Les magasins incontournables de New York

Nordstrom, le service haute couture

L’ouverture du premier flagship de Nordstrom à New York était l’incontournable à visiter cette année. Le nouveau magasin implanté près de Colombus Circle donne même un coup de vieux à Macy’s ! Graphiquement, le blanc domine et des touches de couleurs sont apportées par du mobilier, des écrans ou les produits eux-mêmes. A chaque étage, des bars sont implantés au sein même des rayons pour que le client puisse se poser entre deux essayages. Une ribambelle de services est proposée : rendez-vous avec un personnal shopper, réalisation d’un brushing ou d’une manucure express dans l’espace beauté ou personnalisation d’articles. Le magasin gère aussi les retours des produits achetés en ligne. Pas besoin de chercher, tous les comptoirs proposent le service. Et comme pour les Galeries Lafayette sur les Champs-Elysées, pas d’uniforme, les employés viennent habillés comme ils le souhaitent et ont tous un goût très prononcé pour la mode.

Ce que l’on retient: Offrir une excellente expérience shopping grâce à des services de qualité qui répondent aux besoins des clients est fondamental.

Amazon Go, le magasin sans caisse ultra-pratique

Amazon a ouvert 8 magasins Amazon Go sur New York en un an. Tous sont situés sur des zones à fort trafic mais l’assortiment change d’un point de vente à l’autre pour coller aux besoins du quartier. Techniquement, c’est assez étonnant de rentrer, prendre ses produits et sortir. On guette le ticket sur son mobile pour voir s’il n’y a pas eu d’erreur. Et si cela arrive, la politique du service client est claire : remboursement immédiat. En revanche, point négatif, les magasins affichaient un nombre de ruptures impressionnants. Le personnel était pourtant bien présent.

Ce que l’on retient: L’avenir du retail réside dans la suppression de toute friction sur le parcours d’achat.

Puma, la gamification et l’interactivité avant tout

Puma a ouvert un nouveau flagship sur la 5e avenue avec toutes les technologies similaires au flagship de Nike. Le vendeur peut renseigner les clients via un PDA sur les produits en stock ou encore commander un produit non présent. Des bornes tactiles sont mises à disposition pour commander des articles non disponibles en magasin, notamment près des cabines. La gamification est un élément clé pour le magasin. Un énorme simulateur de courses est installé à l’étage et permet aux clients de se prendre pour un pilote de F1. Pour ceux qui sont plus foot, il est possible de shooter quelques ballons dans le Cube. Une véritable expérience sportive et digitale !

Ce que l’on retient: Sublimez l’expérience en magasin et l’engagement client grâce à la gamification et l’interactivité.

Camp, un royaume expérientiel pour les enfants et les parents

Camp est une jolie découverte. Il s’agit d’une nouvelle enseigne de jouets qui se présente comme un magasin expérientiel familial qui doit plaire autant aux enfants qu’aux parents. Dans le magasin implanté dans le nouveau centre commercial Hudson Yards, une structure en bois est installée au-dessus des rayons pour permettre aux enfants de courir dans tous les sens pendant que les parents regardent tranquillement les produits. La marmaille peut elle aussi tester des articles ou venir suivre un cours d’arts plastiques ou autres activités manuelles car certains vendeurs sont aussi des professeurs. Il faut s’inscrire pour entrer dans l’espace dédié aux animations, les parents sont libres, eux, d’aller déguster une glace dans le bar prévu un peu plus loin ou de simplement aller faire d’autres courses, la garde est assurée.

Ce que l’on retient: Comprenez les besoins de vos différents clients et offrez leur une expérience agréable et mémorable.

Everlane, zen, responsable et techno

Everlane est une marque digitale de vêtements responsables (DNVB) qui rencontre un certain succès aux Etats-Unis. Mais pour continuer à croître, son fondateur Michael Preysman a décidé d’ouvrir un premier magasin à Brooklyn. Et le lieu est à l’image de la marque, très épuré. On retrouve l’usage de bois et de véritables végétaux dont un arbre imposant qui apportent une touche de couleur et de fraicheur. Les valeurs de la marque sont placardées sur de grandes affiches. Innovante, l’enseigne permet au client de réserver sa cabine avec la solution « text-to-try-on ». Il lui suffit d’envoyer un sms pour signifier son souhait d’aller essayer des vêtements. Il recevra une notification dès que l’une des douze cabines est disponible, lui évitant ainsi de faire la queue et mettant à profit ce temps d’attente pour continuer à regarder les produits.

Ce que l’on retient: Le design et la décoration du magasin sont des atouts incontournable pour offrir un moment agréable à sa clientèle.

Ces cinq magasins démontrent que l’on est loin du « retail apocalypse » annoncé et que les marques ont encore beaucoup d’idées pour se réinventer. Restez connectés, d’autres enseignes seront prochainement présentées, elles démontrent elles aussi que le magasin reste toujours un lieu de commerce incontournable.

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