Retail & Fashion

Le Ship From Store & les nouveaux services omnicanaux

23 Jan 2020

Ventes en magasin et en ligne : Où en sommes-nous ?

L’e-commerce aux particuliers maintient son dynamisme, porté par l’augmentation du nombre d’acheteurs et de la fréquence d’achat. Cette croissance profite aussi de la progression des achats sur mobile. La France est le 2ème marché du commerce en ligne en Europe, après le Royaume-Uni. En revanche, si l’on raisonne en termes de parcours client et d’attentes des Français, d’après une étude Samsung*, 79% des consommateurs finalisent toujours leur achat… en boutique. 

D’ailleurs presque un client sur deux se rend directement en point de vente quand il veut acheter un article (46%), tandis qu’un tiers se renseigne d’abord en ligne avant de se déplacer. La part du showrooming, soit le fait de regarder les produits en magasin pour finaliser l’achat en ligne ne pèse que 6% et à ce jour, la part des « vrais » e-acheteurs se monte à 15%. Par ailleurs, selon la typologie des produits, les parcours clients changent. Selon un sondage mené par Opinionway**, acheter des produits en ligne est une pratique adoptée par la quasi-totalité des Français, dont une majorité commande au moins de manière mensuelle. En revanche, les chiffres démontrent que 36% d’entre eux n’ont fait aucun achat en ligne par exemple pour le secteur des biens d’équipement à la personne (habillement, mode, santé, beauté). Si l’engouement pour le shopping en ligne continue de se développer, l’e-commerce est loin d’avoir sonné le glas du magasin. Cependant, pour répondre aux nouvelles attentes de clients plus exigeants et connectés que jamais, et faire face à la montée de la concurrence, les marques et enseignes doivent repenser le rôle du magasin.

Les nouveaux services omnicanaux en magasin : Ship from store, E-réservation & Click and Collect

Si le magasin est loin d’être condamné, l’attribution des ventes au canal web ou au canal magasin se trouve, elle, bel et bien obsolète. Avec l’omnicanal, les frontières deviennent poreuses et l’objectif ultime pour les enseignes consiste à ne rater aucune vente en offrant toujours plus au client. Dans ce contexte, le ship-from-store, soit le fait d’expédier une commande issue du web ou non depuis un magasin, s’impose. Le rôle des points de vente évolue donc car ils se transforment en maillons logistiques.

 

Les services omnicanaux en magasin sont une arme de différenciation massive face aux marques digitales. Avec la e-réservation, le Click & Collect, l’Endless Aisle et le Ship from Store, le client bénéficie de toute la souplesse qu’il attend. L’objectif consiste à aller au bout de l’expérience client, avec un consommateur qui peut acheter et retirer ses produits où il veut. Ce n’est pas une revanche du magasin mais une nouvelle donne dans le commerce.

Nathalie Echinard

Directrice Retail de Cegid

 
* 2e Baromètre Smart Retail – Samsung et LSA
** Sondage Services à la livraison : réalités sur les attentes des Français, avril 2018. Opinionway pour SprintProject et GS1 France.

  

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