Modes de paiement : l’avenir s’invente aujourd’hui

Les habitudes de consommation changent. Les retailers adaptent leurs points de vente et proposent de nouvelles expériences d’achat à leurs clients. Applications mobiles, paiement sans contact, commandes vocales et faciales… autant de nouveaux moyens de paiement.

Tous connectés ! Portés par l’évolution des habitudes de consommation, les acteurs historiques et pléthore de nouveaux entrants innovent en matière de moyens de paiement. L’objectif : répondre aux attentes des consommateurs et des commerçants tout en fluidifiant et révolutionnant le traitement des transactions et les usages. Le futur des modes de paiement en magasin est définitivement en marche. Il s’appuie sur de nouvelles technologies et épouse le comportement du consommateur.

Une révolution portée par les Smartphones

69 % de la population mondiale possédera un Smartphone d’ici 2017, soit l’équivalent de cinq milliards de Smartphonautes (source Étude cabinet GfK, 2014). De quoi encourager les retailers, les banques, les géants du web ou des télécoms à surfer sur la vague de la digitalisation, en développant des applications de paiement mobile. “Les Smartphones sont de plus en plus intelligents, faisant évoluer le champ des possibles en matière de paiement. Leurs multiples capacités sont largement supérieures à ce que peut offrir une carte bancaire,” confie Angelo Caci, consultant spécialisé dans les paiements innovants.

Depuis son portable doté d’une puce NFC, un consommateur peut non seulement payer en un geste mais aussi recevoir des promotions géo-localisées et personnalisées, gérer ses listes de courses, ses coupons de réduction ou ses points de fidélité en une seule et même opération…. Ces nouvelles applications se développent progressivement en Europe, tandis qu’outre Atlantique, les consommateurs semblent déjà conquis par certaines offres. C’est le cas des clients de Starbucks.

“Aujourd’hui, 15 % du chiffre d’affaires américain de l’enseigne passe par son application de paiement mobile dédiée. C’est certainement la solution de m-payment privative la plus réussie à ce jour,” précise Angelo Caci.

Aux côtés de Google et autres MCX (alliance entre distributeurs), Facebook ou Samsung…, c’est ApplePay qui a fait une entrée fracassante sur le marché américain et ne cache plus ses ambitions mondiales basées sur ses iphones oumontres intelligentes.

Angelo Caci en est sûr : “Face à une telle effervescence et à une telle disruption, le paiement mobile est fondamentalement stratégique pour les retailers. Il faut s’y intéresser maintenant et être proactif d’autant plus que les commerçants ont des atouts décisifs autour de la connaissance clients, du panier d’achats, de la fréquence de visites pour entrer dans l’arène et proposer des services à valeur ajoutée à leurs clients…

Parlez, montrez-vous, c’est payé !

Présenté au dernier NRF Retail Big Show, les bornes de paiement Toshiba scannent les produits et le visage du consommateur pour déclencher le règlement de ses achats. Au moment du passage en caisse, l’appareil identifie, sans intervention humaine, le contenu du panier. Puis, lorsque le montant du panier s’affiche, le scan reconnaît le client et lui propose de débiter la carte de crédit associée à son profil bancaire. Dans la même veine, l’application de commande vocale, en étude pour Google Glass, pourrait dans le futur offrir aux utilisateurs la possibilité d’acheter des produits en point de vente, suite à l’injonction : «Ok Glass, send money ». A condition de ne pas avoir peur du ridicule…

Avec ces nouveaux modes de paiement, le fantasme d’une “caisse-sans-file-d’attente-et-sans-fastidieux-passage-des-articles-sur-un-tapis-roulant-avant-de-chercher-son-portefeuille-tout-au-fond-de-son-sac” pourrait devenir réalité. L’aspect fluide et futuriste de ces nouveaux moyens de paiement séduit autant les retailers que leurs clients.

Pour Angelo Caci, nul doute que “les consommateurs vont avoir de plus en plus d’appétence pour les solutions de paiement mobile”.

Quelques mots sur Angelo Caci : À 52 ans et diplômé de l’ICN-ESSEC, Angelo Caci est un expert de la monétique et des paiements innovants (wallets, Internet et mobile). Depuis 30 ans, il accompagne les entreprises de divers secteurs (banque, retail e-commerce, télécom, etc.) faisant face aux changements de l’industrie des paiements en France et à l’étranger. Il les aide à se transformer, à lancer de nouvelles offres de services BtoC et BtoB, et à faire évoluer leurs solutions et plates-formes de paiement électronique. Ses domaines de compétence : stratégie, diagnostic, sélection de partenaires, marketing de l’offre, études, innovations…