Non, la Business Intelligence pour les PMI n’est pas complexe

La Business Intelligence (BI) est présente depuis une quinzaine d’années dans la plupart des PMI. Désormais indispensable pour augmenter les ventes, fidéliser la clientèle ou faire de la prospection, l’outil a longtemps été source de difficultés. En effet, chaque PMI, en raison de ses nombreuses spécificités, devait mettre en place une solution pratiquement sur-mesure – alors même qu’elle ne disposait pas forcément d’une expertise en interne sur le sujet.

Avec l’arrivée du numérique, la collecte de données directement dans le système d’information interne a elle aussi ajouté une nouvelle couche de complexité. Résultat ? Nombre d’entreprises ont fait le choix, soit de ne traiter qu’une partie du problème, soit de surutiliser Excel. De quoi par exemple donner au responsable des Ventes & Achats une vision très imparfaite, basée sur des traitements manuels ou faiblement automatisés de sa data (ventes, achats, ROI, informations client etc.). Et aujourd’hui, où en est-on ?

Accès facilité à la data

Les nouvelles solutions de collecte des données s’appuient sur des systèmes de lecture beaucoup moins coûteux qu’auparavant et largement plus puissants. Dans le même temps, la data est plus simple d’accès grâce à l’utilisation d’une brique Business Intelligence – définie en standard.
Les entreprises disposent ainsi d’indicateurs prêts à l’emploi via leur ERP. Il est en effet devenu aisé de connecter un tableau de bord à des données de ventes et d’achats pour se doter d’une vision 360° de son marché et de ses clients.

La démarche devient particulièrement intéressante lorsqu’un éditeur applique une même technologie de BI à tous ses produits afin de simplifier leur imbrication. Dès lors, collecter, analyser et diffuser des indicateurs ne pose plus de difficultés techniques.
Sans compter que l’utilisation de la BI est facilitée par le nombre croissant d’ingénieurs et d’opérateurs qui sont désormais plus familiers de ce type de solutions. Parmi ces nouveaux outils, certains proposent une fonctionnalité permettant de créer ses propres indicateurs et analyses à partir des données disponibles dans la solution. Ainsi, selon son besoin métier, un utilisateur peut par exemple créer un tableau avec les informations qui lui manquent, sans recourir à une aide technique extérieure.

Ergonomie et simplicité d’utilisation

Alors que les outils ERP mobilisent des procédés très complexes pour collecter et traiter la donnée, la solution BI a pour rôle de présenter la data en quelques écrans bien pensés et intuitifs. L’utilisation d’un tableau de bord ne nécessite donc pas de formation en amont : l’utilisateur est en mesure de trouver en quelques clics l’information ou l’indicateur recherché. Ergonomique, interactive, la nouvelle génération d’outils de BI banalise l’accès à des données telles que les prises de commandes, les délais, les stocks, ou les marges réalisées.
La BI peut même se charger d’alerter l’utilisateur. Une notification lui sera par exemple adressée dans le cas où une pièce se trouve en rupture de stock.

La BI, premier pas vers l’intelligence artificielle

La BI représente une première étape – indispensable – vers le prédictif, le Big Data et l’intelligence artificielle. Une illustration concrète : la Business Intelligence peut se charger de collecter et structurer les données relatives à des pannes machines pour ensuite alimenter une intelligence artificielle capable de déduire les futurs risques de panne. Par la suite, la BI sera à nouveau mobilisée pour réaliser l’analyse des résultats. Un cercle vertueux, en somme.