérées par tous les collaborateurs, quels que soient leur service et le lieu où ils se trouvent. Car avec le Cloud, il est possible d’accéder aux données depuis n’importe quel ordinateur connecté à internet. Idéal pour ceux qui sont souvent en déplacement ou en télétravail !

Résultat : les clients passent d’un interlocuteur à l’autre avec fluidité, sans avoir l’impression de devoir tout répéter à chaque fois. Le service client s’en voit améliorer durablement et le taux de fidélisation est meilleur.

Le Cloud présente un ultime avantage : vous n’avez plus à vous soucier des mises à jour et des maintenances. Elles sont toutes prises en charge automatiquement par votre prestataire sans aucune intervention de votre part.

Un écosystème complet pour une gestion commerciale optimisée

Le deuxième critère à prendre en compte pour choisir votre CRM est l’écosystème de gestion. Pour une performance maximale, optez pour une solution complète qui centralise les informations et processus telle que Cegid Quadra Entreprise. Pour vous aider à gagner en efficacité au quotidien, Cegid a pensé à intégrer tous les outils dont vous avez besoin pour piloter votre entreprise : logiciel de comptabilité, de paie, de gestion commerciale et de gestion de relation client. Vous n’aurez besoin de rien d’autre pour gérer et développer votre activité !!

Un logiciel CRM adapté à vos besoins

Enfin, dernier critère : les particularités de votre entreprise. Une PME de 12 salariés n’a pas les mêmes besoins qu’une autre de 200 salariés. Idem pour le secteur : entre une activité de négoce et une compagnie d’assurance, les attentes ne sont pas identiques.
Le budget a également son importance : les logiciels existant sur le marché proposent des tarifs très différents qui varient en fonction des fonctionnalités choisies, mais aussi du nombre d’utilisateurs.

Grâce à un logiciel CRM intégré à votre système de gestion commerciale, vous bénéficiez d’une vision à 360° de votre gestion de la relation client. Vous pouvez enfin suivre efficacement chaque action décidée et adapter vos stratégies au fur et à mesure de vos besoins. C’est le gage d’une productivité optimisée et d’une grande fluidité en termes de prévision des ventes.