Metaverse, sustainability, data, rôle des vendeurs : les nouveaux enjeux du Retail

L’indispensable data pour piloter et anticiper 

Dans ce monde complexe, face aux problèmes d’approvisionnements, à la hausse du coût des matières, à l’inflation, à une consommation hiératique, les retailers n’ont pas d’autres choix que de « se dépasser, d’anticiper, de réagir » grâce à la data.

Cette maitrise de la donnée est clé pour assurer la traçabilité des produits et lutter contre la contrefaçon, en particulier dans le luxe grâce aux technologies de la blockchain, de la RFID. Mais l’innovation selon Emmanuel Vivier vient surtout de la « quatrième dimension dans les entrepôts » après des phases d’automatisation, de robotisation puis l’arrivée des micro-fulfillment centers avec de mini robots alimentés par l’IA.

« D’un seul coup, on est plus efficace, plus rapide, plus rentable. La livraison s’accélère », entrainant aussi d’autres modes d’acheminement avec le drive, les livraisons dans les garages, les coffres de voiture, avec le quick commerce et de nouveaux acteurs qui promettent des livraisons en dix minutes. « Ce qui va faire bouger les attentes clients ».

D’ores et déjà les livraisons par drones deviennent une réalité chez Walmart, tout comme les camions et navettes autonomes aux Etats-Unis (avec notamment la filiale Zoox d’Amazon).

Mais la data c’est aussi plus de personnalisation des articles – des vêtements et rouges à lèvres sur-mesure et des maquillages pour chaque type de visage – et de nouvelles expériences avec des offres de coaching, par exemple. « Cette donnée il faut pouvoir l’absorber, la tracker, la traiter et s’aider de l’IA face àde gros volumes de données. Cette alliance de la data et de l’IA va apporter de nouvelles performances aux retailers ».

Le nouveau rôle des vendeurs avec les bons outils

Aux Etats-Unis, quatre millions de personnes quittent leur job tous les mois ! Face à ce qui est qualifié de « grande démission », les entreprises réagissent. « Il s’agit d’automatiser certaines tâches à moindre valeur ajoutée comme les inventaires. Ce qui nécessite d’avoir les bons outils et le bon staff : Amazon a beaucoup de robots et continue de recruter ».

Emmanuel Vivier cite ces startups qui proposent des solutions pour piloter les équipes, faire remonter les données des magasins à la centrale, partager les infos entre points de vente. « Le magasin se digitalise, les solutions pour les vendeurs fluidifient les passages en caisse. Certaines marques comme Nike, Starbucks conçoivent des applications clients pour faire vivre de nouvelles expériences ». Cegid permet d’ores et déjà aux équipes en magasin d’accompagner leurs clients tout au long de leur parcours d’achat avec son offre Cegid Retail Y2 et sa suite d’applications collaboratives Cegid Retail Live Store. L’éditeur apporte désormais une couverture complète de la gestion des points de vente avec la plateforme la planification des opérations dans les magasins StorIQ, récemment acquise et qui devient « a Cegid Company ».

A ces services en boutique, s’ajoutent aussi de nouveaux modes de paiement (BuyNowPayLater), l’émergence de magasins autonomes, « Instagrammables », expérientiels … Autant d’innovations et de tendances qui ouvrent de nouveaux horizons aux Retailers. « Des marques comme Apple montrent que le magasin garde toute son importance. Il faut continuer d’y investir. Votre job n’est pas simple mais il va être passionnant ! », prédit Emmanuel Vivier.

Regardez l’intégralité de l’intervention de Emmanuel Vivier lors de la conférence d’ouverture de Cegid Connections Retail dans la vidéo ci–dessus.