Omnicanal : le salon Paris Retail Week met le cap sur le Smart Retail

Après une édition 2017 placée sous le signe du Live Retail, c’est à dire du commerce authentique et humain, le salon Paris Retail Week se met à l’heure du Smart Phygital cette année pour célébrer la mutation du magasin et son union avec le digital pour offrir une expérience d’achat unique et valorisante.

Plus de 800 sociétés et 40 000 professionnels du retail sont attendus pour la 4ème édition de Paris Retail Week, qui se déroulera du lundi 10 au mercredi 12 septembre 2018 dans le Pavillon 1 de Paris expo Porte de Versailles.

À l’honneur, l’ensemble de la chaîne de valeur du commerce 360° : nouveaux modèles de distribution, agencement et design, parcours consommateur, web to store et store to web, CRM omnicanal, shopper marketing, logistique agile… Un programme riche en interventions et démonstrations pour souligner l’agilité nécessaire et les meilleures pratiques à mettre en œuvre pour répondre aux nouvelles grandes tendances du commerce et des habitudes de consommation.

La recherche de sens et de valeur dans la démarche d’achat

« Désormais les retailers doivent s’inscrire non plus dans les parcours d’achat mais dans les parcours de vie des consommateurs. Il faut se plier à leurs moindres désirs et miser sur l’hyper-empathie à l’instar de ce que font les grands pure-players », estime David Mingeon, directeur général adjoint d’Havas Paris et partenaire de l’événement.

Pour s’inscrire dans cette tendance, la proximité reste un enjeu clé. Il s’agit de créer des produits où des magasins qui vont à la rencontre des consommateurs car selon l’étude menée par Havas, 41% des Français ont le sentiment qu’ils peuvent se passer des magasins physiques et commander ce dont ils sont besoin sur Internet.

C’est en étant plus à l’écoute des consommateurs, en devenant plus agiles, plus digitales tout en offrant des points de contact physiques augmentés qui réhumanisent l’achat, que les enseignes et les marques feront leur entrée dans ce nouveau cycle du Smart Digital.

La promesse d’une expérience omnicanale enrichie

Les défis sont nombreux mais les commerçants font preuve d’un sens de l’adaptation à toute épreuve. Robotique, réalité virtuelle ou augmentée, IoT, de nombreuses innovations technologiques viennent accompagner la transformation de l’écosystème retail, que ce soit en ligne ou en magasin.

Aujourd’hui le retail est SMART. Il apprend et s’empare de l’Intelligence Artificielle pour améliorer toujours plus l’expérience client. Il marie (enfin !) le on et le offline », observe-t-on chez Comexposium, organisateur de Paris Retail Week.

Les nouvelles technologies du conversationnel vont par ailleurs transformer pour longtemps les manières de faire du shopping. « Près de 57% des Français pensent que les assistants conversationnels vont rendre leur vie plus facile. Leurs attentes en matière de transparence et d’éthique sont aussi un terreau pour l’arrivée de nouveaux acteurs qui sauront y répondre, » poursuit David Mingeon.

Le magasin tire lui aussi son épingle du jeu quant aux nouvelles tendances retail. CRM, clienteling, vendeurs augmentés équipés d’outils mobiles, la personnalisation des offres permet aux retailers innovants de s’appuyer sur le digital pour offrir un service réinventé en magasin. Cette unification de l’expérience client online et offline permet de ré- humaniser l’acte d’achat, de tisser une relation valorisante entre marques et consommateurs, et de fidéliser sa clientèle.