Logiciel de relations clients : 3 raisons de franchir le cap

Ce matin, vous recevez une nouvelle commande client. Bonne nouvelle, mais il vous manque une pièce. Vu que vous ne connaissez qu’un seul fournisseur, vous vous approvisionnez auprès de lui. Quitte à être contraint par ses prix ou ses délais.

Lorsque vous établissez le planning, vous constatez que, soit vous livrez le produit plus tard, soit vous le livrez partiellement. Il faudra donc prévenir le client.

Client que vous connaissez assez peu, puisqu’il est difficile de retracer vos échanges. Ce même client qui devra passer par votre Service dédié pour toute demande.

Vous vous dites que demain, vous ferez autrement : vous aurez le choix entre plusieurs fournisseurs, vous pourrez expédier vos produits, même s’ils sont assemblés chez un sous-traitant, directement chez le client et terminer le montage chez le client. Demain, vous aurez plus de connaissances du client et il vous contactera en un clic. Demain, vous pourrez même anticiper ses futures commandes.

Et si demain était aujourd’hui ? Découvrez Cegid XRP Flex, un logiciel de gestion clients qui vous facilite le choix des fournisseurs, les formules d’expéditions et la relation client. Un ERP pour PMI compatible avec vos impératifs et connecté à toutes vos solutions métiers.

1. Fournisseurs maîtrisés, et approvisionnements optimisés avec un logiciel de gestion des stocks

Vous dépendez étroitement de vos fournisseurs pour approvisionner les composants nécessaires à l’assemblage de vos produits. Dans ce contexte, les solutions ERP se révèlent être des outils agiles pour gérer vos approvisionnements. Notamment, via un annuaire disponible où que vous soyez, quand vous le voulez.

Ce dernier regroupe toutes les informations actualisées sur vos fournisseurs et leurs caractéristiques. Filtrez les options en fonction de vos besoins spécifiques et changez de fournisseur dès que le besoin s’en fait ressentir. Que ce soit pour des raisons financières ou de gestion de projet par exemple.

Renforcez la transparence et l’efficacité de ses relations fournisseurs

Pour fluidifier les communications avec vos fournisseurs, Cegid XRP Flex rassemble toutes les informations pertinentes au même endroit, que ce soit les historiques, les demandes clients ou les assemblages en cours. Les devis, les commandes, les bons de livraison ou les factures… suivez avec précision toutes les interactions. Grâce à cette consolidation des données, vous pouvez gérer vos relations avec vos fournisseurs de manière efficace et transparente.

Depuis Cegid XRP Flex, automatisez les commandes d’achat en contremarque avec une expédition directe chez le client final. Par exemple, si vous assemblez et livrez une machine, mais qu’il manque une pièce qui sera reçue ultérieurement, vous avez la possibilité de faire livrer cette pièce directement chez le client plutôt que chez vous ou un de vos sous-traitants.

2. Respectez les échéances via le logiciel de gestion clients

La maîtrise des délais est cruciale pour la satisfaction de vos clients. Tout retard peut entraîner des pénalités, il est donc important que vous respectiez les délais d’assemblage et que vous disposiez des stocks adéquats au bon moment.

Cegid XRP Flex affiche les dates et durées incompressibles dès l’émission du devis et vous informe du stock projeté à une date donnée. Vos contacts ont une question ? L’équipe de Service Clients accède à toutes les informations internes.

Prenez les devants

Pilotez et anticipez les futures commandes de vos clients en vous appuyant sur deux éléments essentiels :

• Le CRM qui vous offre une visibilité sur les opportunités commerciales, les devis et les propositions d’affaires, vous permettant de mieux planifier vos actions ;
• L’ERP qui intègre un moteur appelé PIC (Prévision Industrielle et Commerciale) qui se base sur un plan directeur d’assemblage. Grâce à ce moteur, le calcul des besoins nets génère :
  • Des propositions d’achat ;
  • De sous-traitance ;
  • D’assemblage ;
  • De transfert de stock.

Sélectionnez les ordres de fabrication appropriés et Cegid XRP Flex créera automatiquement les commandes d’achat, les demandes de transfert, les commandes de sous-traitance et les ordres d’assemblage nécessaires.

Lorsque vous avez livré un parc, comptez sur Cegid XRP Flex et sa capacité à augmenter les machines. Si vous placez des capteurs, l’ERP lit les informations et vous permet d’intervenir en amont de la demande. Vous pouvez par exemple voir qu’une pièce est défectueuse sur la machine que vous avez livrée ou qu’il faudra bientôt remplacer un élément et agir en conséquence. Vous anticipez les besoins de maintenance ou de réparation et ajoutez des services à forte valeur ajoutée à votre portefeuille.

Profitez d’un système ouvert

Pour une gestion optimale des relations clients, profitez d’une solution intégrée qui connecte votre ERP à votre CRM. Accédez à tout l’historique de vos clients, vos relations, les points de surveillance… Que ce soit pour les acteurs du négoce qui vendent les produits finis à des revendeurs et distributeurs ou pour les prestataires de services sur le terrain qui assurent l’installation et l’entretien des produits chez les clients finaux.

Enfin, depuis Cegid XRP Flex, vos clients sont plus autonomes puisqu’ils accèdent librement à un outil de ticketing et un portail individuel.

L’outil de ticketing permet à vos clients de soumettre facilement leurs demandes, problèmes ou questions, et de suivre leur progression de manière transparente. Le support client est accessible en applications mobiles.

Le portail individuel est un espace pour consulter son historique d’achats, ses factures, ses contrats, et bien plus encore. Les clients effectuent des mises à jour et échangent avec vous de manière indépendante.

Au quotidien, simplifiez le passage de commande et améliorez votre niveau de qualité. Prévoyez également les autres changements tels que la facture électronique. Installé dès 2024, ce changement administratif se fait en douceur grâce à votre ERP connecté et évolutif.