Infographie – Obsolescence des systèmes de gestion : un défi à relever pour le secteur médico-social

LE CONTEXTE

Les enjeux sociétaux

• Un vieillissement de la population française qui se poursuit : 19,6 %¹ était âgée de + 65 ans en 2017 vs 16 %² en 2000

🡪 Besoin croissant de soins et de solutions d’accompagnement

• Les situations de dépendance : 1,3³ million de personnes de + 60 ans bénéficiaient de l’Allocation Personnalisée d’Autonomie en 2017, contre 1,185⁴ million en 2010.

🡪 Besoin croissant de moyens et structures pour encadrer et accueillir ces personnes

• Une attractivité en berne pour le milieu paramédical :
  • 13 %⁵ des postes d’aides-soignants des EHPAD sont vacants
  • Baisse du recrutement de plus de 70 %⁵ au sein de ces établissements

🡪 Sollicitation accrue des soignants, craintes quant à la prise en charge des patients…

Les attentes des résidents & usagers

• Des résidents en situation de fragilité psychologique…

56 %⁶ des pensionnaires d’EHPAD souffrent de fatigue et de lassitude,
37 %⁶ des résidents d’EHPAD reconnaissent un manque de motivation au quotidien

• … qui ont besoin d’équipements et de services personnalisés pour maintenir leur autonomie : soins spécifiques, activités adaptées, équipements médicalisés…
• Quid des familles ?
  • Besoin de transparence dans l’information et de simplicité dans les démarches
  • Souhait d’un environnement adapté au confort et à la vie sociale de leurs proches

Des modèles organisationnels à revoir

A l’avenir, les établissements sociaux et médico-sociaux (ESMS) devront…

• Optimiser l’organisation de leur structure et améliorer la gestion des dotations
• Accompagner l’évolution de l’offre en s’adaptant au contexte réglementaire
• Utiliser le numérique comme un outil de transformation des métiers

… en vue de garantir la satisfaction des résidents et usagers et d’assurer leur pérennité.

LE PROBLÈME ?

Les structures du secteur accusent souvent un retard sur le plan IT

🡪 Seuls 3 à 5 %⁷ des ESMS dotés d’une cellule informatique

🡪 53 %⁸ des ESMS de plus de 100 places équipés d’un progiciel de gestion

Des conséquences…

… sur le personnel

• Peu de leviers : salaires bas, moyens limités, manque d’outils dédiés, etc.
• Frustration : processus lourds, performance dégradée, surcharge de travail

… sur le bien-être et la prise en charge des résidents

• Suivi partiel des besoins résidents et faible personnalisation du parcours d’accueil

… et sur l’efficacité des systèmes d’information

• Renouvellement tardif du S.I, avec des risques d’erreurs et de failles de sécurité
• Dématérialisation des processus peu ou pas engagée
• Outils de gestion vieillissants ou opportunités d’amélioration des processus non saisies

🡪 Déconnexion du back-office financier avec la dynamique de transformation digitale 

UNE SOLUTION ?

La transformation digitale : un levier au service de la qualité ?

🡪 D’un outil informatique rigide… à un système d’information puissant, souple et agile

🡪 Des tâches chronophages… à des missions à forte valeur ajoutée pour les équipes

🡪 D’une information cloisonnée… à des échanges facilités et sécurisés entre les services

🡪  Des dépenses imprévues ou inutiles… à une maîtrise des coûts ou investissements

¹ Tableaux de l’économie française – Insee
https://www.insee.fr/fr/statistiques/3303333?sommaire=3353488
² Insee
https://www.cairn.info/journal-retraite-et-societe1-2005-2-page-9.htm#
³ Chiffres clés de l’aide à l’autonomie 2019
https://www.cnsa.fr/documentation/chiffres_cles_2019_cnsa.pdf
⁴ https://www.xn--cfdt-retraits-mhb.fr/APA-et-plafonds
⁵ Enquête de la Fédération hospitalière de France
http://fhf.fr/Ressources-humaines/Gestion-du-personnel-non-medical/Attractivite-paramedicale-enquete-de-la-Federation-Hospitaliere-de-France
⁶ Cap Retraite
https://www.capretraite.fr/blog/actualites/letat-psychologique-des-residents-en-maison-de-retraite-passe-a-la-loupe/
⁷ANAP
https://www.dsih.fr/article/3846/numerisation-des-etablissements-et-services-medico-sociaux-un-chantier-qui-s-annonce-complexe.html
⁸ANAP
https://lemouvementassociatif-cvl.org/wp-content/uploads/ANAP_Etat_des_lieux_Usage_numerique_secteurMS_Fevrier2019.pdf